vanemaid". Pipi on silmatorkava vlimusega. Tema juuksed on seotud kahte patsi nii tugevasti, et need hoiduvad peast eemale. Tema ngu on tedretppe tis. Jalas kannab ta eri vrvi sukki ja tema kingad on mitu numbrit suuremad kui vaja. Kingad ostis Pipile tema isa, jttes ruumi kasvamise jaoks. Sama omaprane on Pipi kitumine. Ta ei ki koolis ja on selleprast peaaegu kirjaoskamatu. Kigiga suhtleb ta vga familiaarselt ja seda vtavad teised vahel solvanguna, ehkki Pipi ise oma familiaarsusega kedagi solvata ei soovi. Tnaval knnib ta vahel tagurpidi, sest ei viitsi mber prata, aga sama hsti vib ta kte peal kndida. Alailma jutustab ta teistele luiskelugusid, eriti selle kohta, et mnel kaugel maal elavat inimesed veelgi imelikumalt kui Pipi. Pipil on kodus ahv Hrra Nilsson ja knabstrupi tugu hobune, kes elab verandal Pipi snul selleprast, et kgis oleks ta jalus ja elutoas hobusele ei meeldi. Isalt pris Pipi kohvri kuldrahadega, mis vimaldab tal end ra elatada, ja
· Kohtle sama sõbralikult ja loomulikult nagu kõiki kliente · hoidu küsimustest, mis pole vajalikud teenindamise seisukohalt (uudishimust) · Ära väljenda haletsust Saamatu klient · ole kannatlik ja abivalmis · Ära rõhuta klienti abitust · julgusta klienti tooteid/teenuseid tutvustades · Aita kliendil valikuid teha, kuid ära otsusta tema eest · Juhend, näita ette, aita teha ebamugavustunnet tekitamata Familiaarne klient · ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · käitu lugupidavalt ja asjalikult · ära rõhuta kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti Joobes/narkouimas klient · tee kõik, mis sinu võimuses, et klient teeninduruumist välja toimetada · Purjus kliendile pole mõtet midagi pikalt selgitada · vajadusel pöördu abisaamiseks turvamehe poole, helista turvafirmasse või politseisse · Purjusolek on ainuke põhjus teenindamiset keeldumiseks
Ei tohi tekitada oma märkustega ebamugavustunnet. Vajadusel võib juhatada kliendid teise teenindaja juurde, ei tohi lasta neil oodata . Saamatu klient Tuleb olla kannatlik ning abivalmis . Ei tohi rõhutada kliendi abitust. Tuleb julgustada klienti tooteid/teenuseid tutvustades ning aidata kliendil valikuid teha, kuid ei tohi otsustada tema eest . Võib juhendada, ette näidata, teha aidata - ebamugavustunnet tekitamata ja klienti alandamata. Familiaarne klient Ei tohi minna kliendi familiaarsusega kaasa . Tuleb käituda lugupidavalt ja asjalikult . Ei tohi rõhutada kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti . Klient lööb külge Komplimendi eest tulebtänada tagasihoidlikult (firma nimel) . Tähelepanu tuleb pöörata ainult töösse puutuvale jutule . Ei tohi edvistada ega eputada . Hoiduda tuleb lubadustest, mida ei kavatseta täita. Ilmne külgelöömine tuleb lõpetada põhjendusega, et töö ajal ei tegele kõrvaliste asjadega. Manipuleerija
· Aita kliendil valikuid teha, kuid ära otsusta tema eest · Juhenda, näita ette, aita teha - ebamugavustunnet tekitamata ja klienti alandamata Ükskõikne, passivne klient · Võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · Püüa võita kliendi usaldus (sõbralik ja soe käitumine) · Pööra viisakat tähelepanu, küsi kliendi rahulolu kohta ja paku abi Selline klient võib osutuda negatiivse info levitajaks Familiaarne klient · Ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · Käitu lugupidavalt ja asjalikult · Ära rõhuta kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti Klient lööb külge · Täna komplimendi eest tagasihoidlikult (firma nimel) · Pööra tähelepanu ainult töösse puutuvale jutule · Ära edvista ega eputa · Hoidu lubadustest, mida sa ei kavatsegi täita · Ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega Manipuleerija
