Et analüüsida teenindussituatsiooni Eestis täna ja praegu, on vaja eelnevalt teadustada enesele selle olemust, kasutussfääri ja väljakujunenud tavasi. Tänapäeva järjest kiiremas ja kaootilisemas maailmas on ähmastumas teenindaja kui sellise, nagu ka teenindus sfääri üldine mõiste. Kuna seadused muutuvad järjest keerulisemaks oma rohkuse tõttu nii teenindajatele kui ka nende klientidele, on raske tihti hinnata küsimust teenindussituatsioonist, selle hetkeseisust ja tulevikust. Kui küsida küsimust: ,,kes on siis teenindaja?`` võib kokkuvõtteks öelda et kõik ja samas mitte midagi. On teenindaja tõesti inimene, keda me kohtame kaupluste leti taga meile vorsti müümas, või juuksuris aega kinni pannes administraatori laua taga. Seaduste tegijad reeglina arvavad sedasi. Kuid kes on siis ehitaja, kellelt me tellime töö. Või siis politseinik, kes võtab oma laua taga vastu inimeste kõnesi, üritab neis korda luua ja edastab neid siis edasi, vastav...
paljude töötajate jaoks. Välismaalased jätavad mulje, et nad naudivad seda ja tunnevad suhtlemisest rõõmu. KLIENDID See on tähtis faktor, millest oleneb teenindus. Kui klient on viisakas siis ta saab ka head teenindust, isegi kui klient ei ole kõige meeldivam tuleb jääda rahulikuks ja viisakaks, kuna kliendi rahulolu on väga tähtis. Enamus eestlaseid on siiski viisakad, kuid tihti on näha klientide üleolevat suhtumist teenindajatesse KUIDAS SAAKS TEENINDUST MUUTA Teenindaja töö on väga raske ja vajab austust Tööpäevad võiksid olla 8 tunnised, siis oleks teenindajatel rohkem energiat ja tase läheks kõrgemaks Ka kliendid võiksid mõista kui koormav töö see on ja eriti siis kui kliendid on ebaviisakad, see rikub teise inimese tuju ja töö kvaliteeti Olla positiivsemad, rõõmsameelsemad, abivalmimad ja siis ka elu on ilusam ja lihtsam
See võib olla tingitud motivatsiooni puudumisest või vähesest koolitusest. Elementaarse viisakusena puudub teretamine kontakti alguses, tänamine ja muud viisakusväljendid ning positiivsed soovid kontakti lõpetamiseks. Kehv lisamüügi oskus on ilmselt tingitud sellest, et teenindajad ei naudi selle tegemist. Teenindajatel on tunne, et nad peavad klientidele midagi ,,pähe määrima" ja jätavad selle parem lihtsalt tegemata." Eesti teeninduses seisneb peamine probleem selles, et teenindajatesse suhtutakse kui alamklassi ning teenindajad ise peavad seda ametikohta sageli ajutiseks lahenduseks. ,,Kui me võtame siin võrdluseks näiteks rahvusvahelise ettevõtte Starbucks, siis seal peetakse ettevõtte tuumikuks teenindajaid, sest nemad on vahetus suhtluses klientidega ja just klient on see, kes tegelikult maksab palga nii teenindajatele kui ka kogu ülejäänud ettevõttele. Ettevõtte värbamisprotsessi suhtutakse äärmiselt tõsiselt ning teenindajaks võetakse vaid inimesed, kes
võitu. Kui oled viisakas ja abivalmis ning teed kõik endast oleneva, et kliendile meeldejäävat elamust pakkuda, siis on enam kui garanteeritud, et saad ka väärilise tasu osaliseks rahuloleva kliendi, kes suure tõenäosusega teinegi kord ettevõtet külastab. Selline töö kasvatab minu arvates iseloomu. Sest kõik inimesed ei ole ühtmoodi viisakad ja vastutulelikud. Paratamatult tuli tegeleda ka klientidega, kes minusse kui teenindajatesse mitte just kõige sallivamalt suhtusid. Tuli õppida igas olukorras rahu säilitama. Alguses tundus see päris keeruline, aga lõpuks sai selgeks, et inimesi on igasuguseid ja neid kõiki tuleb tolereerida ning nende poolt pillutud kohatuid märkusi ei maksa isiklikult võtta. Olla tuli äärmiselt tähelepanelik ja teha mitut asja korraga rääkida giigiteksti ning samal ajal kontrollida, et mõned uljad külastajad näiteks ponide aeda ei roniks või muud seesugust ei teeks.
Teema 2 kordamisküsimused · Millised tööd või ametid sisaldava teenindustegevusi? · Miks võib igat tööd nimetada teenuseks? · Kas nt direktori, ehitaja, raamatupidaja, riigitöötaja ja õpetaja töö sisaldavad teenindustegevusi? Põhjendage. · Kes on teenindajad? · Mida mõeldakse teeninduse all? · Mida tähendab teenindamise? · Kuidas on viimastel aastatel muutunud suhtumine teenindamisse ja teenindajatesse? · Kuidas on teenindamine seotud inimeste heaolu, elukvaliteedi ja edukusega? · Mida tähendab toode ja millised on toote laiemad alakategooriad? · Mis on teenus ja millistest komponentidest see koosneb? · Millised on materiaalsete kaupade ja teenuste põhierinevused? · Mis jääb kliendile pärast teenuse kasutamist? · Millised on tuum-, tugi-, lisa-, täiend- ja teenindusteenused? · Mille põhjal kujuneb klientide külastuselamus?
annaabi.ee 
