http://euroopa.noored.ee/files/Kultuuridevahelise%20%C3%B5ppimise%20koolitus %20kultuuri%20handout.pdf Raskete ja erivajadustega klientide teenindamine Rasked ja erivajadustega klienditüübid: Rasked klienditüübid on järgmised: Liiga jutukas klient , saamatu klient , ükskõikne , passiivne klient , familiaarne klient , klient lööb külge , manipuleerija, "konstruktiivne klient" e "argumenteeriv ekspert" ning joobes klient. Erivajadustega kliendid on järgmised : Liikumistakistusega , kuulmispuudega , nägemispuudega , arengupuudega , kogeleja , diabeetik , lastega pered , eakad inimesed ning võõra kultuuritaustaga kliendid Liiga jutukas klient Liiga jutuka klilendi puhul tuleb olla kannatlik ning kasutada suletud küsimusi. Tuleb teha kliendi jutust vahekokkuvõtteid. Ei tohi tekitada oma märkustega ebamugavustunnet. Vajadusel võib juhatada kliendid teise teenindaja juurde, ei tohi lasta neil oodata . Saamatu klient Tuleb olla kannatlik ning abivalmis
· Vajadus olla tunnustatud · Vajadus teha ise oma valikuid 102 Erivajadustega kliendid · Paku abi, kuid ära käi peale · Jälgi neid hoolega ja vajadusel mine appi · Kohtle sama sõbralikult ja loomulikult nagu kõiki kliente · Hoidu küsimustest, mis pole vajalikud teenindamise seisukohalt (uudishimust) · Ära väljenda haletsust 103 Erivajadustega kliendid · Liikumistakistusega · Kuulmispuudega · Nägemispuudega · Arengupuudega · Kogeleja · Diabeetik · Lastega pered · Eakad inimesed · Võõra kultuuritaustaga kliendid 104 Rasked kliendid Liiga jutukas klient · Ole kannatlik · Kasuta suletud küsimusi · Tee kliendi jutust vahekokkuvõtteid · Ära tekita oma märkustega ebamugavustunnet · Vajadusel juhata kliendid teise teenindaja juurde, ära lase neil oodata
· Vajadus teha ise oma valikuid 101 102 17 Erivajadustega kliendid Erivajadustega kliendid · Paku abi, kuid ära käi peale · Liikumistakistusega · Kuulmispuudega · Jälgi neid hoolega ja vajadusel mine appi · Nägemispuudega · Kohtle sama sõbralikult ja loomulikult nagu · Arengupuudega kõiki kliente · Kogeleja · Hoidu küsimustest, mis pole vajalikud · Diabeetik
· Vajadus olla tunnustatud · Vajadus teha ise oma valikuid 102 Erivajadustega kliendid · Paku abi, kuid ära käi peale · Jälgi neid hoolega ja vajadusel mine appi · Kohtle sama sõbralikult ja loomulikult nagu kõiki kliente · Hoidu küsimustest, mis pole vajalikud teenindamise seisukohalt (uudishimust) · Ära väljenda haletsust 103 Erivajadustega kliendid · Liikumistakistusega · Kuulmispuudega · Nägemispuudega · Arengupuudega · Kogeleja · Diabeetik · Lastega pered · Eakad inimesed · Võõra kultuuritaustaga kliendid 104 Rasked kliendid Liiga jutukas klient · Ole kannatlik · Kasuta suletud küsimusi · Tee kliendi jutust vahekokkuvõtteid · Ära tekita oma märkustega ebamugavustunnet · Vajadusel juhata kliendid teise teenindaja juurde, ära lase neil oodata
Puuetega inimestega suhtlemisel on äärmiselt oluline empaatiavõime, kuid mitte mingil juhul kaastunne. Liigse abi pakkumine ei pruugi kõige õigem olla. Puuetega inimene ootab samuti nagu kõik teised kliendid, et teda koheldaks loomulikult ja sõbralikul moel ning abi pakutaks siis, kui ta seda tõepoolest vajab. Ilma tungiva vajaduseta ei ole soovitav kasutada kliendi puudele viitavaid väljendeid. Omavahelises suhtlemises võiks kasutada üldistavaid sõnu: liikumispuudega, liikumistakistusega, nägemispuudega, kurt või kuulmispuudega, vaegkuulaja, vaimupuudega reisija. Kasutage puuetega inimestega suhtlemisel üldisi suhtlemistehnikaid. Ärge kartke esitada ausaid ja siiraid küsimusi selgitamaks, kas ja missugust abi puudega reisija vajab. Ta ütleb seda tavaliselt meelsasti, kui ta seda vajab. Nägemispuudega klient. Rääkige pimeda kliendiga normaalsel hääletoonil. Ärge esitage pimedale küsimusi teise isiku kaudu
aus koostööaldis loov empaatiavõimeline 5 sõbralik, viisakas kannatlik veenev hea mäluga kena välimusega puhas ja korralik kohusetundlik 13. Erivajadusega klientide teenindamine Paku abi, kuid ära käi peale Jälgi neid hoolega ja vajadusel mine appi Kohtle sama sõbralikult ja loomulikult nagu kõiki kliente Hoidu küsimustest, mis pole vajalikud teenindamise seisukohalt (uudishimust) Ära väljenda haletsust Erivajadustega kliendid: Liikumistakistusega Kuulmispuudega Nägemispuudega Arengupuudega Kogeleja Diabeetik Lastega pered Eakad inimesed Võõra kultuuritaustaga kliendid 14. Sisekliendi mõiste Siseklient on organisatsiooni töötaja. Sisekliendi rahulolu tagamise peaks olema sama oluline kui väliskliendi oma. Siseklient on esmane reklaamkanal ettevõttest välja. 15. Erinevad teenindajatüübid Neli teenindajatüüpi:
annaabi.ee 
