1. Kuidas kliendiga ,,ühele lainele ,,saada, kui klient on kinnine inimene, et mõista paremini tema soove, ootusi? Et saada kinnise inimesega ,,ühele lainele" tuleks ise aktiivselt suhtlemist alustada, esitada hästi meelestatud küsimusi. Kliendis tuleks tekitada sooja ja sõbraliku suhtumisega usaldust, nii saab muuta suhtluskeskkonna vabamaks. Kliendiga tuleb olla kannatlik ning täpsustada, kas ta sai aru. 2. Mida teha turismiinfokeskuses, kui linnakaardid on otsas ja turistid pahased? Esimese asjana tuleb vabandada kliendi ees. Kliendile tuleb pakkuda mingi kompromiss, mis rahuldaks mõlemaid osapooli. Kliendile ei tohi ütelda jäika EI-d. Alati saab teha veel midagi, mis aitaks viga parandada, sest see, et linnakaardid on otsas on turisiimfokeskuse viga. Näiteks juhatada klient lähimasse kohta, kus võib linnakaarte leida. 3
Anname endast parima, et Teie veedetud aeg hotellis London oleks meeldejääv! Saame Teile majutust pakkuda meie standardtubades ja ühes double de luxe'i toas. Hinnad sisaldavad hommikusööki. Kõikides numbritubades on minibaar, seif, otsevalimisega telefon, LCD teler satelliitkanalitega, kiire WiFi ja kaabliga internetiühendus, föön, duss või vann. Meil on ööpäevaringne toateenindus, kliendiarvuti ja interneti kasutamise võimalus hotelli lobby' s ja tasuta linnakaardid hotelli vastuvõtus. Hommikusöökide serveerimise ajad on esmaspäevast reedeni kell 07:00-10:00, laupäeval, pühapäeval ja riigipühadel kell 07.30- 11.00. Võimaldame Teile toad hommikul Teie poolt soovitud ajal, et saaksite oma asjad viia tubadesse. Teie autole on tagatud tasuta parkimine hotelli Küütri tänava poolsel küljel, parkimisloa saab hotelli vastuvõtust. Kuni kella 14.00-ni on kokkuleppe korras väljaregistreerimine tasuta, kui meil on vähegi võimalus seda pakkuda
Põhilisteks klientideks arvab praktikant olema venelased, kuna praktikal olles tuli väga palju kõnesid just vene rahusest inimestelt. Venelased ongi tihtipealt just need, kellel on välja kujunenud oma meelispaigad, teades seejuures ka kuurorti ning hotelli kus soovitakse ööbida. Kui aga juhtub tulema mõni inimene tänavalt, siis on reisibüroos olemas hulgaliselt erinevaid sihtkohti tutvustavaid materjale, samuti maailmakaardid ja linnakaardid, kõikvõimalikud visiitkaardid ning postkaardid. Reisibüroos on kokku 3 arvutit, ühe taga teeb tööd tegevdirektor ning teised 2 on olemas selleks, kui näiteks praktikantidel peaks vaja minema. Kui aga ei ole praktikante siis teevad nendega tööd teised ettevõtte töötajad. Teised 2 töötajat küll ei viibi igapäevaselt kohapeal, aga nad siiski käivad seal. Kõikides arvutites on samad programmid kasutusel.
lugema, säilitama kassa algseisu ning ülejäänud sularaha koos muude dokumentidega raamatupidamisele üle andma. Samuti kontrollitakse kõiki maksekaartidega toimunud arveldusi, ettevõtetele ja reisibüroodele väljastatud arvete korrektsust. Kui hotelli vastuvõtus vahetatakse valuutat, tehakse selle kohta eraldi aruanne, kus on välja toodud kõik päeva jooksul laekunud valuutad koos vahetuskursside ning summadega. Sageli on hotelli vastuvõtus müügil linnakaardid, hügieenitarbed, joogid jm külastajale vajalik varustus. Igal õhtul koostatakse päevase müügi kohta aruanne, mis koosneb üldjuhul toodete algseisust, müüdud toodete arvust, lõppseisust ning müügikäibe lahtrist. 1 Tabeli selgitus: VÖP - voodiööpäev 9 Kokkuvõttes võib öelda, et töö hotelli vastuvõtus nõuab suurt vastutust ning korrektsust.
bussiettevõtted. Autorent on väga populaarne nii ärireisijate kui puhkajate hulgas. Tihti teevad lennufirmad koostööd autorendifirmadega, teenides selle pealt provisjoni. Kasulik on autorent ka hotellidele, suured reisikorraldajad on aga ise autorendifirmadega kokkulepped sõlminud. Rendiautode kasutus on intensiivne ja läbisõit suur, seetõttu vahetatakse autod pea aasta tagant välja ning kasutatud autod müüakse edasi. Bussifirmad regulaarliinid linnaliinid ja linnakaardid koos vaatamisväärsustega (n TallinnCard jtvt ka www . europeancitycards . com ) 112 juhuveod. Tegelikult on vähe bussifirmasid, mis on spetsialiseerunud vaid turismile. Enamus tegeleb ka liinivedudega. On aga reisifirmasid, milledel on oma buss või paar, seda just eriti outgoingu poole pealt. Bussiveod on Euroopa Liidu raames küllalt rangelt reglementeeritud, s.t eeskätt tingimusi bussile, bussijuhi tööaega jne.
annaabi.ee 
