2.1. Kolme külastuspäeva kogemus..............................................................................8 Kokkuvõte.......................................................................................................................11 Viidatud allikad...............................................................................................................13 2 SISSEJUHATUS Käesolev uurimistöö analüüsib teenindusorganisatsiooni Põldma Kaubanduse AS kuuluva Port Artur I Denim Dream Outleti teeninduskultuuri. Tänapäeva teenindusühiskonnas loetakse põhiliseks oskuseks teeninduskvaliteedi saavutamist, kuna see määrab organisatsiooni tulemuslikkuse. Seetõttu on oluline olla teadlik organisatsiooni teeninduskultuurist ning selle toimimisest. Teenindusettevõte toimimiseks ning konkurentsieeliste saavutamiseks on eelkõige vaja juhipoolset nägemust suurepärase teenindamise põhimõttest
võrreldavust aitab tagada ka ETI metoodika eripära kõik ostlused viiakse läbi kindlatel päevadel kindlatel kellaaegadel sarnastes situatsioonides ja spetsiaalselt ETI projekti jaoks koolitatud ostlejate poolt. Organisatsioonide suurenevat huvi teeninduse vastu üldiselt ja selle taustal ka ETI vastu näitab kindlasti asjaolu, et kui eelmise aasta kevadel alustasime 21 ettevõtte-asutuse ja 5 valdkonna kaardistamisega, siis viimases uuringulaines võrdlesime omavahel juba 32 teenindusorganisatsiooni 8 valdkonnast. Mida enam on uuringus osalejaid, seda täpsemini võimaldab see hinnata Eesti teeninduse üldist taset. Uuringulahendus areneb aga kindlasti koos teadmiste ja praktiliste kogemuste suurenemisega ning järgmistes etappides on plaanis ETIt veelgi täpsemaks ja objektiivsemaks muuta. ETI laienevale haardele viitab ka asjalolu, et sel kevadel viidi sama metoodika alusel läbi ka esimene Läti teenindustaseme benchmark-uuring.
tunneks ebamugavust. Nt meil on...kodulehel. 27. a) inimene süsteemi jaoks teenindaja tuleb kl juurde alles siis kui too hakkab midagi nõudma. Kaubad peidetud, teenindajad ükskõiksed (Nõukogude ajad).Kas see on kõik? Nt järjekorrad vanasti taksopeatustes. b) Süsteem on inimese jaoks - Kas soovite veel midagi? Tänap seisvad taksod inimeste ootel. 28. Kuidas isel-te tervik- e holistilisest printsiibist lähtuvat teenindusorganisatsiooni? Tervik on omaette parameeter mis määrab sinna kuuluvad detailid.Mitteh. maailmavate järgi on detailide summa tervik. (näide kuidas maja hoovi asfaldit pandi päikeselise ilmaga, vihmasel ilmal voolas vesi trepikotta kuna ei arvestatud kaldenurgaga, pandi telliskivid aukudesse). 29. Millisel viisil saab iga teenindaja näidata oma teenindusmõttelaadi ja teadlikkust ning teenindada kl tervikprintsiibist lähtuvalt?
199. 5. Turundusmeetmestik 200. Kui turust on moodustunud selge ettekujutus, saab hakata välja töötama turundusmeetmestikku (marketing mix). Enamuses turundusalases kirjanduses käsitletakse seda nelja instrumendi · toote, · hinna, · jaotuse (müügikoha) ja · edustamise kooslusena. 201. Teenust pakkuvates või suure teeninduse osakaaluga firmades sisaldab turundusmiks ka teenuste meetmestiku komponente: 1. Personal oskuslik teenindav personal on iga teenindusorganisatsiooni elutähtis komponent 2. Protsessid võime pakkuda lubatud teenust õigeaegselt ja korrektselt 202. 203. Inglisekeelses kirjanduses tuntakse seda 4P kompleksina: 204. P - product (toode), 205. P - price (hind), 206. P - place (koht), 207. P - promotion (edustamine) 208. 209. Turundusmeetmestik taktikalised tegevused ja vahendid 210. Turundusmeetmestikuga määratakse ära taktikaliste tegevuste ja vahendite
Seadusandlus määrab ruumides vajaliku valgustugevuse, ventilatsiooni jm vältimatud sisekujunduse faktorid. (WR Tolbert & Assosiates, LLC) On üsna selge, et hea kujundus ja paigutus muudavad teenust paremaks, meelitades ligi külastajaid, pannes neid end tundma mugavalt ning turvaliselt. Rajatiste kujunduse abil on võimalik mõjutada selliseid teenuste paketi komponente nagu privaatsus ja turvalisus, õhkkond ja heaolutunne. Kujunduses lähtutakse omakorda teenindusorganisatsiooni olemusest ja eesmärkidest, asukohast ja ruumide paigutusest, paindlikkusest, esteetilistest faktoritest, ümbritsevast ühiskonnast ning keskkonnast. (Fitzsimmons, 1998, lk 126) 11 Käesoleva bakalaureusetöö autor on seisukohal, et rajatise kujundusel on kliendi rahulolu saavutamiseks äärmiselt oluline roll. Kliendi rahulolu saavutamises on rajatise
annaabi.ee 
