alandada. Klienditeenindaja õigused:kliendipoolne austav käitumine,mitte lasta ennast halvasti kohelda,mitte vastata isiklikele küsimustele,saada võimalus vabandada ja selgitada,olla ärakuulatud, öelda ei enda isikut puudutavat ettepaneku suhtes, õigus järgida seadusi. Jaotusele orjenteeritud mõttelaadi tunnused:1)läht. Tagajärgedest, põhjust ei osata näha 2)otsused tugivnevad vahendikeskusele 3) detailide summa on tervik 4)monopoolsuse taotlus 5) usaldamatus 6)vastutst ei taheta võtta 7) inimsus on vahend 8) kohustust ei peeta vajalikuks 9) võõrandumine 10) sallimatus 11) ebavõrdne kohtlemine 12)sõltuvusse asetav käitumislaad 13) jaotamine tagab võrdsuse 14) madal signifikatsioon. Valikuvabdusele orjenteeritud mõttelaadi tunnused: 1) läht. Põhjustest, et tagajärjed oleks soodsamad 2) otsused tugivnevad inimkeskusele 3) konkurentsi austamine 4) delegeerimine 5) vastutatakse oma teude eest 6) defitsiit likvideeritakse
vajadused. 1. Rahuldamata vajadus on inimese käitumise motivaatoriks. 2. Vajaduste hierarhia kõrgem tase muutub aktuaalseks, kui madalam tase on rahuldatud. *D. McGregor X ja Y teooria. X-tüüpi inimesed ei taha töötada ja neid on vaja sundida. Y-tüüpi inimestele on vaja tagada loominguline töö ja neid motiveerida ning tööülesanded täidetakse. x-tüüp enamik inimesi on laisad vajavad juhendamist, kardavad - karistust enamik väldib vastutst, ambitsioo- keskmist inimest on võimalik nid puuduvad õpetada võtma vastutus enamik inimesi ei ole võimelised paljud inimesed on loomin- loominguliseks tööks gulised keskmise inimesi intellektulne potentsiaal on kasutamata y-tüüp töö on inim. loomulik tegur suunavad jõupingutused tulemustele, kontrollib end ise *F. Herzbergi kahe faktori teooria. Ta jagas vajadused motivaatoriteks ja nn. hügieeni teguriteks. Hüg
Kasutas termineid teooria X ja teooria Y,kuna soovis esitada oma käsitlust neutraalselt,ilma positiivse või negatiivse varjundita kummalegi teooriale.Teooria X järgi eeldab juht oma lluvate kohta: a) neile ei meeldi töötada,nad väldivad tööd,kui saavad. b) Inimesi tuleb kontrollida,suunata ja karistada,et panna nad ettevõtte eesmärke savutama. c) Inimesed eelistavad töötada alluvana,väldivad vastutst ja hindavad üle kõige turvalisust. Teooria Y järgi eeldab juht: a) Töö on inimesele sama loomulik kui puhkus. b) Kontrollimine ja karistamine ei ole ainsad vahendid inimeste juhtimisel.Nad on ennast võimelised ise suunama ja kontrollima. c) Inimeste soov eesmärki savutada on võrdeline sellega seotud tasude suurusega. 27. Kommunikatsiooniprotsessi olulised osad. Lähetaja,Kodeerimine,Teade,Sidesüsteem,Dekodeerimine,Teate saaja,tagasiside ja müra. 28
Mis tõhususe tõstmiseks siis, et need on vananenud töövõtted. Grupi karakterisikud Grupi suurus Väiksed grupid võimalik grupi liikmete vahel vahetu suhtlemine Suured grupid Grupi suuruse mõju (Thomas, Fink, 1969): Alla 5-liikmeline grupp: Vähene liikmete arv, väge neid, kes tunnevad vastutst Tihe omavaheline suhtlemine- potensiaalne kontaktide arv väike Kiirem lahendusega nõustumine Üle 7-liikmeline grupp Vähem võimalusi tegevuses osaleda. Esinemisvajaduse rahuldamatus Suur hulk pealtvaatajaid päris mõnd osalejat Agressiivsete osalejate domineerimine suurem Alagruppida tekkimise võimalus Grupi suuruse mõju tegevusele Grupi suurus
seda tegema, kellelt vajadusel saada abi ja toetust. Kasutades efektiivset delegeerimist, tekib edukas delegeerimis ahelreaksioon(LISA1). e. Milleks on delegeerimine kasulik a) Säästab juhi aega b) See on tunnustuseks, et alluva enda töö on tehtud hästi c) Tõstab alluva staatust d) Alluv õpib midagi uut e) Delegeeritud töö pakub enam rahulolu f) Motiveerib, tõstab rahulolu g) Juhil on võimalik teha teisi töid h) Delegeerimine tõstab vastutst i) Delegeerimine tõhustab juhipoolset kontrolli j) Parandab sotsiaalset kliimat meeskonnas k) Suureneb produktiivsus ja efektiivsus l) Aja maksimeerimine m) Vähemoluliste tööde kõrvaldamine n) Juhivõimete arendus o) Ettevõtte efektiivsus suureneb p) Mitmekesistamine q) Paindlik juhtimine Delegeerimine-juhi tõhus abimees?11 3. UURIMUS EESTI POSTI JUHTFIGUURIDE SEAS
annaabi.ee 
