Klienditeenindus Klienditeenindus (Definatsioon, Milles väljendub suurepärane klienditeenindus?, Kas klienditeeninduse headust on võimalik mõõta?, Mõõtmistehnikad) - Definatsioon: Teenindusharu, kus esikohal on klientide heaolu. Milles väljendub suurepärane klienditeenindus?: Hea klienditeenindus seisneb klienditeenindaja suhtlus oskus, intelligentsuses, tolerantsuses ja teenindus oskuses. Kas klienditeeninduse headust on võimalik mõõta?: Saab küll. Mõõtmistehnikad: Oleneb klienditeenindaja professionaalsusest. *************************************************************************** *** Klienditeenindus on teenindusharu, kus esikohal on klientide heaolu.
Kontsern- kahest või mitmest firmast koosnev majanduslik tervik. Turundus- ehk marketing (inglise keeles marketing) on tegevus, mille eesmärgiks on viia kokku ostjad ja müüjad. NB! Turundus on osategevuste kompleks. Juhtimine- planeerimine, ellu viimine, kontroll. Klienditeenindus Klienditeenindus (Definatsioon, Milles väljendub suurepärane klienditeenindus?, Kas klienditeeninduse headust on võimalik mõõta?, Mõõtmistehnikad) - Definatsioon: Teenindusharu, kus esikohal on klientide heaolu. Milles väljendub suurepärane klienditeenindus?: Hea klienditeenindus seisneb klienditeenindaja suhtlus oskus, intelligentsuses, tolerantsuses ja teenindus oskuses. Kas klienditeeninduse headust on võimalik mõõta?: Saab küll. Mõõtmistehnikad: Oleneb klienditeenindaja professionaalsusest. **************************************************************** ************** Klienditeenindus on teenindusharu, kus esikohal on klientide heaolu.
(FIAT peatehased Torinos). KERGETÖÖSTUS · Tähtsaimad harud on õmblus ja jalatsitööstus, aga ka riided ja muu tekstiil. · Riigi kuulsaim eksport on mood. (Valentino, Armani, D&G, Benetton, Prada jne. jne.) · Põhiliselt püütakse tegeleda ekspordiga, et teenida kapitali · Euroopas suurim eksportija kergetööstuses. TEENINDUS · Peamine teenindusharu on turism. · Restoranides jootrahaga premeerimine. · Riidepoodide eripära e. liigne pealetükkimine · Arengueeldusteks soe ja päikeseline kliima, ajalooliselt tuntud ja kuulsad paigad ja väga hea transpordi mitmekülgsus, kiirus ning kvaliteet. Transport, infrastruktuur · Kõik transpordiliigid esindatud · Riigi sisevedudes olulised autotransport ja raudteetransport.
Erasektori teenused- eraisik või eraettevõte (massaaz, autopesu) Avaliku sektori teenused- riik või kohalik omavalitsus (riigi-, korrakaitse) (järgmistel on aluseks liigitusel sihtrühm, kellele teenuseid ostutatakse:) Äriteenused- kaubavedu, tänavapuhastus Isikuteenused- juuksur, teater On ka teenuseid, mida osutatakse nii eraisikule kui ka ettevõttele (näiteks prügivedu, pangaarveldused jne) Haridus kui teenindusharu- sest seda rahastatakse riigi- ja kohalikust eelarvest Transport ehk veondus tegeleb kaupade ja inimeste veduga riigi sees ja riikide vahel Transpordi tähtsus: Transport on oluline lüli majanduse toimimises, sest see võimaldab nii inimeste kui kaupade kiiret liikumist (ning ettevõtete ja regioonide spetsialiseerumist) Transpordi areng mõjutab paljusid teisi eluvaldkondi
· Personali värbamine · Personali valik Personali efektiivsuse suurendamine · Personali koolitus · Personali arendamine · Personali hindamine 37. Millised on personalijuhtimise valdkonnad? Isiskkoosseisu arvestus ja plaanimine; personali värbamine; personali valik; tööjõu arendamine; tööjõu hindamine; (personali tasustamine; töösuhted). 1. Andmete kogumine - keskkonna uurimine - org.-ni pikaajalise äriplaani ja strateegia kohta - tootmis/teenindusharu kohta tervikuna ja teiste firmade kohta 2. Personalivajaduse prognoosimine - töötajate vajaduste väljatoomine ametite kategooriate lõikes - muudatused töö efektiivsuses. 3. Personali planeerimise programmide väljatöötamine: - värbamise ja valiku programm - töölt vabastamise programm - hüvitamisprogramm - koolituse ja arendamise programm - töösoorituse hindamise programm - infosüsteem. 4. Programmide täitmine 5. Personali planeerimise tulemustele hinnangu andmine 38
2011, Vol. 37 nr 1/2, lk 131-132 Island on 313 000 (andmed aastast 2008) elanikuga, 39 756 ruutkilomeetrine saar Põhja- Atlandis, mille pealinnaks on Reykjavik ning rahaühikuks on Islandi kroon. Tööjõulise elanikkonna hulka kuulub 180 000 kodanikku, kellest 70% töötavad teeninduses, 20% tööstuses ning 6% põllumajanduses või kalastuses. Riigi traditsiooniline meretööstus ja energiavarad on põhilised majanduse arengu ja kalatööstuse edendajad, moodustades ekspordist 37 %. Riigi teenindusharu hakkas kiirelt arenema 1990'ndatel aastatel ning eriti kiirelt edenes finantsteenindus. Aastal 1998 moodustas teenindus finants-, kindlustus- ja kinnisvarasektoris sisemajanduse kogutoodangust 17%, aastaks 2006 oli teeninduse panus kasvanud 26%-ni. 2 Islandi sotsiaalhoolekanne kulutab 22% SKT-st haridusele, haigekassale ning sotsiaalkindlustusele. Majanduskoostöö ja arengu organisatsiooni kuuluvatest riikidest on
Org. pikaajaliste plaanide tegemisel tuleks tingimata: - uurida olukorda tööjõuturul - prognoosida sotsiaalsetest, kultuurilistest, demograafilistest ning seadusandluse muutustest tingitud tööjõulise elanikkonna struktuuri muutusi tulevikus Isikkoosseisu planeerimise etapid: 1. Andmete kogumine: - keskkonna uurimine -org. pikaajalise äriplaani ja strateegia kohta - tootmise/ teenindusharu kohta tervikuna ja teiste firmade kohta 2. Personalivajaduste prognoosimine: - töötajate vajaduste väljatoomine ametite kategooriate lõikes - muudatused töö efektiivsuses 3. Personali planeerimise programmide väljatöötamine: - värbamise ja valiku programm - töölt vabastamise programm - hüvitamisprogramm - koolituse ja arendamise programm - töösoorituse hindamise programm
uurida olukorda tööjõuturul prognoosida sotsiaalsetest, kultuurilistest, demograafilistest ning seadusandluse muutustest tingitud tööjõulise elanikkonna struktuuri muutusi tulevikus. Isikkoosseisu planeerimise protsessi etapid on järgmised 1 Andmete kogumine a keskkonna uurimine b organisatsiooni pikaajalise äriplaani ja strateegia kohta c tootmis- /teenindusharu kohta tervikuna ja teiste firmade kohta 2 Personalivajaduse prognoosimine a töötajate vajaduste väljatoomine ametite kategooriate lõikes b muudatused töö efektiivsuses. 3 Personali planeerimise programmide väljatöötamine: a värbamise ja valiku programm b töölt vabastamise programm c hüvitamisprogramm d koolituse ja arendamise programm e töösoorituse hindamise programm f infosüsteem. 4
annaabi.ee 
