läbimisaeg, tehniline abi ja müügijärgne teenindus. Teabe edastamine taaskord on oluline lihtsus ja kiirus. Hõlmab saadetise jälgimist, vastamist kliendi päringutele, arvete esitamist ja informatsiooni juhtimist. Aus üks kõige olulisemaid punkte klienditeeninduses. Kõik mis oled kliendile lubanud, pead suutma ka täita/tarnida. Ei tasu anda katteta lubadusi. Mitteaususe puhul riskitakse sellega, et kliendid muutuvad rahulolematuiks ja võivad siirduda mujale. Kindlasti peab olema ettevaatlik juhul kui klient avaldab survet, lubada ei saa ikka rohkem kui suudetakse täita. Klienditeeninduse faktorid Tase seondub teenindusfaktorite tasemega, millest tuleb kasu klienditeeninduse planeerimisel. Teenindusfaktorid määravad kvantitatiivsed eesmärgid, millega mõõdetakse teostatud teenindust. Teenindusfaktor jaotatakse: 1. Kaubanduse teenindusfaktorid · Reklaam ja müügikülastuste arv
Perfektse tellimuse vahekomponendid on alljärgnevad: tarnitud täielikult kõik, mis telliti tarnitu täpselt kliendi poolt soovitud kuupäeval ja kellaajal puuduvad tarneprobleemid täielikud ja õigesti vormistatud kaubasaate dokumendid, veokirjad ja arved. Teenindustase ja kulud. Klienditeenindus on oluline komponent logistilise protsessi mudelis. Klientidele kesist teenindust pakkuda riskitakse sellega, et kliendid muutuvad rahulolematuiks ja võivad siirduda mujale. Sageli aga pakutakse klientidele hoopis parimat teenindust, kui nad tegelikult vajavad . Selline praktika suurendab asjatult kulusid ning kliendid ei ole enamasti valmis liiga kõrge teenindustaseme eest maksma. Millist teenindustaset on vaja klientidele pakkuda? o Kaasaegse tehnika ja tehnoloogia abil on põhimõtteliselt võimalik saavutada mistahes soovitud teenindustaset. o Kõrge teeningustase on reegilina kallis ja kliendid
(istandustelaulud), chain gang songs (aheldatud vangide töölaulud), shanties (madrustelaulud), hollers (helletused), sounding calls (lootside hüüded), street cries (tänavakaubitsejate hõiked) jt. Ameerikas sunniti orje töö juures laulma, sest laulmise juures ei saanud orjad rääkida ega ka mitte omavahel kahtlasi plaane välja haududa. Nii oletab Duke Ellington: "Kartes orjade vaikimist, käskisid isandad neid laulda, et kõrvaldada iga võimalust rahulolematuiks mõtisklusteks või kättemaksu- ja pääsmisplaanide haudumiseks." Teisest küljest aga kasutasid orjad hiljem just ise töölaule mitmesuguste piltlikus luulekeeles vahele improviseeritud salateadete edasiandmiseks: ei tarvitsenud ju taolisi teateid suust suhu sosistada, vaid vastupidi neid lauldi täiest kõrist! Kiire, suurt jõukulu nõudva töö juures lauldi lühikestest, korduvatest fraasidest koosnevaid viise,
tonaalsemantiline. haududa. Nii oletab Duke Ellington: "Kartes orjade vaikimist, käskisid isandad neid laulda, et Aafrikas on trummide liike tohutult palju. On mängijale rinnuni ulatuvaid maha toetuvaid püsttrumme, kõrvaldada iga võimalust rahulolematuiks mõtisklusteks või kättemaksu- ja pääsmisplaanide on külili lamavaid, põlvede vahel või kaenla all hoitavaid, rinnal rippuvaid ja süles hoitavaid trumme. haudumiseks." Teisest küljest aga kasutasid orjad hiljem just ise töölaule mitmesuguste piltlikus Neid on puust, nahast ja metallist, kusjuures nende kõla võib muutuda, olenevalt sellest, kas neid
47 Näide 3 Tarnevõime Kui laos on kümme erinevat toodet, iga toote puhul on tarnevõime 95% ja klient tellib neid kõiki, siis tõenäosus, et talle need kõik ühekorraga tarnitakse on (0,95)10 = 59,9%. Teenindustase ja kulud Klienditeenindus on oluline komponent logistilise protsessi mudelis. Klientidele kesist teenindust pakkudes riskitakse sellega, et kliendid muutuvad rahulolematuiks ja võivad siirduda mujale. Sageli aga pakutakse klientidele hoopis paremat teenindust kui nad tegelikult vajavad. Selline praktika suurendab asjatult kulusid ning kliendid ei ole enamasti valmis liiga kõrge teenindustaseme eest maksma. Millist teenindustaset on vaja klientidele pakkuda? Kaasaegse tehnika ja tehnoloogia abil on põhimõtteliselt võimalik saavutada mistahes soovitud teenindustaset. Kõrge teenindustase on reeglina kallis ja kliendid,
Perfektse tarne tõenäosus on sel juhul kõigest: 90% x 80% x 70% = 50,4% Näide 3 Tarnevõime Kui laos on kümme erinevat toodet, iga toote puhul on tarnevõime 95% ja klient tellib neid kõiki, siis tõenäosus, et talle need kõik ühekorraga tarnitakse on (0,95)10 = 59,9%. Teenindustase ja kulud Klienditeenindus on oluline komponent logistilise protsessi mudelis. Klientidele kesist teenindust pakkudes riskitakse sellega, et kliendid muutuvad rahulolematuiks ja võivad siirduda mujale. Sageli aga pakutakse klientidele hoopis paremat teenindust kui nad tegelikult vajavad. Selline praktika suurendab asjatult kulusid ning kliendid ei ole enamasti valmis liiga kõrge teenindustaseme eest maksma. Millist teenindustaset on vaja klientidele pakkuda? Kaasaegse tehnika ja tehnoloogia abil on põhimõtteliselt võimalik saavutada mistahes soovitud teenindustaset. Kõrge teenindustase on
annaabi.ee 
