SISUKORD 1 Ettevõtlusvaldkonna iseloomustus .......................................................................... 2 1.1 Lühiiseloomustus ............................................................................................ 2 1.1.1 Areng........................................................................................................ 2 1.1.2 Trend ........................................................................................................ 3 1.1.3 Esindatus Eestis ........................................................................................ 4 1.1.4 Esindatus Euroopas .................................................................................. 5 1.2 Konkreetne tegevusala .................................................................................... 5 1.2.1 Majanduslik seis .......................................
.......................................................................................4 Mügisaali teine külastamine.............................................................................................5 Kokkuvõtted ja ettepanekud............................................................................................6 SISSEJUHATUS Tänapäeva kiiresti arenevas ühiskonnas, kõrgtehnoloogia ühiskonnas, suurt tähtsust omavad teeninduse tase ja kliendi teeninduse oskused. Teenindusvaldkonna erinevate elukutsete valik on väga suur. Tänapäeval on raske leida ametit või tööd, mis ei sisaldaks ühel või teisel moel ka teenindustegevusi. Kuid nende peamise omaduseks, kes teenusi osutavad, on pidev suhtlemine inimestega, koos kõigi oma positiivsetega ja negatiivsetega aspektitega. Sellepärast need, kestahavad töötada teeninduses, peaks omama selliseid omadusi nagu kannatlikkus, seltskondlikkus, lahkus, kannatlikkus, vastupidavus.
3. TEENINDUSE SUUNDUMUSED 3.1. Tehnoloogiline innovatsioon Tehnoloogial on tänapäeva teeninduskultuuris kindlasti tähtis roll. Tehnoloogia areng on kiire ja võimaldab ettevõttesiseselt muuta asjaajamised kergemaks, mistõttu jääb teenindajatel aega rohkem tegeleda klientidega ja nende soovidega. Tänu tehnoloogia arengule on võimalik ka globaliseerumine, mis tähendab, et erinevaid teenuseid ja kaupu on võimalik üle tuua ka teistest riikidest. See suurendab kindlasti teenindusvaldkonna võimsust ja ka kliendid on suurema valiku üle õnnelikud. Eesti teenindusfirmad on tootnud mitmeid innovatiivseid lahendusi internetipanganduse, tarkvara uuendamise ja ka mobiilkommunikatsiooni valdkonnas. (The Link between... 2011) Kõik see tähendab, et info liikumine toimub kiirelt ja lihtsalt, mis omakorda tähendab seda, et ettevõtjad saavad turule tuua uusi kaupu ja teenuseid, et klientide huvi üleval hoida. Samuti internetipanganduse areng on tarbijate
a ALMP). Siin Skandinaavia, kontinentaal-E, vahemeremaad samal tasemel). NB! ahvatlev capacitating asju mõõta agregeeritult, kuid vananeva ja aktiveeriva ühiskonna puhul see ei pruugi olla adekvaatne; pigem on illustreerivad kulutused per inimene. HEAOLURIIGI EUROOPASTUMINE Erinevatel Euroopa riikidel erinev reaktsioon: Skandinaaviamaad- kõrge tööhõive ja võrdsuse saavutamine läbi avaliku sektori töökohtade arvu suurendamise Liberaalsed riigid- palju erasektori teenindusvaldkonna (odavaid) töökohti, järgides neoliberaalset dereguleerimise ja retrenchment’i joont. Kontinentaal-Euroopa- hoidis küll eelarve vaos, kuid seda suure töötuse hinnaga nii avalikus kui ka erasfääris, mis omakorda suurendas insider/outsider – probleemi tööturul ning pani surve alla eelarve rahastamise pika plaani. Singek market, EMU ja activation through social pacts: Single Market 1986 ja EMU 1999 Asutamise vajaduseks: võtta kontrolli alla valuuta ja inflatsioon
aastaeesmärkide tutvustamine, suuremate muudatuste tegemise korral jms. Infopäeval räägivad tipp- ja keskastmejuhid või muudatuste korraldajad. See annab töötajatele infot vahetust allikast, tekitab tunde, et ta on kaasatud otsustamisse ning teda väärtustatakse. · Seminarid Seminarid erinevatel teemadel on tavalised suurettevõtetes. Näiteks korraldab Elion igal sügisel "Müügi- ja teeninduspäeva", kuhu on oodatud ettevõtte kõik müügi- ja teenindusvaldkonna töötajad. See on nendele inimestele aasta tippsündmus. Osalejatele tutvustatakse juhtkonna ootusi, räägitakse sellest, mis on hästi ja mis halvasti, päeva lõpus kuulutatakse välja aasta parimad müügiinimesed. · Ettevõtte üritused 37 Ühtekuuluvustunde tekitamiseks ja suurendamiseks korraldatakse ettevõtetes erinevaid ühisüritusi,
annaabi.ee 
