See tähendab, et hea teenindaja peab välja selgitama oma kliendi vajadused ja sellele vastavalt tegutsema. Hea teenindus, kui klient saab, mida ta tahab. Väga hea teenindus tähendab kui klient saab rohkem, kui ta ootas, ja hiilgav teenindus on kui teenindaja ise naudib oma tööd. Praegu teenindusühiskonnas toimuvad "võistlused" ehk väga suur konkurents hea teenindamist oma vahel ja teeninduskvaliteet väga mõjutab nendel. Lõpliku hinnangu teeninduskvaliteedile annavad kliendid. Teeninduskvaliteedil, nagu kliendid seda tajuvad, on kaks mõõdet: 1) Tehniline ehk see, MIDA kliendid saavad suhtlemisel firmaga. 2) Funktsionaalne ehk see, KUIDAS see tehniline mõõde klientidele kätte tuleb. Kvaliteetne teenindus ei tähenda luksust, vaid seda saab ja tuleb pakkuda igas situatsioonis ja iga teenuse puhul. Teeninduses tuleb alati arvestada teeninduspiirkonnas valitseva teeninduskultuuriga.
teesklema, et kõik on hästi, et olla professionaalne. Nii nagu on ka erinevaid teenindajaid, on ka erinevaid kliente, kelle nõudmised ja arusaamad teenindusest iga päevaga suurenevad. Tänapäeva tarbija on aina nõudlikum ja teab oma õigusi. Kliendil on vajadus olla lugupeetud ja meeldejäetud. Tänane klient väärtustab elu kvaliteeti, otsib elamusi ja emotsioone ning emotsioonid on just need, mis jäävad meelde. Kliendil on õigus saada seda, mida lubati. Teeninduskvaliteedile annab alati lõpliku hinnangu klient. Teeninduskultuur ja -kvaliteet Teeninduskultuuri moodustavad teenindamine, suhtlemine ja ettevõtte väljakujunenud tavad ja iseloom. Teeninduskultuur on osa kogukultuurist ning see mõjutab inimeste elukvaliteeti. Kvaliteet on suhe nõudmiste ja tegelike saavutuste vahel, erinevus selle vahel, mida me ootame ja mida me saame. Iga klient ootab head teenindamist, kõrget teeninduskultuuri.
Nii nagu on ka erinevaid teenindajaid, on ka erinevaid kliente, kelle nõudmised ja arusaamad teenindusest iga päevaga suurenevad. Tänapäeva tarbija on aina nõudlikum ja teab oma õigusi. Kliendil on vajadus olla lugupeetud ja meeldejäetud. Tänane klient väärtustab elu kvaliteeti, otsib elamusi ja emotsioone ning emotsioonid on just need, mis jäävad meelde. Kliendil on õigus saada seda, mida lubati. Teeninduskvaliteedile annab alati lõpliku hinnangu klient. Teeninduskultuuri moodustavad teenindamine, suhtlemine ja ettevõtte väljakujunenud tavad ja iseloom. Teeninduskultuur on osa kogukultuurist ning see mõjutab inimeste elukvaliteeti. Kvaliteet on suhe nõudmiste ja tegelike saavutuste vahel, erinevus selle vahel, mida me ootame ja mida me saame. Iga klient ootab head teenindamist, kõrget teeninduskultuuri. Kliendi teenindamiskvaliteet 5
43 Ainsana on järjekorrad pidevaks probleemiks järelhoolduse tööde vastuvõtul. Probleemi süvendab veelgi asjaolu, et tavaliselt on klient juba mobiiltelefoni rikke korral eelnevalt negatiivselt meelestatud. Lähtudes järelhoolduse kohta laekuvatest klientide pretensioonidest ning tuginedes teoorias toodud põhimõttele – teeninduskvaliteedile avaldab väga suurt negatiivset mõju järjekorras ootamine, saab kindlalt väita, et järelhoolduses on järjekorrad Esmofonile suureks probleemiks. Lahendust probleemile on otsitud juba pikka aega – suurendades hooldusinseneride arvu, vahetades välja töötajaid ning isegi juhataja. Paraku ei ole ettevõetud sammud oodatud edu toonud. Peamiseks põhjuseks on Esmofonis järelhoolduse tehniliselt keeruline olemus. Teiseks ei ole hoolduses rakendunud kliendikeskne mõtteviis
Vaegkaubandus, kus kõige tähtsamaks peetakse kauba olemasolu. Müügiinterjööri ja -kvaliteeti ei tähtsustata. Normaalkaubandus, kus hakatakse tähtsustama toote pakkumise teeninduslikku külge, sest ainuüksi toote olemasolu ei taga veel tarbija rahulolu ja sellest tulenevaid kordusoste. Enamik Eesti kaubandusettevõtteid tegutseb sellel tasandil. Elamuskaubandus, kus tarbijale pakutakse lisaks täiuslikule kaubavalikule ja kõrgele teeninduskvaliteedile ka elamusküllast kaubanduskeskkonda. 5.3. Keskkonna mõjurid Majanduslikud mõjurid Majanduslikest mõjuritest üheks olulisemaks on ostujõud. Ostujõud näitab raha suhtelist väärtust, mis väljendub rahaühiku eest saadavate toodete ja teenuste hulgas. Ostujõud sõltub paljudest teguritest, millest peamisteks on sissetulekud, kaupade hind ja krediidi saamise võimalused. Eesti keskmise tarbija sissetulekutest moodustab palk üle 60%, ülejäänu teenitakse
Mäed, meri Ajaloolised hooned Kultuurilised tegevused Segmentimisel tuleb arvestada ka aktuaalseid suundumusi: 49 Vajadus saada korduvkülastajad ning pikem peatumisaeg Rõhk tervislikel tegevustel Rõhk tervislikel (rahvuslikel) toitudel Vajaduse luksuslike teenuste järele Rõhk naistele, eakatele, erivajadustega reisijatele Rohkem hinnaalternatiive Rõhk mugavustele ja teeninduskvaliteedile Rohkem spetsiifilisi reise Paindlikkus, uuendused, üllatused 77. Kliendikeskne turundus ...tegutseb kliendi vajadustest lähtuvalt. Esmalt tulebki leida üles oma sihtgrupp, mille moodustavad sarnaste vajadustega kliendid. Kuna sihtgrupp koosneb pakutava toote või teenuse potentsiaalsetest tarbijatest, tuleb oma toote (teenuse) turundustegevus kavandada sihtgrupi vajadustest lähtuvalt. Kliendikeskse turunduse puhul rakendatakse konsulteerivat müüki ja arendatakse
annaabi.ee 
