1) koalitsioonivalitsus:ühendus,liit;mitme partei põhjal demokraatlikus riigis moodustatud valitsus,mis tegeleb koalitsioonilepe alusel anamusvalitsus:kontrollib vähemalt pooli parlamendi kohti vähemusvalitsus:pole parlamendi enamuse toetust 3) a)positiivses tähenduses:püsivus,proffesionaalsus,arvukus b)negatiivses tähendused:ebaefektiivsus,jäikus,ebainimlikkus ja tülikad protsessid Sest nüüdisaegne riik ei saa hakkama ilma bürokraatiata ehk ametnikkonnata 1) funktsioon:poliitika elluviimine selgitus:poliitikud hoolitsevad asjade normatiivse külje eest,st tegelevad avalike huvide jüüriidilise süsteemiga,bürokt. peab tagama nende huvide elluviimisesüsteemis funktsioon:süsteemi stabiliseerija
kuidas on nii tuntud romaan nagu ,,Kolm musketäri" etenduseks seotud ja selle süzee tantsuga edasi antud. Ja ma ei pidanud pettuma, balletti ülesehitus oli hea. Kahe tunni sisse mahtus nii intriige kui ka lõbusalt humoorikaid kohti, mis muutsid selle etenduse põnevaks ja vaatajatele kaasahaaravaks. Tantsijate ja orkestri koostöö oli samuti väga hea ja täpne, tekitades tõesti olukorrale vastavaid emotsioone ning tantsijate nõtkus ja proffesionaalsus muutsid balletti ilmekaks ja säravaks.. Ka kostüümikunstnik oli selle etenduse puhul tasemel olnud, sest kostüümid olid ajakohased ja igale tantsijale justkui loodud. Lavadekoratsioonid olid selle etenduse puhul kohati tagasihoidlikud ja minimalistlikud, kuid andsid etendusele juurde palju elulisust ja muutsid üldmulje elavamaks ja värvikamaks. Suurt rõhku olid pandud armastusloole ja inimeste omavahelisele suhtlemisele, mistõttu kadus kohati kolme musketäri
mis on eetika? teoreetiline eetika: hea/halb, õige/vale praktiline,kutse-eetika eetika teooriad: utilitarism, teleoloogia,deontoloogia, situatsioonieetka, vooruste eetika www.eetika.ee eetika suhtekorralduses usaldus, ausus, lojaalsus, sots vastutus, ühistunde loomine, konfliktide lahendamne, võm, erialased oskused www.epra.ee eetilised konfliktid huvide konflik isiklikud suhted whisteblowing suhted meediaga ausus ja täpsus,kingituste tegemine proffesionaalsus peame olema iseseisvad, et otsustada meie pädevuses olevaid asju, peame oskama mõistma milline onmeie vastutud ühiskonna ja avaliku huvi ees, peame aru saama enda erialast, seda respekteerima ning järgima neid printsiipe. suhtekorraldaja peab olema enesekndel, loominguline, otsustuskindel, hea suhtleja, hea analüüsivõimega, hea läbirääkimisoskusega, aus, hea kuulamisoskusega, laia silmaringiga, suhtekorraldaja kuulab loeb uurib kirjutab(!!!!!!!!!!
naeratuse. Tädi siis osutas mulle ning me saime juba nagu varemgi- ostu-müügi tuttavate moodi kiirelt tehingu läbi viidud. Tsekki välja lastes ütles: ,,Enne välja minekut kindlasti proovige ka alkoholivabat sooja veini. On ju väljas külm ja tuuline. See oleks meile väga suureks rõõmuks!". · Positiivne- Müüja esindab oma organisatsiooni ning räägib ettevõtte nimel. Väljendab empaatiat ning hoolitsust. Selline proffesionaalsus nagu tol müüjal on, on lausa kadestamist väärt, vähemalt minu silmis. Kokkuvõte antud organisatsioonist. Müüja on alati heas tujus ning tema teenindusmõttekultuur on kõrgel tasemel. Teenindushoiak on samuti väga hea. Tema ülemused saavad vaid tunda uhkust sellise tubli ja enda tööst lugupidava töölise üle. On tunda, et sisekliendi teenindus peab olema samuti heal tasemel, et töötaja suudab ja tahab ka väliskliente rõõmustada ning olla neile abiks ja luua oma
Rahulolu = rõõm ja pettumus toodete/teenuste kvaliteedi suhtes vastavalt kliendi poolt püstitatud ootustele. Kliendi rahulolu mõõtmise võimalused – • SERVQUAL – mõõdetakse viite peamist kvaliteedi hindamise komponenti, mis analüüsib teeninduse oodatud ja tegelikku kvaliteeti ja nende vahelisi lõhesid. Usaldatavus(korrektsus, täpsus, probleemide kiirelahendamine); kindlus(töötajate proffesionaalsus, sõbralikkus, võime tekitada usaldust, kindlustunnet); teenindusvalmidus(õige hoiak, suhtumine, soov lahendada kliendi probleeme); sisseelamisvõime(personaalne tähelepanu kliendile, hoolitsus, erivajadustega arvestamine); füüsiline keskkond(hoone, sisustus, seadmed, teenindajate välimus, riietus) • NP soovitusindeks - 0-6= negatiivne; 7-8 pasiivsed; 9-10 positiivsed
x SERVQUAL (Parasuraman jt 1988) - SERVQUAL`i abil mõõdetakse viite peamist kvaliteedi hindamise komponenti, mis analüüsib teeninduse oodatud ja tegelikku kvaliteeti ja nende vahelisi lõhesid (vt Parasuraman jt artikkel). Need viis komponenti on: o usaldatavus teenuse korrektne ja täpne osutamine, kliendi probleemide kiire lahendamine ja täpne asjaajamine. o kindlus klienditeenindaja proffesionaalsus, sõbralikkus ning võime tekitada usaldust ja kindlustunnet. o teenindusvalmidus õige teenindushoiak, soov lahendada kliendi probleeme ja lahenduse kiirus, paindlikkus. o sisselamisvõime personaalne tähelepanu kliendile ja tema probleemidele, usaldusväärsus, hoolitsus, erivajadustega arvestamine o füüsiline keskkond teenindusettevõtte hoone, sisustus, seadmed, teenindajate väljanägemine
annaabi.ee 
