833 Tõenäosus, et valitseb tööseisak P0 =1-0.833=0.167 Tõenäosus Tellimuste arv P=0.833(astmes n)* teenindussüsteemis 0.167 1 0,139 2 0,116 3 0,097 4 0,080 5 0,067 6 0,056 7 0,046 Teenindussüsteemis olevate tellimuste keskmine arv L=25/(30-25)=5 teenindatavat Järjekorra keskmine pikkus Lq= L-p => 5-0.833=4.167 teenindatavat Teenindussüsteemis oleku keskmine aeg W=1/( ) =1/5tundi=12minutit Järjekorras ootamise keskmine aeg Wq= / *( - )=0.167tundi=10 minutit. Sellisel ühekanalisel Coffee IN poel soovitaksin ühe teenindaja juurde hankida, sest 10 minutit järjekorras seista on liiga palju või suurendada kanalite arvu. * Samas, kuna tegu oli pealiskaudsete andmetega ja inimeste külastatavus sõltub suuresti
P tõenäosus, et klient peaks ootama. P=15/20=0,75 P0 - tõenäosus, et valitseb tööseisak. P0=1-0,75=0,25 Tellimuste arv Tõenäosus P=0,75(astmes n)* 0,25 teenindussüsteemis 1 0,19 2 0,14 3 0,11 4 0,08 5 0,06 6 0,04 Teenindussüsteemis olevate tellimuste keskmine arv: L=15/(20-15)=3 teenindatavat Järjekorra keskmine pikkus: Lq= L-p => 3-0,75=2,25 teenindatavat Teenindussüsteemis oleku keskmine aeg: W=1/( ) =1/(20-15)=1/5 tundi=12minutit Järjekorras ootamise keskmine aeg: Wq= / ( *( - ))=0.167tundi=10 minutit.15/(20*(20-15))=0,15tundi= 9 minutit Järeldus Kui söögikoht on ühekanaline, siis järjekorras ootamise aeg on 9 minutit. Kiirtoidu puhul on see pikk aeg, kuid võrreldes restoranide ooteaegadega, mis on tavaliselt pooltundi, siis Teise
4. Aeg, mis kulub kliendil juuksuris. 5. Tõenäosus, et järjekord ületab istekohtade arvu ja ja kliendid lahkuvad teenindamata. Ülesanne 6 3-rajalist tunnelit läbib keskmiselt 30 autot tunnis. Iga rada võimaldab läbida keskmiselt 18 autot tunnis. Määrata kindlaks järjekorda iseloomustavad karakteristikud. Järjekorrateooria Tõenäosus, et teenindussüsteemis ei ole ühtegi tellimust (teenindatavat): P0 =1- P0= 1- m Tõenäosus, et järjekorras on n tellimust: n Pn = m () P0 Pn = (1-)n Teenindussüsteemis olevate tellimuste keskmine arv (keskmine klientide arv süsteemis) Ls = = 1- m- Keskmine klientide arv järjekorras (järjekorra keskmine pikkus)
Teenuse kättesaadavus on samuti üks eetilistest küsimustest, millega online- nõustamisel tuleb arvesada. Online nõustamine võib olla ainus valik, mis võimaldab teatud klientidel kvaliteetset professionaalset teenust saada, näiteks füüsiliste võimete või geograafilise asukoha tõttu. Seda küll rohkem vaimse tervise hädade korral. Muutused tehnoloogias on põhjustanud muutusi ka võimalustes praktiseerida internetis. Internet annab nõustajatele võimaluse suurendada teenindatavat piirkonda üle terve maailma. Seoses piirkonna laienemisega, tuleb nõustajal suurendada oma oskusi, et töötada efektiivselt ka erineva kultuuritaustaga klientidega. Nõustaja peab omama ja säiltama tehnoloogilist kompetentsust et pidada sammu pidevalt muutuva internetiga. Karjäärinõustamise online keskused Uuringute järgi saavad kliendid kasu karjäärinõustamise teenusest olenemata sellest, kas nõustamine toimub läbi interneti või füüsilistes
2 Suhtlemise alustamine ja lõpetamine. Positiivse esmamulje loomine. 2.1 Kas alustad ise kliendiga suhtlemist? Edukas suhtlemine algab alati kontaktivõtmisest. Ilma kontakti võtmiseta kaob osa infot, vastastikune tajumine võib olla poolik ja suhtlemine ei paku rahulolu nii kiiresti kui korraliku kontaktivõtmise puhul. Teeninduskontakti puhul mõlemad osapooled tunnetavad oma rolli. Teenindaja saab oma oskuste piires teenindatavat abistada, juhendada. Teenindatav saab abi (infot, selgitust, kindlust), mille pärast ta teenindusasutusse pöördus. Seega astudes kontakti, et alustada suhtlemist, peab selleks kõigepealt seesmiselt valmis olema (ma tahan teenindada) ja seda välja näitama ka oma keha ja häälega (pöördumine kliendi poole, pilkkontakti võtmine, sobiva huvi ülesnäitava hääletooni kasutamine). Kõige olulisem on seesmine uskumus, et ma ise tahan suhelda ja teenindada/aidata.
· Ma olen valmis Teid teenindama! otsast, sõltub, kas tekib teeninduskontakt · Ma soovin Teid aidata! teenindaja ja teenindatava vahel või mitte. · Ma olen siin, et Teid teie probleemides abistada, Teile kasulik olla. Teeninduskontakti puhul mõlemad osapooled tunnetavad oma rolli. Teenindaja saab oma oskuste piires teenindatavat abistada, juhendada. Teenindatav saab abi (infot, selgitust, kindlust), mille pärast ta teenindusasutusse pöördus. Kontakti võtmise ja hoidmise oskused jaotatakse tinglikult kaheks välisteks ja sisemisteks. 14 Väliste kontaktioskused on sellised, mille abil ka kõrvalt suhtlemist jälgiv inimene saab aru, et kaks inimest on valmis suhtlema. Tasub tähele panna poos · zeste ja muid kehaliigutusi
annaabi.ee 
