1.5 Enimlevinud vead uuringute läbiviimisel Organisatsiooniuuring on kitsalt personaliosakonna projekt ning tihti ei näe juhid ja kogu organisatsioon uuringute võimalikku kasulikkust oma tööle. Seetõttu tuleb võimalikult varases etapis kaasata juhid uuringu ettevalmistustesse. Juhtide kaasamine uuringuküsimuste sõnastamisel aitab tagada selle, et nad saavad uuringu näol praktilise töövahendi ning see aitab ennetada võimalikku hilisemat kriitikat uuringumetoodika suhtes. Samuti tuleb meeles pidada, et tihti ei suudeta uuringut läbi viies luua õhkkonda, mis motiveeriks ausat tagasisidet andma. Kui töötajad ei tunne, et nende anonüümsus on tagatud, siis jäetakse üldse vastamata või kaldutakse andma positiivses suunas kallutatud vastuseid. Keskendutakse pingeridadele ja süüdistamistele, mitte lahendustele. Uuringust ei tohiks teha niiöelda sotsiaalselt võistlust, kus keegi võidab ja keegi kaotab ning see, kes kaotab, peab
spetsiaalselt klienditeeninduse kvaliteedi uuringuteks koolitatud ostlejad. Maksimaalse võrreldavuse tagamiseks viis TNS Emor kõik ostlused läbi samadel päevadel, samadel ajavahemikel ja valdkonna sees sarnaste teenindusküsimuste alusel. Eesti Teeninduse Indeks annab pildi ettevõtete teenindustasemest ja arengust läbi aegade TNS Emor kaardistab saabuval sügisel juba neljandat korda Eesti ettevõtete ja asutuste teenindustaset. Mystery shopping uuringumetoodika alusel selgitatakse ostluste abil välja Eesti Teeninduse Indeks ehk ETI. ETI uuringulahenduse väljatöötamisel 2005.a alguses lähtuti põhimõttest, et selle abil oleks võimalik mõõta erinevate teeninduse ja klientidega kokku puutuvate asutuste ja ettevõtete teenindustaset. Sellest tingimusest lähtudes pandi paika kaardistatavad teeninduskomponendid, mis on kõikidel teenindusorganisatsioonidel olenemata nende
uuring, mille tulemusi võivad kõik maksevõimelised soovijad vabalt osta (ka nt baasuuring). Uuringuprotsessi etapid: Planeerimine - Strateegilised plaanid - Taktikalised plaanid - Andmebaasid 1.Uuringuprobleemi määratlemine (probleemid, võimalused; alternatiivsed otsused/lahendused; uuringu kasutajad) 2.Uuringu eesmärkide püstitamine 3.Teabeallikate määratlemine Uuringumetoodika väljatöötamine 4.Andmete kogumise metoodika (kvantitatiiv- ja kvalitatiivuuring) 5.Valimi määramine (üldkogum, valimi esinduslikkus) Uuringu teostamine 6.Andmete kogumine 7.Andmetöötlus ja analüüs 8.Tulemuste tõlgendamine ja esitamine (tulemuste raporteerimine, järeldused, soovitused) Valimivõtu meetodid: Juhuvalimid: Lihtne juhuvalim – igal üldkogumi liikmel võrdne tõenäosus sattuda valimisse,
d) Kestuse ja korraldamise perioodilisuse alusel liigitatakse turundusuuringud järgmiselt: ühekordsed ehk ad-hoc-uuringud (uurimistulemuste omandiõigusest lähtuv liigitus) ja jätku-uuringud. e) Uuringutulemuste omandiõigusest lähtuv liigitus: monopoolne uuring (tulemus on infovajaja ainuomand), mitme tellija uuring ja sündikaatuuring ehk valmisuuring. Etapid, mis on turundusuuringu tegemiseks kohustuslikud ja vajalikud on planeerimine, uuringumetoodika väljatöötamine ja uuringu teostamine. Etappide teekond uuringu algusest on järgmine: Turunduse planeerimine ja infosüsteem (strateegilised plaanid, taktikalised plaanid, andmebaasid) -> 1.Uuringuprobleemi määratlemine (probleemid või võimalused, alternatiivsed otsused/lahendused, uuringu kasutajad) -> 2.Uuringu eesmärkide püstitamine -> 3.Teabeallikate määratlemine (esmased- ja teisesed andmed) -> 4.Andmete kogumise metoodika (kvantitatiivuuring,
1. Info andmine on vabatahtlik. 2. Info andjale tuleb garanteerida anonüümsus. 3. Saadud infot ei tohi kasutada uuringuvälisteks eesmärkideks ja avaldada seda uuringuga mitteseotud subjektidele. 4. Uurija ei tohi oma tegevusega kahjustada turundusuuringute kui tegevusala mainet. 5. Uurimise sildi all ei tohi teha müügi- ega edustamistööd. UURINGUPROTSESS JA ANDMEALLIKAD Uuringu protsessi võib üldjoontes jagada kolme põhifaasi: planeerimine (preliminary planning stage); uuringumetoodika väljatöötamine (research design); uuringu teostamine (implementation). Nimetatud kolm põhifaasi jaotavad aga uuringu protsessi omakorda etappideks, 1. Uuringuprobleemi määratlemine: Uuringuprobleem tuleks võimalikult täpselt kirja panna, et vältida arusaamatusi uuringu läbiviija ja tellija vahel.peaks endas hõlmama: Probleem või võimalus, mida uuritakse; Milliseid alternatiivseid otsuseid tuleks kaaluda; Kes on uuringutulemuste kasutajad 2. Uuringu eesmärgi(te) püstitus -
annaabi.ee 
