5. Mõistke, et sõna “kodu“ võib tähendada erinevaid asju Kindlasti ei tohiks eeldada, et sõna „kodu“ tähendab maja, kust nad kolisid. See kodu, mida nad igatsevad ja tuletab mälestusi võib olla ja lapsepõlves elatu maja või maja, kus nad lõid oma perekonna. Kui on võimalik, siis võiks meenutades kasutada fotoalbumit, viies mälestustes justkui ajast tagasi. 6. Ärge tundke ennast süüdi ega vihastage Olles eakaga koos ja tunnistades nende emotsioone, milleks on positiivsetele ka hämming, lein, koduigatsus, võib olla raske. Eakas võib väljendada enda valu ja see võib ka teid mõjutada. Kindlasti ei tohiks ennast tunda süüdi ja tuleks ka eakale sisendada, et see pole ka nende süü. Eakaga töötades ise süütunnet ja analoogseid emotsioone tundes, tuleks endale meelde tuletada, et see on haigus.
Ninatargad Sugugi mitte kõik, kes teid segavad, ei tee seda pahatahtlikkusest. Kes siiski teeb, võib olla: nohik tähelepanu otsija millegi mõju all olija kuri ja paha inimene Ninatarkadega käitumise reeglid tundke ära, kas tegemist on ninatargaga olge mõistev pakkuge võimalust ninatargaga pärast eraldi suhelda otsige korraldajatelt abi ärge vaielge ärge vihastage ärge üritage tingimata lõpuni rääkida Toimetulek tundetu publikuga Kui publiku tähelepanu on veel teile suunatud, kuid nad paistavad igavlevat, muutke oma kõnemaneeri ja suhelge otse publikuga, kutsudes neid üles kahekõnele. Kui publiku tähelepanu hakkab kaduma, sundige neid midagi tegema, nt püsti tõusma. Kui publik on täielikult teie vastu huvi kaotanud, peate tegema midagi ekstravagantset, kuid see peab olema teie kõne teemaga seotud.
seda juttu varemgi kuulnud publik haige publik Ninatargad Sugugi mitte kõik, kes teid segavad, ei tee seda pahatahtlikkusest. Kes siiski teeb, võib olla: nohik tähelepanu otsija millegi mõju all olija kuri ja paha inimene Ninatarkadega käitumise reeglid tundke ära, kas tegemist on ninatargaga olge mõistev pakkuge võimalust ninatargaga pärast eraldi suhelda otsige korraldajatelt abi ärge vaielge ärge vihastage ärge üritage tingimata lõpuni rääkida Toimetulek tundetu publikuga Kui publiku tähelepanu on veel teile suunatud, kuid nad paistavad igavlevat, muutke oma kõnemaneeri ja suhelge otse publikuga, kutsudes neid üles kahekõnele. Kui publiku tähelepanu hakkab kaduma, sundige neid midagi tegema, nt püsti tõusma. Kui publik on täielikult teie vastu huvi kaotanud, peate tegema midagi ekstravagantset, kuid see peab olema teie kõne teemaga seotud.
Hea sõna võidab kurja väe! Järjekorras klientidevahelised lahkhelid Hea teenindaja ei lase sõnelusel ega rahulolematusel järjekorras tekkida. Osapooled tuleb maha rahustada ja lepitada! 7.2. Probleemse kliendiga suhtlemine. Võimalusel pakkuge kliendile istet Võtke probleemi lahendamist, kui võimalust tugevdada suhteid Mõelge omaenda, kui rahulolematu kliendi kogemustele, kus Teie probleemiga tegeldi efektiivselt õppige sellest kogemusest. Ärge kunagi vihastage, kui klient on teie suhtes ülekohtune. Viha võib küll maandada frustratsiooni, kuid see ei lahenda probleemi. Ärge tõstke häält, parem on seda tasandada. Ärge kiirendage kõnetempot, nii võite öelda midagi sobimatut. Esitage küsimusi, et uurida probleemi olemust. Laske 90% ajast rääkida kliendil, et aidata tal maandada pinget. 30
«Jumala pärast, dom Claude, alkeemial on muidugi omamoodi õigus, aga milleks teotada arstiteadust ja astroloogiat?» 162 «Tühine on teie teadus inimesest, tühine teie teadus taevast!» vastas ülemdiakon rõhutatult. «See tähendab üle õla vaadata Epidaurosele * ja Kaldeale,* vastas arst sapiselt. «Kuulge, kallis härra Jacques. Ütlen puhtast südamest, mida mõtlen. Ma pole kuninga ihuarst ja majesteet pole mulle Daidalose aeda kinkinud, et sealt tähekogusid uurida ... Ärge vihastage, vaid kuulake mind ... Mis tõdesid olete teie ammutanud, ma ei ütle mitte arstiteadusest, see on ju midagi hoopis totrat, vaid astroloogiast? Näidake mulle, mis mõju on vertikaalsel bus-trofedoonil ja mis avastusi on tehtud zirufi ja zefiroodi arvu abil.» «Teie eitate siis,» ütles Coictier, «Saalomoni võtme väge ja seda, mis kabalistika siit on saanud?» «See kõik on vale, kallis Jacques! ükski teie vormel ei vii reaalsusele lähedale. Alkeemial
annaabi.ee 
