paindlikkus. Müügiaegsed elemendid on aspektid, mis assotsieeruvad tavapärase klienditeeninduse käsitlusega. Need on tellimustsükli kestvus, kaupade kättesaadavus, info tellimuse täitmisest, tellimustsükli elemendid, kohaletoimetamise usaldusväärsus, kiirsaadetised, kauba ümbervedu, süsteemi täpsus, tellimise mugavus, kauba asendatavus. Müügijärgsed elemendid on klienditeeninduse elemendid peale kauba mahamüümist. Need on; installeerimine, garantiiremont, remont, varuosad, väljakutse aeg, toote jälgimine, klientide kaebused, reklamatsioonid, kauba tagastamine, toote asendamine, arve väljastamise protseduurid. Klienditeeninduse strateegia väljakujundamise meetodid: 1. Lähtumine kliendi reaktsioonist laodefitsiidile määratakse klienditeeninduse tase sel aluse, et asetatakse end kliendi rolli, püüdes ära arvata, mida klient teeb, kui tema poolt soovitud kaupa parajasti pole saada. 2
Aktiva kokku 231188 Passiva kokku 231188 2. Tootmine ja turundus 2.1. Toote kirjeldus ja hinnakujunduse põhimõtted Toote, teenuse täpne kirjeldus (kooskõlastatus seadusandlusega). Toodangu olulised (positiivsed) omadused. Toodangu negatiivsed omadused (meetmed nende kõrvaldamiseks). Mille poolest toodang erineb analoogidest? Toote kvaliteet (kvaliteedikontroll, garantiiremont). Pakend. Tarbija nõudlus ja tema ootuste rahuldamine (võrdlev analüüs). Kas planeeritakse uudistoodangu väljalaskmist? (arengukava). Teenused Hind 1.05-30.09 Hind 1.10-30.04 Ühekohaline tuba 600 400 Kahekohaline tuba 900 600
.. 25 njuutonmeetrit, ½ 29 ... 200 njuutonmeetrit, 3/8 10 ... 100 Nm, Kasutatakse ainult kindlates kohtades ja ainult vajadusel. Löökvõtmeid kasutatakse ühelt poolt kinni hoides ja teiselt poolt haamri või millegi muu esemega löömisel. Rattavõtme padrunid 17, 19, 21, 22 kasutatakse mehaaniliseks töötamiseks. Torkslöökpadrunid kasutatakse löökpadrunitega. Komplektid: ¼, ½, 3/8, ¾, 1 Erivõtmed, kruvikeerajad, löökkruvikeerajad, tangid, lukustustangid Garantiiremont Kõikidel keskuskaupadel on hinna sees garantii. Garantiisse kuuluvad kuluvad osad, nt käigukastid, piduri detailid, lambipirnid jne ei käi garantii alla. Keregarantii läbivale roostele (8-12, mõnel isegi 30 aastat, kuid kehtib ainult siis, kui kõikidest hooldusaegadest peetakse kinni. Kui valed rattad/rehvid on all, siis garanii ei kehti). Garantii - kliendile antud lubadus, mis puudutab ükskõik, millist autoosa või muud toodet, millele vastavalt valmistuse või
kulud Jaotatud remondi- kulud Kuulub jaotamisele Jaotatud laokulud 107 Kvaliteedikulud · Kvaliteedisüsteemi loomise ja selle järjepideva täiustamise kulud · Ennetuskulud kvaliteedi stabiilsust ja defekte ennetavate tegevuste kulud · Kvaliteedi kontrolli kulud · Ettevõttesisese praagi kulud (parandatava, lõpliku ja tehnoloogilise praagi kulud) · Ettevõttevälise praagi kulud (garantiiremont, toodangu tagasikutsumine parendusteks, tagastamine, defektide põhjuste väljaselgitamine ja hinnaalandid, kohtukulud, kaotatud kliendid) · Praaktooted kantakse kas otse tootele või kogu tootmisele, sõltuvalt praagi tekkimise põhjustest, ettevõttevälise praagi kahjud lülitatakse turustuskuludesse 108 Tegevuskulude arvestus · Tegevuskuludeks (operating expenses) on turustuskulud
