· Juhend, näita ette, aita teha ebamugavustunnet tekitamata Familiaarne klient · ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · käitu lugupidavalt ja asjalikult · ära rõhuta kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti Joobes/narkouimas klient · tee kõik, mis sinu võimuses, et klient teeninduruumist välja toimetada · Purjus kliendile pole mõtet midagi pikalt selgitada · vajadusel pöördu abisaamiseks turvamehe poole, helista turvafirmasse või politseisse · Purjusolek on ainuke põhjus teenindamiset keeldumiseks
· ära piirdu vaid kritiseerimisega, vaid tee oma ettepanekud teeninduse parendamiseks ja vigade vältimiseks · Klient on purjus: · tee mida saad, selleks, et toimetada klient koju (takso tellida), hotellituppa juhatada vms · kui klient on niivõrd purjus, et see segab teenindamist, siis pöördu turvamehe poole ja ära hakka ise purjus kliendiga kemplema · vajadusel helista politseisse või turvafirmasse 1.10 Klient lööb külge · täna komplimendi eest tagasihoidlikult · ära osuta tähelepanu asjakohatule tekstile · ära edvista ega eputa ega anna lubadusi, mida sa ei kavatsegi täita · ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega 1.11 Klient on külm kui ,,jäämägi" · võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · käitu kliendiga soojalt ja sõbralikult, püüa äratada temas usaldust
· Lase kliendil väljendada oma vaateid ja olla nendest sisse võetud · Ära heitu kliendi "kindlatest allikatest" ja "faktidest" ning hoidu nende põhjal valede otsuste tegemisest · Ole kannatlik ja rahulik Joobes klient · Tee kõik, mis sinu võimuses, et klient teenindusruumist välja toimetada · Purjus kliendile pole mõtet midagi pikalt selgitada · Vajadusel pöördu abi saamiseks turvamehe poole, helista turvafirmasse või politseisse · Purjusolek on ainuke põhjus teenindamisest keeldumiseks Kliendi rahulolu tagamine: · Tervitamine · Jäägitu tähelepanu, hoolimine · Teenuse pakkumine, vajaduse tuvastamine, valikute loomine · Õige teeninduslik hoiak teenindusprotsessi lõpuni · Kiendid soovivad alati säästa oma aega, raha ja energiat · Vajadus olla teretulnud · Vajadus tunda end mugavalt · Vajadus kindlustunde järele · Vajadus saada abi ja toetust
võetud · Ära heitu kliendi "kindlatest allikatest" ja "faktidest" ning hoidu nende põhjal valede otsuste tegemisest · Ole kannatlik ja rahulik 111 Joobes klient · Tee kõik, mis sinu võimuses, et klient teenindusruumist välja toimetada · Purjus kliendile pole mõtet midagi pikalt selgitada · Vajadusel pöördu abi saamiseks turvamehe poole, helista turvafirmasse või politseisse · Purjusolek on ainuke põhjus teenindamisest keeldumiseks 112 Eriolukorrad teeninduses · Rööv · Pommiähvardus · Varguse oht · Rünnaku ohvriks langenud klient · Tulekahju 113
p mõtet midagi g pikalt p arvamusi selgitada · Lase kliendil väljendada oma vaateid ja olla · Vajadusel pöördu abi saamiseks turvamehe nendest sisse võetud poole, helista turvafirmasse või politseisse · Ära heitu kliendi "kindlatest allikatest" ja "faktidest" ning hoidu nende põhjal valede otsuste · Purjusolek on ainuke põhjus teenindamisest tegemisest keeldumiseks · Ole kannatlik ja rahulik 111 112 Eriolukorrad teeninduses · Rööv · Pommiähvardus · Varguse oht
võetud · Ära heitu kliendi "kindlatest allikatest" ja "faktidest" ning hoidu nende põhjal valede otsuste tegemisest · Ole kannatlik ja rahulik 111 Joobes klient · Tee kõik, mis sinu võimuses, et klient teenindusruumist välja toimetada · Purjus kliendile pole mõtet midagi pikalt selgitada · Vajadusel pöördu abi saamiseks turvamehe poole, helista turvafirmasse või politseisse · Purjusolek on ainuke põhjus teenindamisest keeldumiseks 112 Eriolukorrad teeninduses · Rööv · Pommiähvardus · Varguse oht · Rünnaku ohvriks langenud klient · Tulekahju 113
· Lase kliendil väljendada oma vaateid ja olla nendest sisse võetud · Ära heitu kliendi "kindlatest allikatest" ja "faktidest" ning hoidu nende põhjal valede otsuste tegemisest · Ole kannatlik ja rahulik Joobes klient · Tee kõik, mis sinu võimuses, et klient teenindusruumist välja toimetada · Purjus kliendile pole mõtet midagi pikalt selgitada · Vajadusel pöördu abi saamiseks turvamehe poole, helista turvafirmasse või politseisse · Purjusolek on ainuke põhjus teenindamisest keeldumiseks Kliendi rahulolu tagamine: · Tervitamine · Jäägitu tähelepanu, hoolimine · Teenuse pakkumine, vajaduse tuvastamine, valikute loomine · Õige teeninduslik hoiak teenindusprotsessi lõpuni · Kiendid soovivad alati säästa oma aega, raha ja energiat · Vajadus olla teretulnud · Vajadus tunda end mugavalt 8
annaabi.ee 
