zestid jäigad, järsud ja võivad olla isegi hirmutavad. Olukorrad, kus üldiselt kasutatakse agressiivset stiili: · hädaolukorras, kus on vaja kiirust ja koordineeritust; · kui kompromissile jõudmiseks ei ole aega; · kui sul on informatsioon ja teadmised, mis raudselt toetavad sinu positsiooni, kui selgitamiseks pole aega.2 Kehtestav stiil Kehtestav käitumine annab võimaluse kaitsta oma õigusi ja personaalset ruumi ilma teist ahistamata ja teise inimese üle domineerimata. Kehtestavat stiili kasutav inimene on võimeline otse välja ütlema, mida tunneb, mida mõtleb, suudab otsekohe ei öelda. Üldiselt on ta valmis kompromissideks, kuid mitte oma õiguste kulul. Kõnes kasutab komplimente ja tunneb sinu arvamuse vastu huvi. Kehahoiak on tasakaalus ja sirge. Kehtestava suhtlusstiili kasutamine oleks õige pea et igas olukorras. Situatsioonid igapäeva elust Püüame leida erinevaid olukordi, kus eestlane käitub sarnaselt.
Esmamulje puhul mängivad rolli nii väline korrektsus (puhtus, asukoht, logod, lõhnad jne) kui ka teeninduse kvaliteet. 3. Sellepärast, et need oskused aitavad vältida erinevad suhtlemisbarjääre. Kuulamisoskus on inimsuhete loomisel ja hoidmisel vajalik. Hea kuulaja kuuleb ja mõistab teisi inimesi, saab lihtsamalt vajalikku infot, teda usaldatakse rohkem. Kehtestamisoskus soodustab häid inimsuhteid, laseb seista oma tõekspidamiste ja vajaduste eest teise inimese üle domineerimata ja teist 3 halvustamata. Kui ei oska ennast kehtestada, siis keegi ei kuula sind ja sinu vajadused jäävad rahuldamata. 5. Konfliktne olukord tekkis kaupluses, sest kassajärjekord oli pikk ja kliendi arvates, müüja ei liigutanud ennast piisavalt kiiresti. Samuti olid pooled kassad kinni. Klient jõudes müüjani sõimas müüjal näo täis ja ei olnud rahul teenindusega
Ennast kehtestada oskav suhtleja austab võrdselt ennast ja teisi. Ta ütleb välja, mida tunneb, mõtleb ja soovib, arvestades sealjuures ka kaaslastega. Kehtestav käitumine tuleb kasuks olukorras, kus tunned, et ei taha täita sinule esitatud nõudmisi või tahad vastata eitavalt sulle esitatud palvele. Kehtestav käitumine käitumisviis, mis võimaldab kaitsta oma õigusi ja personaalset ruumi ilma teist ahistamata ja tema üle domineerimata. o Toetub faktidele o On teadlik oma ja teise tunnetest o Oskab esitada oma soove selgelt ja lugupidamisega Kui agressiivne käituja lähtub vaid enda huvidest, jättes kaaslase omad tähelepanuta ning alistuv käituja vastupidi, jätab enda vajadused tagaplaanile ning tõstab esile partneri omad, siis kehtestava käitumise puhul valitseb tasakaal: selline suhtleja arvestab nii iseenda kui ka teistega. Ja kuigi märksõna ,,kehtestamine" ja ,,ennastkehtestav käitumine" loob mõtteis
Nad lubavad teistel oma ruumi tungida, oma õigusi eitada ja oma vajadusi ignoreerida. x Agressiivne käitumine inimesed, kes väljendavad oma tundeid, vajadusi ja mõtteid teiste arvelt, nad võidavad peaaegu alati vaidlused. x Kehtestav käitumine inimesed, kes kasutavad sellist suhtlemist, mis võimaldab tal säilitada eneseaustust, otsida oma õnne ja vajaduse rahuldamist ning kaitsta oma õigusi ja isikuruumi ilma teisi ahistamata või nende üle domineerimata. Kuueastmeline kehtestamisprotsess: 1. ettevalmistus 2. sõnumi saatmine 3. vaikus 4. teise inimese kaitsereaktsiooni peegeldav kuulamine 5. 2.-4. sammu kordamine nii kaua, kui vaja 6. lahendusele keskendumine Konflikti lahendamise meetod: 1. Kohelge teist inimest lugupidavalt 2. Kuulake, kuni kogete teist poolt, ning peegeldage sisu, tundeid ja tähendust 3. Sõnastage lühidalt oma vaated, vajadused ja tunded. Konfliktide liigid: x emotsioonide konfliktid x väärtuste konfliktid
võeta tõsiselt. Agressiivne inimene väljendab oma tundeid, vajadusi ja mõtteid teiste arvelt. Ta kipub teiste üle võimu kasutama. Tema seisukoht on selline: ,,Mina tahan seda; see, mida sina tahad, ei ole tähtis." Kehtestav inimene kasutab sellist suhtlemist, et mis võimaldab tal säilida eneseaustust, otsida oma õnne ja vajaduste rahuldamist ning kaitsta oma õigusi ja isikuruumi ilma teisi ahistamata või nende üle domineerimata. Kui ma soovin, et sissetungija oma käitumist muudaks, peab minu kasutatav meetod vastama järgmistele kriteeriumidele: 1. Suure tõenäosusega muudab teine oma probleemset käitumist. Seega peab meetod minu isikuruumi kaitsmiseks olema efektiivne. 2. On vähetõenäoline, et mina isikliku ruumi tungin. 3. Teise eneseväärikuse vähendamine on vähetõenäoline. Ma ei saa küll seda kontrollida, kuidas teine minu sõnadele reageerib, kui ma saan
rahuldamiseks, võimete kasutamiseks, enda asja ajamiseks, oma loomingulisuse kasutamiseks ja jõuliste ning võrdsete inimsuhete loomiseks. Käitumised: 1) Alistuv - inimesed, kes ei austa piisavalt oma vajadusi ja õigusi. 2) Kehtestav - inimene, kes kasutab sellist suhtlemist, mis võimaldab tal säilitada eneseausust, otsida oma õnne ja vajaduse rahuldamist ning kaitsta oma õigusi ja isikuruumi ilma teisi ahistamata või nende üle domineerimata. 3) Agressiivne - inimesed, kes liikuvad vastu või kavatsusega haiget teha. Kui viha väljendatakse maskeeritult, toob see inimestevahelistesse suhtesse probleeme juurde, mitte ei lahenda neid. Alistuvast käitumisest võivad tingitud olla järgmised hädad ja nende süvenemised: mirgeen, astmahood, paljud nahahaigused, haavandtõbi, artriit, krooniline välimus ja hüpertoonia. Alistuva käitumisega seostatakse ka psühholoogilisi hädasid: madal enesehinnang, kõrge
annaabi.ee 