25. Kriitilised faktorid, mis võivad mõjutada tootmisprotsessi. 26. Riskide hajutamise võimalused, maksumus. 7. Toodang, teenus 7.1. Toote, teenuse täpne kirjeldus (kooskõlastatus seadusandlusega). 7.2. Toodangu olulised (positiivsed) omadused. 7.3. Toodangu negatiivsed omadused (meetmed nende kõrvaldamiseks). 7.4. Mille poolest toodang erineb analoogidest? 7.5. Toote kvaliteet (kvaliteedikontroll, garantiiremont). 7.6. Pakend. 7.7. Tarbija nõudlus ja tema ootuste rahuldamine (võrdlev analüüs). 7.8. Kas planeeritakse uudistoodangu väljalaskmist? (arengukava). 8. Turustamine (vt. ka ptk. 7 "Turundus") 8.1. Turunduse strateegia (turunduse juhtimine, turunduse eesmärgid). 8.2. Turunduskeskkond. 8.3. Sihtturgude valik. 8.4. Toodangupoliitika. 8.5. Hinnakujundus. 8.6. Turustuspoliitika, turustuskanalite ülesehitus, kasutatavad vahendajad ja suhted nendega. 8.7
25. Kriitilised faktorid, mis võivad mõjutada tootmisprotsessi. 26. Riskide hajutamise võimalused, maksumus. 7. Toodang, teenus 7.1. Toote, teenuse täpne kirjeldus (kooskõlastatus seadusandlusega). 7.2. Toodangu olulised (positiivsed) omadused. 7.3. Toodangu negatiivsed omadused (meetmed nende kõrvaldamiseks). 7.4. Mille poolest toodang erineb analoogidest? 7.5. Toote kvaliteet (kvaliteedikontroll, garantiiremont). 7.6. Pakend. 7.7. Tarbija nõudlus ja tema ootuste rahuldamine (võrdlev analüüs). 7.8. Kas planeeritakse uudistoodangu väljalaskmist? (arengukava). 8. Turustamine (vt. ka ptk. 7 “Turundus”) 8.1. Turunduse strateegia (turunduse juhtimine, turunduse eesmärgid). 8.2. Turunduskeskkond. 8.3. Sihtturgude valik. 24 8.4. Toodangupoliitika. 8.5. Hinnakujundus. 8.6
25. Kriitilised faktorid, mis võivad mõjutada tootmisprotsessi. 26. Riskide hajutamise võimalused, maksumus. 7. Toodang, teenus 7.1. Toote, teenuse täpne kirjeldus (kooskõlastatus seadusandlusega). 7.2. Toodangu olulised (positiivsed) omadused. 7.3. Toodangu negatiivsed omadused (meetmed nende kõrvaldamiseks). 7.4. Mille poolest toodang erineb analoogidest? 7.5. Toote kvaliteet (kvaliteedikontroll, garantiiremont). 7.6. Pakend. 7.7. Tarbija nõudlus ja tema ootuste rahuldamine (võrdlev analüüs). 7.8. Kas planeeritakse uudistoodangu väljalaskmist? (arengukava). 8. Turustamine (vt. ka ptk. 7 "Turundus") 8.1. Turunduse strateegia (turunduse juhtimine, turunduse eesmärgid). 8.2. Turunduskeskkond. 8.3. Sihtturgude valik. 8.4. Toodangupoliitika. 8.5. Hinnakujundus. 8.6. Turustuspoliitika, turustuskanalite ülesehitus, kasutatavad vahendajad ja suhted nendega. 8.7. Müügitoetuspoliitika.
annaabi.ee 
