· kui ma teist õigest aru sain, siis.... Täpsustamine/selgitamine Kasutatakse poolikuks jäänud info puhul · Kas saaksite korrata veel... SUHTELMISTEHNIKAD küsimuste esitamine · Avatud küsimused Kuidas? Mismoodi? Millal? Missugune? Võimalik saada rohkem infot, kui osatakse küsida, vastaja saab ise teemat arendada. · Suletud küsimused kas? Vastusevariandid (JA, EI) on ette antud, kinnituse saamiseks. Sobivad liigjutuka kliendi distsiplineerimiseks. · Esita korraga 1 küsimus ja kuula vastus ära · Esita küsimused loogilises järjekorras ja ära hüppa järgmisele teemale enne, kui olete mõlemad lõpetanud · Küsi ainult seda, mid aon vaja teada, mitte uudishimust. Toimetulek erinevate klientidega · klientide vajadused nad soovivad oma aega säästa Klientide segmenteerimine · Paremaks teenindamiseks (vajadusete rahuldamiseks) jaotatakse kliendid ühiste tunnuste
(vahe)kokkuvõtteid, peegeldab tagasi tundeseisundit · Välistab eelarvamused ja ennatlikud järeldused kuulab alati lõpuni ja mida öeldakse, mitte kes ütleb Küsimuste esitamine · Avatud küsimused kuidas? mismoodi?millal? Missugune? Võimalik saada rohkem infot, kui osatakse küsida, vastaja saab ise teemat arendada · Suletud küsimused kas? Alternatiivsed vastusevariandid on ette antud, kinnituse saamiseks.Sobivad liigjutuka kliendi distsiplineerimiseks · Esita korraga üks küsimus ja kuula vastus ära · Esita küsimused loogilises järjekorras ja ära hüppa järgmisele teemale enne, kui olete mõlemad lõpetanud · Küsi ainult seda, mida on vaja teada, mitte uudishimust. Kliendi vajaduste väljasegitamine Mida soovite, missugune see olema peaks, kuidas ette kujutate ... s.t. täpsustavaid küsimusi ja ümbersõnastamist Pigem rohkem kui vähem!
peegeldab tagasi tundeseisundit · Välistab eelarvamused ja ennatlikud järeldused kuulab alati lõpuni ja mida öeldakse, mitte kes ütleb 57 Küsimuste esitamine · Avatud küsimused kuidas? mismoodi? millal? missugune? Võimalik saada rohkem infot, kui osatakse küsida, vastaja saab ise teemat arendada · Suletud küsimused kas? Alternatiivsed vastusevariandid on ette antud, kinnituse saamiseks.Sobivad liigjutuka kliendi distsiplineerimiseks 58 Üldised soovitused · Esita korraga üks küsimus ja kuula vastus ära · Esita küsimused loogilises järjekorras ja ära hüppa järgmisele teemale enne, kui olete mõlemad lõpetanud · Küsi ainult seda, mida on vaja teada, mitte uudishimust. 59 Ümbersõnastamine Kliendi jutu oma sõnadega üle kordamine, mille abil:
ppeegeldab g tagasi g tundeseisundit Võimalik saada rohkem infot,, kui osatakse · Välistab eelarvamused ja ennatlikud küsida, vastaja saab ise teemat arendada järeldused kuulab alati lõpuni ja mida · Suletud küsimused kas? öeldakse, mitte kes ütleb Alternatiivsed vastusevariandid on ette antud, kinnituse saamiseks.Sobivad liigjutuka kliendi distsiplineerimiseks 57 58 Üldised soovitused Ümbersõnastamine · Esita korraga üks küsimus ja kuula vastus Kliendi jutu oma sõnadega üle kordamine, ära mille abil:
peegeldab tagasi tundeseisundit · Välistab eelarvamused ja ennatlikud järeldused kuulab alati lõpuni ja mida öeldakse, mitte kes ütleb 57 Küsimuste esitamine · Avatud küsimused kuidas? mismoodi? millal? missugune? Võimalik saada rohkem infot, kui osatakse küsida, vastaja saab ise teemat arendada · Suletud küsimused kas? Alternatiivsed vastusevariandid on ette antud, kinnituse saamiseks.Sobivad liigjutuka kliendi distsiplineerimiseks 58 Üldised soovitused · Esita korraga üks küsimus ja kuula vastus ära · Esita küsimused loogilises järjekorras ja ära hüppa järgmisele teemale enne, kui olete mõlemad lõpetanud · Küsi ainult seda, mida on vaja teada, mitte uudishimust. 59 Ümbersõnastamine Kliendi jutu oma sõnadega üle kordamine, mille abil:
Mõistva ja ümbersõnastava reageerimisviisi kasutamine võimaldab paremini kui mingi teine reageerimisviis mõista teise inimese probleeme ja tundeid. Sekkumisvõtted : eesmärgiks on aidata kliendil näha muutuse vajalikkust ja leida senisele mõtlemisele alternatiive. Tuleb esitada lahtiseid küsimusi, et alustada, toetada, motiveerima suhelda. Kinniseid küsimusi kasutatakse vestlusteema ahendamisel, spetsiifilise info saamisel ning probleemi või tema identifitseerimisel, samuti liigjutuka kliendi katkestamisel. Küsimusi tuleb püstidata nii, et need tulenevad partneri taustsüsteemist (tema probleemist, jututeemast), mitte pelgalt kuulaja uudishimu. Küsimuse konstruktiooni peab võimaldama rääkijal vastata sisulisele küsimusele. Suunavad küsimused eeldavad vastust konkreetse teema ( mitte vastuse!!) osas . Nt missugune on sinu meeleolu tööpäeva lõpul? vs Sa olid päeva lõpuks väsinud? Mis sulle elsest sündmustest eriti meeldis?
eesmärgiks on aidata kliendil näha muutuse vajalikkust ja tegutseda objektiivsema lähenemise kaudu. Uurimine, küsimuste esitamine ·lahtiseid küsimusi kasutatakse intervjuu alustamisel, kliendi toetamisel, näidete saamiseks ja kliendi suhtlema motiveerimisel. ·Kinniseid küsimusi kasutatakse vestlusteema ahendamisel, spetsiifilise informatsiooni saamisel ning probleemi või teema identifitseerimisel, samuti liigjutuka kliendi katkestamisel Heade küsimuste koostamise ja esitamise reegel on see, et neid tuleb püstitada nii, et need tulenevad partneri taustsüsteemist (=tema probleemist, jututeemast), mitte pelgalt kuulaja uudishimust. Teine oluline reegel on see, et kasutatud oleks sellist küsimuse konstruktsiooni, mis võimaldab rääkijal vastata sisulisele küsimusele. Küsimused võivad olla ka suunavad, mis eeldab siis vastust konkreetse teema
annaabi.ee 
