- moraliseerimine (targutamine, jutlustamine) - ülekuulamine (urgitsemine) - nõuandmine (teise eest probleemi lahendamine) - jutu kõrvale juhtimine (sarkasm, iroonia, naljatamine) - loogikale keskendumine (tunnete ignoreerimine) - rahustamine Suhtlemisel on oluline raporti (usaldusuhte) loomine. Raport on see, et teine inimene tunneb, et olen temaga ühel lainel. Oluline on sobituda teise inimese hingamise, kehakeele ja sõnadega. Mitte mingil juhul ei tohi teist inimest ahvida. Et paremini raportit luua ja seda hoida, on vaja kindlaks määrata Näiteks on auditiivse meelesüsteemiga inimese: Silmad - Käed paigal, vähe liikuvad Hääl neutraalne, monotoonne Kõne tempo keskimine, vähe pause Hingamine kõhuga, rütmiline Keha asend õlg(õlad) ees, pea kallutatud Kuulamistõkked - Võrdlemine teine inimene räägib, sina mõtled oo mul oli palju hullem. Või kumb on meist rohkem kannatanud
" Tüüpiline eestlaslik alaväärsuskompleks tänu meie pikale orjapõlvele. Meile on juba emapiimaga sisse süstitud, et meie oleme madalamad ja peame järgima koguaeg kellegi teise juhtnööre. Kuid tegelikult see pole nii. Meil on vapustav ajalugu nt Tallinna vanalinn kuulub UNESCO maailmapärandisse + meil on eepos Kalevipoeg. Eepos on enamjaolt ainult kultuurrahvastel. Me peaksime väärtustama seda, mis meil on, mitte üritama koguaeg teiste pealt ahvida ja asju üle võtta. Kui me oleksime omamoodi ja ise, siis jõuaksime kaugemale. Tänapäeval ahvime kõige Ameerikat. Arvame, et liigtarbimine on jube in. 14. Kõik, mis välismaal õpetatakse on puhas kuld, isegi kui see on viimne ajuvabadus. Tihti ei mõtle me, mida me teeme, sest niimoodi on ju mingi kõrgem või auväärsem inimene, asutus õpetanud. Raamatus on seik lehma ,,tervendamisest", mis on Saksa tallipoisi hea nõu.
nautides seda siidist jõudeolekut, mis on vajalik, et säilitada Tema kaaslase prestiizi ja Tema enda oskust seda demonstreerida. Kunagi võis ainult aristokraatlik leedi nõuelda tiitlit "Loodu Kroon"; vaid Tema käed olid küllalt valged, tema jalad küllalt tillukesed, tema talje küllalt peenike, tema juuksed piisavalt pikad ja kullased; kuid viimane kui üks jõukal järjel oleva pürjeliemand püüdis Teda ahvida - kuni minu daam oli sunnitud end vaatamiseks välja panema tohutute rubiinide ja seakõrva-suuruste pärlitega ülekoormatud kuldnukuna. Tänapäeval peab Inglismaa kuninganna ikka veel oma kuningliku naiselikkuse osaks kanda kõikidel avalikel ülesastumistel uhkeldavalt korraga nii palju perekonnajuveele, kui ta vähegi jaksab, ehkki meessoost monarhid on juba põgenenud selle nende abikaasadele osaks saanud vitriinikohustuse eest. 4
Ta on nagu karu-Ott -- maias, laisk ja unekott. Kuule, Miku, küll sa näed, nõnda viimaks hätta jääd: laisa tee viib kurjale, sammal kasvab turjale! Ninaots sul suhkrune, kutsub kärbsed saagile; kärbsed söövad nina pääst, linnud leiva laisa käest. Liisi tahab olla moodne Liisil on kaks pikka palmikut nagu kaunid ja ilusad salmikud. Aga naabri Annil on lühike juus -- see on nüüd komme moodne ja uus. Liisi aga armastab ahvida ja teisi järele aimata. ,,Tahan olla nagu Anni -- see on nii peen, ma enda tema sarnaseks teen!" ,,Kirts-kärts! Siit tukk ja sealtki tukk! Küll näete, olen peagi ilus kui nukk! Toon peegli ja imetlen ennast nii, et teisi ei taha vaadatagi!" Liisi oli enne kena ja pai, aga näete nüüd pildil, mis temast sai. Ei peeglist end enam vaadata taha, tal pisarad silmis ja tuju nii paha. Juku otsib ametit Juku otsib ametit. Tahaks saada rätsepaks, õmbleks siidi, sametit,
teenindada, ning otsusta, et muutud iga päevaga üha rohkem selle inimese sarnaseks. Alusta sellega juba täna! Mõtle välja uued ja innustavad ametinimetused asutuse kõikidele töötajatele. Näiteks võib klienditeenindaja olla Hea Haldjas, osakonnajuhtaja Õnnestumiste Meister. Kasuta iga päev uut ja loovat klientide tervitamise viisi. Näiteks: "Tere päevast, kuidas saaksin teie päeva veel paremaks muuta?" Püüa ühe päeva jooksul võimalikult palju peegeldada (mitte ahvida!) klienti. Katsu temaga sarnaselt rääkida, naerda ja istuda. Kasuta tema enda sõnu. Sa üllatud, kui hästi te hakkate teineteist mõistma! Kujuta, et oled headuse kehastus. Suhtle nii kõikide klientidega terve päev. t! Kirjuta endale tööpäeva lõpus kiituskiri millegi eest, mida sa terve päeva püüdlikult ja väga hästi tegid. Mõistlik kriitika Enne kliendiga suhtlemist täna teda mõttes juba ette omaloodud tänupalvega. Naerata ja mõtle
läks. Mul on teisigi saavutusi. Et ma veidi ka suurtükiasjandust tunnen, siis olen ma osa võtnud ka Jean Maugue'i suure suurtüki valmistamisest, mis proo-vilaskmisel Charentoni sillal lõhkes ja kakskümmend neli uudishimulikku tappis, nagu te ehk ise mäletate. Nagu näete, ma polegi teile nii halb partii. Ma oskan ka palju toredaid vigureid, mida ma teie kitsele võiksin õpetada. Nii näiteks Pariisi piiskoppi järele ahvida, seda neetud variseri, kelle veskid märjaks kastavad kõiki teekäijaid, kel juhtumisi üle Möldrite silla tuleb minna. Ja ka mu müsteerium tooks sisse hulga hõbedat, kui mul see välja makstaks. Lõpuks olen ma tervenisti teie teenistuses, nii mina kui mu vaim, mu teadmised ja mu kirjatööd. Olen valmis teiega, preili, elama nii, kuidas te ise heaks arvate, kainelt või lõbutsedes, mehe ja naisena, kui soovite, või venna ja õena, kui seda paremaks peate.»
annaabi.ee 
