844 D-kategooria sõiduki kohta; 845 traktori ja liikurmasina kohta; 846 A-kategooria sõiduki kohta; 847 jalgratta, mopeedi ja pisimopeedi kohta; 848 mopeedi ja pisimopeedi kohta; 849 mootorsaani kohta. 9/17/2010 Heli Ainjärv Keila 17.09.2010 57 Tahvel 871 ,,Parkimine ainult seisatud mootoriga" teatab, et märgiga 387 ,,Parkimisala" tähistatud alal ja märgiga 575a või märgiga 575b ,,Parkla" või märgiga 575c ,,Teeninduskoha parkla" tähistatud parklas tohib sõidukit parkida ainult seisatud mootoriga. 9/17/2010 Heli Ainjärv Keila 17.09.2010 58 Tahvel 872b ,,Tasuline parkimine" teatab, et märgiga 387 ,,Parkimisala" tähistatud alal ja märgiga 575a või märgiga 575b ,,Parkla" või märgiga 575c ,,Teeninduskoha parkla" tähistatud parklas on parkimine tasuline vastavalt kas ööpäev läbi või teatud ajavahemikul.
tuuakse välja konkreetse organisatsiooni teenindamise erinevad aspektid ja vajadusel tehakse autoripoolsed ettepanekud ettevõtte teeninduskultuuri parendamiseks. Külastuse kuupäev Organisatsioon Kellaaeg 16. oktoober Denim Dream I Outlet 12.00-12.30 Külastuse eesmärk oli välja selgitada sealse teenindamise positiivsed ja negatiivsed küljed. Poodi sisenedes hindas autor esmalt teeninduskoha välimust – pood oli korras, maas ei vedelenud hinnasilte ega muud prahti, tooted olid korrektselt asetatud, puudusid suured tühimikud, kuid miskipärast oli tooted üle kuhjatud, mis jättis nn kaltsupoe mulje. Samuti polnud kaupluse müügisaal korrektne – erinevad kaubamärgid olid ühte pandud ning orienteeruda oli raske. Häirima jäi veel asjaolu, et mõnedel toodetel puudusid hinnasildid. Järgmise asjana pööras autor tähelepanu juba teenindusprotsessile. Teenindaja
kvaliteedi aspekte. Teeninduses toimub teenuse pakkuja ja kliendi vahel arvukalt vastastikuseid tegevusi, mis mõjutavad klientide poolt tajutavat kvaliteeti. Seetõttu on oluline ka teenuse funktsionaalne kvaliteet, mis seostub sellega, kuidas toimub kliendi teenindamine. Kvaliteeti iseloomustavad tunnused on teenindamisele orienteeritud mõttelaad ja põhihoiakud, kliendikontakti kättesaadavus, töötajate käitumine, viisakus, usaldatavus, empaatia, abivalmidus, personali väljanägemine, teeninduskoha kujundus jms. (Tooman, 2003:73) Nii tehnilise kui ka funktsionaalse kvaliteedi olemasolu ettevõttes on väga tähtis ning hinnates neid kahte, valib tarbija viisi, kuidas ta edaspidi käitub selle ettevõtte suhtes. Tehniline kvaliteet restorani näitel toob välja selle, kuidas saalitöö on korraldatud, milline kord valitseb majas ning millise ettevõttesisese keskkonnaga tegemist on. Funktsionaalne kvaliteet
slihtsam. Personal ja juhtimine • tööjaotus- klienditeenindajad, raamatupidaja, müügisekretär, juhtkond • töötajate põhiülesanded- teenindada kliente kompetentselt ning hoida korras müügikoht. • juhtimisstruktuur (organisatsiooni struktuur)- müügisekretär; juhataja; omanik/direktor • juhatuse kohustus ja vastutus- vastutada klienditeenindajate kompetentsuse eest, teeninduskoha korrasoleku eest, import • tööjõuvajadus- alguses 2 klienditeenindaja ning koristaja hiljem ka osalise tööajaga abitööline, raamatupidaja • töötajatele esitatavaid nõuded- armastada oma tööd, teenindada kliente nagu teenindaks iseennast, on huvitatud ettevõtte edukusest • palgakorraldus, movatsioonisüsteem- alguses miinimumtasu, hiljem lisanduvad ka tulemustasu ning jõulupreemia, oma kaupluse riided 40 % odavamad.
Teeninduses toimub teenuse pakkuja ja kliendi vahel arvukalt vastastikuseid tegevusi, mis mõjutavad klientide poolt tajutavat kvaliteeti. Seetõttu on oluline ka teenuse funktsionaalne kvaliteet, mis seostub sellega, kuidas klienti teenindatakse. Kvaliteeti iseloomustavad tunnused on siin teenindamisele orienteeritud mõttelaad ja põhihoiakud, kontakti kättesaadavus, töötajate käitumine, viisakus, usaldatavus, empaatia, abivalmidus, personali väljanägemine, teeninduskoha kujundus jms. Nii tehnilise kui ka funktsionaalse kvaliteedi komponentide hindamist mõjutab teenindusettevõtte maine, mida omakorda mõjutab klientide poolt kogetud teenus. Arvatakse, et kulutades suuri summasid klienditeenindusele ja koolitusele saab suurepärase teenindustaseme. See on täiesti vale! Teenindus on sellegipoolest vilets, ja kui päris aus olla, siis võib see minna veelgi hullemaks. Tagurpidi pööratud prioriteedid võivad tuleneda sellest, kui ei mõisteta, mida klient
kvaliteet, mis seostub sellega, kuidas klienti teenindatakse. Kvaliteeti iseloomustavad tunnused on siin teenindamisele orienteeritud mõttelaad ja põhihoiakud, kontakti kättesaadavus, töötajate käitumine, viisakus, usaldatavus, empaatia, abivalmidus, personali väljanägemine, teeninduskoha kujundus jms. Nii tehnilise kui ka funktsionaalse kvaliteedi komponentide hindamist mõjutab teenindusettevõtte maine, mida omakorda mõjutab klientide poolt kogetud teenus. Mitte kõik kvaliteedi mõjutegurid ei ole kliendile nähtavad.
annaabi.ee 