106 Ükskõikne , passiivne klient (grupis vaikne ja teistest eemalehoidev) · Võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · Püüa võita kliendi usaldus (sõbralik ja soe käitumine) · Pööra viisakat tähelepanu, küsi kliendi rahulolu kohta ja paku abi Selline klient võib osutuda negatiivse info levitajaks 107 Familiaarne klient · Ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · Käitu lugupidavalt ja asjalikult · Ära rõhuta kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti 108 Klient lööb külge · Täna komplimendi eest tagasihoidlikult (firma nimel) · Pööra tähelepanu ainult töösse puutuvale jutule · Ära edvista ega eputa · Hoidu lubadustest, mida sa ei kavatsegi täita · Ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega
· Vajadusel juhata kliendid teise teenindaja tekitamata ja klienti alandamata juurde, ära lase neil oodata 105 106 Ükskõikne , passiivne klient (grupis vaikne ja teistest eemalehoidev) Familiaarne klient · Võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · Ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · Püüa võita kliendi usaldus (sõbralik ja soe · Käitu lugupidavalt ja asjalikult käitumine) · Ära Ä rõhuta kliendi ebakohast käitumist · Pööra viisakat tähelepanu, küsi kliendi ega alanda klienti rahulolu kohta ja paku abi Selline klient võib osutuda negatiivse info levitajaks
106 Ükskõikne , passiivne klient (grupis vaikne ja teistest eemalehoidev) · Võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · Püüa võita kliendi usaldus (sõbralik ja soe käitumine) · Pööra viisakat tähelepanu, küsi kliendi rahulolu kohta ja paku abi Selline klient võib osutuda negatiivse info levitajaks 107 Familiaarne klient · Ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · Käitu lugupidavalt ja asjalikult · Ära rõhuta kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti 108 Klient lööb külge · Täna komplimendi eest tagasihoidlikult (firma nimel) · Pööra tähelepanu ainult töösse puutuvale jutule · Ära edvista ega eputa · Hoidu lubadustest, mida sa ei kavatsegi täita · Ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega
· Juhenda, näita ette, aita teha - ebamugavustunnet tekitamata ja klienti alandamata 6 Ükskõikne, passivne klient · Võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · Püüa võita kliendi usaldus (sõbralik ja soe käitumine) · Pööra viisakat tähelepanu, küsi kliendi rahulolu kohta ja paku abi Selline klient võib osutuda negatiivse info levitajaks Familiaarne klient · Ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · Käitu lugupidavalt ja asjalikult · Ära rõhuta kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti Klient lööb külge · Täna komplimendi eest tagasihoidlikult (firma nimel) · Pööra tähelepanu ainult töösse puutuvale jutule · Ära edvista ega eputa · Hoidu lubadustest, mida sa ei kavatsegi täita · Ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega Manipuleerija
Mida võimsam oli noormehe üleolek teistest, seda enam oli põhjust kartuseks, kui ta temas eksis. Kõigest hoolimata surus ta d'Artagnani kätt, öeldes: «Olete aus noormees, aga praegu ei saa ma teie heaks rohkem teha, kui ma äsja lubasin. Minu maja on teile alati avatud. Tulevikus võite te igal ajal minu juurde tulla ja arvatavasti saavutate seda, mida soovite.» «Härra,» ütles d'Artagnan, «tähendab te ootate, et ma oleksin selle au vääriline. Olge mureta,» lisas ta gaskoonlase familiaarsusega, «teil ei tule kaua oodata.» «Oodake ometi hetk,» ütles härra de Treville teda tagasi hoides, «ma lubasin teile ju kaasa anda soovituskirja Akadeemia direktorile. Kas olete liiga uhke, et seda minu käest vastu võtta, mu noor aadlik?» «Ei, härra,» ütles d'Artagnan, «ma vastutan, et selle kirjaga ei juhtu sama, mis eelmisega. Vannun, et hoian seda nii hoolikalt, et see jõuab sihtkohale, ning häda mehele, kes püüaks mult seda varastada!»
annaabi.ee 
