teenindusstrateegiate väljatöötamine, mis suurendaks kasumit igalt kliendilt 4. Miks ei ole teenindustaseme ja selle saavutamiseks tehtavate kulude seos lineaarne (sirgjooneline)? Taseme tõstmiseks kulutatakse arvestatavalt, tase tõuseb aga veidi. Enamasti kehtib igal turul mingi nõudmiste piirang, mis määrab ära maksimaalse vajaliku teenindustaseme. 1. Miks on klientide liigitamine ja neile eri taseme (sisuga) teenuste pakkumine oluline? Klientide segmenteerimisega püütakse eraldada suure käibega tähtsad kliendid vähem tähtsatest. 2. Millist eesmärki püütakse saavutada klientide segmenteerimisega? Klientide segmenteerimine ja erineva tasemega individualiseeritud teenuste pakkumine eri kliendisegmentidele võimaldab tarneahela partneritel fokuseerida ressursid efektiivsemalt spetsiifiliste eesmärkide saavutamisel tarneahelas. 3. Miks on oluline pakkuda ettevõtte võtmeklientidele üldjuhul kõrgemat teenindustaset kui muudele klientidele?
sertifitseeritakse, kiidetud heaks Euroopa Komisjoni poolt Klienditeenindus (Customer service) Klienditeenindust käsitletakse enamasti kui teatud tegevust, mida organisatsioon pakub oma klientidele. Samas aga käsitletakse klienditeenindust ka kui teatud abinõude ja toimingute kompleksi. Viimasel ajal käsitletakse klienditeenindust peamiselt kui teatud standardit logistiliste tegevuste soovitud kvaliteeditaseme saavutamiseks Klientide segmenteerimine Klientide segmenteerimisega püütakse eraldada suure käibega/kasumiga tähtsad kliendid vähemtähtsatest. ABC- analüüsi abil identifitseeritakse ettevõtte kõige tähtsamad kliendid, kes annavad ettevõttele põhiosa käibest ja kasumist. Selleks, et saada ABC- analüüsi abil adekvaatsed tulemused, on vaja sageli teostada kliendikohased omahinna arvutused. Erineva tähtsusega klientidele pakutakse sageli erinevaid teenindustasemeid Kogukulude analüüs
Tarbijapsühholoogia ja reklaam Turu segmenteerimine Turu segmenteerimine on strateegiline protsess, mida iseloomustavad tarbijate rühmade eraldamine mõtestatud osadeks, selgitamaks, millised nendest on tulusamad, toodete spetsiaalne väljatöötamine nende segmentide jaoks ning reklaami ja turundustegevuse suunamine nendele gruppidele. Turu segmenteerimisel on psühholoogilised diagnoosimis, testimis ja katsetamismeetodid asendamatud. Teave, mida vajab spetsialist, kes tegeleb turu segmenteerimisega, on erakordselt lai. Tuleb tunda ka ostukäitumise statistikat. Segmenteerimisel saab kasutada nii teaduslikke meetodeid kui ka tervet mõistust. Tulemustest sõltub suurel määral see, millele hakkab hiljem apelleerima antud toote reklaam. Reklaamteated ja apellatsioonid on kitsalt suunatud ja sihivad mingite tunnuste osas täpselt piiritletud sihtrühma. Geograafilise segmenteerimise puhul lähtutakse tarbija psühholoogiliselt
Selline teenindustaseme tõstmine on õigustatud, kuna brutokasum suurenes 0,40 milj. kr. 48 Klientide segmenteerimine Üks peamistest vigadest, mida sageli tehakse on see, et kõikidele kliendisegmentidele pakutakse ühesugust teenindustaset. Sellega saavad võimalikust veidi madalama taseme A- rühma kliendid ja ülearu kõrge taseme C- rühma kuulujad. Klientide segmenteerimisega püütakse eraldada suure käibega tähtsad kliendid vähemtähtsatest. Kõigepealt on vaja need ettevõttele kõige tähtsamad kliendid identifitseerida. Seda on hea teostada ABC- analüüsi abil. A- rühma kliendid annavad ettevõttele põhiosa käibest ja/või kasumist. Selleks, et saada ABC- analüüsi abil adekvaatsed tulemused, on vaja sageli teostada klientide põhine omahinna arvutamine. ABC
kr (3,0 x 0,20 = 0,60). Selline teenindustaseme tõstmine on õigustatud, kuna brutokasum suurenes 0,40 milj. kr. Klientide segmenteerimine Üks peamistest vigadest, mida sageli tehakse on see, et kõikidele kliendisegmentidele pakutakse ühesugust teenindustaset. Sellega saavad võimalikust veidi madalama taseme A- rühma kliendid ja ülearu kõrge taseme C-rühma kuulujad. 62 Klientide segmenteerimisega püütakse eraldada suure käibega tähtsad kliendid vähemtähtsatest. Kõigepealt on vaja need ettevõttele kõige tähtsamad kliendid identifitseerida. Seda on hea teostada ABC- analüüsi abil. A- rühma kliendid annavad ettevõttele põhiosa käibest ja/või kasumist. Selleks, et saada ABC- analüüsi abil adekvaatsed tulemused, on vaja sageli teostada klientide põhine omahinna arvutamine. ABC analüüsi
Nii saavad vajalikust veidi madalama taseme A-rühma kliendid ja ülearu kõrge taseme C-rühma kuulujad. Logistiline teenindamine ei tohiks ettevõttes olla ühetaoline kõikidele klientidele, vaid seda tuleks segmenteerida ehk liigitada. Klientide segmenteerimisega püütakse eraldada suure käibega tähtsad kliendid vähem tähtsatest. Kõigepealt on vaja ettevõttele kõige tähtsamad kliendid tuvastada. Seda on hea teha ABC analüüsi abil. A-rühma kliendid annavad ettevõttele põhiosa käibest ja/või kasumist. Selleks, et saada ABC analüüsi abil adekvaatsed tulemused, on sageli vaja
annaabi.ee 
