ligipääs kliendi andmetele, tema vajadustele, eelistustele. - Kliendisuhte ajalugu jääb ettevõttesse. Töötaja vahetusega ei kao kliendid. - Säilib kontroll ettevõtte ja töötajate üle. Luua saab alarme, mis hoiatavad vigade tekkimisel. - Ülesanded on selged ja konkreetsed, unustamisi ja vabandamisi enam ei ole. - Töötajatel on alati ülevaade projektide töödest ja endi kohustustest. 6. Sisemine ja väline lojaalsusprogramm kuidas ja mida võiks kasutada? Klientide lojaalsust mõjutavad mitmed tegurid. Väga suur roll on klientide harjumustel. Kord kui ollakse harjunud teenust ostma, ei soovita ise enam pesu pesta. Eelkõige on kliendi jaoks oluline teenuse kvaliteet ning teenuse pakkuja usaldusväärsus. Kliendi jaoks on väga oluline, et ta saaks oma pesu tagasi kokkulepitud ajal ja kohas. Pesu peaks olema korralikult pestud ning pesu materjal ei tohi saada kahjustatud
eelistuste suhtes) x Käitumislik lojaalsus (antud faasi kõige mõjuvõimsam nõrgestaja on rahulolematus) Kuidas suurendada tarbija lojaalsust? x Kas kliendid kavatsevad jälle osta? x Kas tarbijad soovitavad seda ka teistele? x Kes on mitte rahul ja miks? x Kus on meil võimalik end parendada? x Kuidas võita nende lojaalsust, kui seda veel pole? 4.3. Kliendilojaalsuse programmi olemus ja loomine Mis vahe on lojaalsusprogrammil ja püsikliendiprogrammil? Iga lojaalsusprogramm on seotud püsikliendiprogrammiga, kuid iga püsikliendiprogramm pole lojaalsusprogramm. x Püsikliendiprogramm - Kutsub esile rohkem või vähem kaalutletud otsuseid, millel pole klienti pikaajaliselt siduvat mõju. Rohkem seotud boonustega, kleepsukampaaniad. Keskendub pigem vaid kliendi käitumuslikule aspektile x Lojaalsusprogramm - See süvendab aga klientide lojaalsust, mis on püsivam ja väärtuslikum. Keskendub kliendi kõikidele lojaalsusvormidele.
5 Konkurentsis oli suurim muutuste aeg aastal 2008, kus jaekaubanduse kasv pöördus languseks. Suuremate jaekaubanduskettide vahel käivitus tugev konkurents eesmärgiga pakkuda kliendile soodsaimat hinda. Selle raames renoveeriti Säästumarketid, uuendades kaupluse kontseptsiooni, siseilmet ja logo. Sortiment suurenes keskmiselt 300-500 toote võrra. Maxima Eesti OÜ avas esimese Maxima XXX hüpermarketi Pärnus. Turule tuli uus lojaalsusprogramm ,,Aitähh" kaardi näol. Turu liidrid jaekaubanduses investeerisid veel viimaseid sääste, et tagada püsiklientide ulatuslikkus. Selver avas 2008. Aastal 8 uut kauplust Narvas, Kohtla-Järvel, Hiiumaal, Tallinnas, Põlvas, Pärnus, xxxxxxxxxxxxes ja Keilas. Detsembris avas A-Selver AS 100 %- line tütarettevõtte Selver Latvia SIA kaks kauplust Lätis, mis kaks aastat hiljem osutus läbikukkumiseks ning need suleti.
poekettides inimesi agressiivselt manipuleerimas. Samuti teostas Elisa väga agressiivset müüki teenuste „tasuta“ pakkumisel. Turunduskontseptsioon – näiteks lastele/emadele suunatud tooted (mähkmed, lasteriided jms). Sotsiaalse turunduse kontseptsioon – näiteks elektriautod (sihtturu vajadused + keskkonnakaitse). Suhtlusturundus – näiteks eripakkumised püsiklientidele telekommunikatsiooniettevõtetes. Väärtuspõhine turundus – näiteks Lyoness lojaalsusprogramm, mis pakub kliendile väärtusena võimalust raha tagasi teenida ning seega toode/teenus turundab ennast ise. 5. Kas sotsiaalse turunduse kontseptsiooni see osa, mis puudutab ühiskonna üldisemate vajaduste arvestamist, on jäänud vaid unistuseks või on ta praktikas realiseerunud? Too näiteid. On ka realiseerunud. Elektriautode ning suurenenud päikese- ja tuuleenergia kasutamise näol – majade katustel olevad päikesepaneelid näiteks. Propageeritakse
Spetsiaalsed teabe- loomine elustiilide ja kanalid ja lisaväärtused. toodete vahel. Nt. McDonald's, Harley Davidson. Allikas Johnson 1998. Vastavalt Tabelile 9, on lojaalsusprogrammid erinevad, mis kõik pakuvad kliendile teatud hüviseid. Ettevõtted käsitlevad tavaliselt oma lojaalsusprogrammi ühe üldise programmina, mis on kokku kombineeritud erinevatest lojaalsusprogrammi liikidest. EMT lojaalsusprogramm on kombinatsioon boonus-, rabatt ja partnerlusprogrammist. 2.13. Rahulolu uurimine ja sellest saadavad kasud Turundusotsustele on klientide rahulolematuse põhjused ja seda tinginud situatsioon erilise tähtsusega. Kui suudetakse välja selgitada põhjused, pole raske leida kohaseid 30 meetmeid, tagamaks tarvilikke muudatusi teenuse osutamise kõigis faasides (Perens 1998). Klientide rahulolu on võimalik hinnata mitmeti
annaabi.ee 
