vestluse käigus probleemi tegelikud alused ja põhjused. Seejärel kui probleemi põhjused välja selgitanud oleks pidanud müügiosakonna juhataja Barry valima Henryle kõige paremini sobivama töö koos motivatsioonipaketiga, mis Henryle oleks kõige rohkem meeldinud ja samas ka organisatsioonile oleks kasulik olnud. 2. a) et suurendada Henry Hunteri töörahulolu: * Tuleks üle vaadata palk ja palgatingimused, selle parendamine ja välja mõtlema motivatsioonipaketi. * Tuleks tagada hügieenitegurite olemasolu. * Firmaürituste / koosviibimiste korraldamine, mis aitaks maha võtta tööl tekkinud pingeid ja rutiini. Mis tagaks üksteise parema tundmise ja tekitaks ühtekuuluvustunnet. * Juhataja Barry võiks pakkuda Henryle, et too võtaks aja maha ja võtaks puhkust või mõned vabad päevad. b) et suurendada Henry Hunteri töötulemuslikkust: * Henry peaks enda kuuplaani ära jagama kas päevade või nädalate lõikes, mis aitaks tal
..................12 Kasutatud allikad.....................................................................................................13 2 SISSEJUHATUS Käesoleva iseseisva töö eesmärk on koolitusplaani ja koolituslepingu koostamine ettevõttele. Töö autor valis ettevõtteks Tartus asuva Barclay hotelli, kus ise töötas kaheksa kuud hotelli administraatorina. Töölt lahkumise põhjuseks said väike palk, igasuguse motivatsioonipaketi puudumine ning otsese juhi tegevus. Sellega seoses tekkis töötajal tunne justkui tema olemasolu ettevõttes ei väärtustatud ning mingeid arenguid ei toimunud. Barclay hotellis on 49 numbrituba, hommikusööki pakub samas hoones asuv cafe-lounge Ylicool. Kuna tegemist on eraldiseisva ettevõttega siis selle personalile ka ei keskenduta. Oma soodsa asukoha tõttu on üsna populaarseks ka seminariteenuse osutamine. Antud töö koosneb kolmest peatükist
teadmistele tuginedes leida sobivad meetodid, kasvõi erinevaid töövõtteid katsetades ja loota et ükski neist võiks eeldatavasti soovitud tulemuseni viia ja inseneri enesekindlust oma töö tulemuste osas kasvatada. Kokkuvõtlikult nendele neljale teooriale tagasi vaadates võib öelda, et erinevatele teooriatele tuginedes saab töötaja motiveerimiseks läheneda erineva nurga alt, kuid heaks motiveerimiseks või motivatsioonipaketi välja töötamiseks on oluline suhelda oma töötajatega, olla kursis sellega, mis neid innustab ja mis neid motiveerib ning ka sellega, mida nad kardavad või mis neid tagasi hoiab, mida nad üldse soovivad töötajana kogeda, kas nad soovivad juhtida, või lihtsalt oma tööd hästi teha. Kui juht tunneb oma alluvaid, on tal kergem neid motiveerida ning luua just igale töötajale sobiv töökeskkond. 5
Kuna tegemist on ööklubiga siis peab arvestama pikkade järjekordade, tülikate klientide, suure rahvamassi ning kainest kuni äärmusliku joobeastmeni inimestega. Kuid sellegipoolest, kui jätta kõrvale veidi isemoodi töökeskkond ning suhteliselt varieeruvad kliendisegmendid, peaks ettevõte suutma tagada hea klienditeeninduse igasugustes tingimustes. Tulenevalt teenindajate suhteliselt madalast teenindusvalmidusest peaks ettevõte kaaluma töötajate motivatsioonipaketi väljatöötamist. Iga teenindaja on ettevõtte esindaja ning teenindussoov ja -valmidus peaks tekkima teenindaja enda initsiatiivil. VIIDATUD ALLIKAD 1. Heli Tooman 2003. Teenindusühiskond, teeninduskultuur ja klienditeenindusõppe kontseptuaalsed lähtekohad. Tallinna Pedagoogikaülikool sotsiaalteaduste dissertatsioonid. TPÜ Kirjastus. 2. Katre Valgma. 2006. Klientide rahulolu ja teeninduse kvaliteedi mõõtmine jaekaubanduse ettevõttes
elama läinud elama noored, sest nende vanemad said seal tööd, Silvia ja Kuno. Bianka peab koos Eevaga sünnipäeva ja kutsub sinna ka J. Kodus küsib isa kuidas koolis läheb- seda pole ta vanemad juba mitmeid aastaid küsinud sest alati on muid olulisemaid teemasid arutada js suuremaid probleeme lahendada. J mäletab kuidas tal 5kl pinginaaber ütles, et kui tal ühtegi kolme tunnistusel ei ole siis ostetakse talle käikudega jalgratas. J-l oleks sellise motivatsioonipaketi peale juba oma pool tosinat jalgratast, sest tema peres olid kõik lapsed viielised ja mingit erilist kiitust selle eest oodata ei olnud. J ütleb, et koolis on paremini kui enne, aga on 2 teist probleemi. +17 Probleemi nr 1 lahendamine J helistab politseile, et telefoni teel teda anda arvatavast poeröövist kolmapäeva öösel, aga kästakse teha jaoskonnas selle kohta avaldus. J peab paremaks Olavile kuuldud lugu ära rääkida, et tema edasi tegutseks ja et J nimi kuhugi kirja ei satuks
annaabi.ee 
