elustiil, väärtused, vajadused) kui ka tooted. 19. Kuidas mõjutavad ostukäitumist välised tegurid? - üldiseloomuga tegurid (kultuuriruum, sotsiaalne klass, grupimõjud, arvamusliidrid, perekond) kui keegi soovitab, siis ostetakse spetsiifilised (situatsioon ostukohas, toote eripärad, turundusmeetmed) kui toode tundub huvitav, kvaliteetne ja vajalik, siis ostetakse 20. Kuidas ja millised situatsioonitegurid mõjutavad ostukäitumist? Atmosfäär värvid, lõhnad, hääled, valgus. Turvalisus, sobivus ostukoha imagoga. Ümbritsev sotsiaalne keskkond ehk kaaskliendid isiksuseomadused, staatus, elustiil. Tihedus, müügipersonali välimus, interaktsioon müüjaga. Ajafaktor ajasruve ja stress, ajasruve ja erinevad tooted ja teenused. Ostukontekst ehk põhjus miks toode ostetakse, kas endale või kingituseks, kasutamise situatsioon.
Grupi mõjud Usk, et teine inimene võib nõuda või soovitada teatavat käitumist Usk, et teine inimene teab, mida räägib Soov tunda, et kuulud gruppi ja käitud vastavalt, et näidata oma identiteeti Reaalne või kujutletud kartus, et grupp võib karistada, kui käitud valesti Ootus, et grupp premeerib “õiget” käitumist Perekonna mõjud Situatsioonitegurid Atmosfäär – värvid, lõhnad, hääled, valgus. Turvalisus, sobivus ostukoha imagoga Ümbritsev sotsiaalne keskkond ehk kaaskliendid – isiksuseomadused, staatus, elustiil. Tihedus, müügipersonali välimus, interaktisoon müüjaga Ajafaktor – ajasurve ja stress, ajasurve ja erinevad tooted ja teenused 12.11.2015 KONTROLLTÖÖ B Nimi ja kursus
Mälu: Inimese võime salvestada, säilitada ja taastada informatsiooni. Väliste tegurite mõju ostukäitumisele: Sotsiaalsed suhted: Kultuur- kompleksne tervik, mis sisaldab teadmisi, uskumusi, väärtusi, hoiakuid, kunsti, eetikat ja kombeid, mida inimene ühiskonna liikmena omandab. Väärtused, majanduslikud, tehnoloogilised, keelelised erinevused, sotsiaalne klass, grupimõjud, arvamusliider, perekond. Situatsioonitegurid: 9 70% ostuotsuseid planeerimata. Atmosfäär, kaaskliendid, inimeste arv ostukohas, ajafaktor- ajavahe viimase ostuga Ostukontekst- põhjus miks toode ostetakse. Psühholoogiline seisund: tühi kõht Osalusmäär: energiahulk, mida inimene paneb tarbimisele suunatud tegevustesse Vaheldust otsiv käitumine: osalusmäär madal, tooterinevused suured.
13. Psühholoogilised mõjurid ostukäitumise protsessis: taju, õppimine, mälu Taju – on tegelikkuse, selle esemete ja nähtuste peegeldamise protsess, mille käigus tunnetatakse ümbritsevat maailma. Õppimine – on kogemuste omandamisel tekkiv suhteliselt püsiv käitumise või mõtlemise muutus. Mälu – on võime salvestada säilitada ja taastada informatsiooni. 14. Väliste tegurite mõju: sotsiaalsed suhted, situatsioonitegurid Sotsiaalse suhtlemise teel toimub õppimine, väärtuste ja maailmavaate kujunemine. Sotsiaalsete suhete all võib vaadelda järgmisi mõjutegureid: kultuur, sotsiaalne klass, grupi (sh etalongrupi ja arvamusliidri) mõjud, perekonna mõjud. Situatsioonitegurid on üldjuhul lühiajalise iseloomuga ja seetõttu eristatakse neid pikaajalistest sisemistest või väliskeskkonna teguritest. Situatsioonil on ostuotsuse puhul väga suur osa. Situatsiooniteguriteks on:
1. kas tegevus on suhteliselt pidev või mitte eriti sagedane. 2. kas antud ülesande puhul tegutseb inimene teisiti kui muude ülesannete puhul. 3. kas analüüsitava isiku kaaslased käituvad analoogses olukorras sarnaselt või mitte Kolme hinnangu tulemus annab alluva tegutsemisele mitu seletust isiku võimete, jõupingutuse, ülesande raskuse või olukorra soodsuse kohta, mida võiks liigitada järgmiselt: · isiklikud omadused (võimekus, jõupingutus), · situatsioonitegurid (ülesande raskus, õnn). 2 Raha ja motivatsioon Raha majanduslik väärtus- tähendab seda, et raha on vahetus-, jaotus- ja majanduslike ressursside vahend. Raha sotsiaalne väärtus- inimesele, kes on sotsiaalse süsteemi osa, on rahal veel kaudne mõju. Raha on oluline tegur kõigi motivatsiooniteooriate seisukohalt. 1
annaabi.ee 
