Ametikoht: KLIENDIHALDUR 1. Palun räägi oma paarist viimasest tööaastast, milliseid erinevaid situatsioone on tulnud Sul lahendada? Olen kahe aasta jooksul vahetanud osakonda. Varem töötasin erakliendiosakonnas sekretärina, kus nõustasin kliente autoliisingu ja järelteeninduse teemal. Mulle meenub kaks situatsiooni. Esimene olukord oli, kus klient tuli reede õhtul kell 15:00 ning soovis kiirelt liisingu auto välja osta ja edasi müüa. Ostjad olid kaugelt ning soovisid auto kohe kätte saada. Seletasin klientidele, et tegelikult võtab auto liisingu väljaost paar päeva. Nägin, et ta oli pettunud. Palusin kliendil hetke oodata ,et uurida, äkki saame kiirelt erandi teha ja vastu tulla. Helistasin otse raamatupidamise osakonda ja kirjeldasin neilegi olukorda. Sain raamatupidajatega kokkuleppele, et nad edastavad 1h jooksul arve. Kliendile väga selline vastus meeldis. Seni kuni arvet koostati tegi klient linnapeal a...
kodulehel · e-posti teel kasutajatuge peakasutajale 2 tundi stardikoolitust ühele inimesele meie kontoris Telefoni ja e-kirja teel kasutajatuge peakasutajatele Tagasihoidlike vajadustega (igapäevaselt tööl dokumendihaldur) Juhtumitele reagee- rimine kahe tööpäeva jooksul Varukoopiate säilitamine 14 päeva telefoni teel klienditugi kõik täiendavad teenused -20%, varukoopiate säilitamine 30 päeva dokumendihalduri konsultatsioonid Juhtumite personaalse kliendihalduri teenus SLA tingimus kõik täiendavad teenused - 30% kõrgendatud valmisolek reageerimiseks kasutajate juhtumid lahendatakse kõrgeima prioriteediga probleemteatele Kuutasud vastavalt kasutajate arvule ja paketile Võimalikud erikokkulepped Kasutajate ja arv 25 soodustused TÄNAN TÄHELEPA NU EEST!
allkirjastanud seadusjärgne esindaja) võib olla nii kirjalikus- kui notariaalses vormis. ja seda on võimalik esitada nii EMT ja Elioni esindustes, anda üle kliendihaldurile või saata digiallkirjastatult e-posti teel. Lisaks on võimalik volitus mugavalt ja kiiresti vormistada Iseteeninduses, valides volituse andmisel, mis liiki toiminguteks esindajale õigus antakse. Kui on soov anda volitus juriidilise isiku esindamiseks ja tehingute tegemiseks ka EMT teenuste osas, palume pöörduda oma kliendihalduri poole. Eraklient Klient võib teha tehinguid esindaja kaudu. Eloni iseteeninduses või lähimas EMT ja Elioni esinduses on võimalik anda esindajale üldvolitus vastavalt Eloni poolt koostatud standardsele formaadile. Üldvolituse kehtivust saab Klient ise määrata, kuid maksimaalseks tähtajaks on 5 aastat alates volituse alguskuupäevast. Üldvolikirja alusel saab esindaja õiguse teostada esindatava nimel toiminguid ja teha tehinguid kõikide Elioni müügikanalite
väljaspool olevaid andmed on võimalik oma andmetega seostada nii, et tekib juurde uut teadmist. Ehk piltlikult öeldes – enne kui uurida ilma mõju oma müügitulemustele, võiks olla ees detailne pilt nii oma klientide käitumisest ning neid mõjutavatest ettevõttesisestest teguritest nagu hinnatundlikus, lisatoodete pakkumine, tarnekiirus, kliendihalduri persoon aga ka teiste sarnaste näitajatega klientide käitumismuster. 2 http://www.konverentsid.ee/uudised/2014/02/11/andres-susi-kuidas-komistada- huvitavate-seoste-otsa Andres Susi: kuidas komistada huvitavate seoste otsa? Oma klientide eelistuste, harjumuste ja ostukäitumise mõistmiseks on hulk ettevõtteid pööranud big data usku. Nad otsivad kliendiandmete rägastikust olulisi seoseid ning panevad need kliendi ja enda kasuks tööle
1.1.2 Projektijuhi personaliotsing IKT sektoris Projektijuhil on erinevates ettevõtetes erinevaid funktsioone. Intervjueeritav peab IT- projektijuhi tähtsamaks ülesandeks soovitud lahenduste õigeaegset ning kokkulepitud mahus tarnimist klientidele. Seepärast on hea, kui projektijuht enne kliendiga kokkuleppe sõlmimist kinnitab, et ta suudab vastavate ressursside ja ajaga teostada kokkulepitava projekti. Teenust pakkuva ettevõtte puhul täidab projektijuht sisuliselt ka kliendihalduri kohuseid. Ka teistes IKT sektori ettevõtetes on projektijuhi üheks ülesandeks klientidega suhtlemine. Mõningates ettevõtetes täidab projektijuht ka teatud määral süsteemianalüütiku rolli: kirjeldab analüüsidokumentides kliendi soove ja kontrollib, et loodav ja üleantav lahendus on selline, nagu ta seda kirjeldas. Projektijuht võib olla ka vaid ressursijuht. See tähendab, et projektijuht paneb kokku arendusmeeskonna ja tagab, et meeskond suudab õigeks ajaks jõuda soovitud
Üldisest teeninduskeskkonnast eraldi ning väljaspool igapäevaseid järjekordi teenindatakse ärikliente. Ärikliente teenindab hetkel neljaliikmeline ärikliendiosakond ning toimub see kas kliendi juures või Esmofoni äriklientuuri osakonna ruumides. Kitsakoht on järelhoolduses, kus otse pöörduvad ärikliendid on sunnitud järjekorras seisma koos tavaklientidega. Väljaspool järjekorda saavad ärikliendid teenindatud, kui nad pöörduvad hooldusse läbi oma kliendihalduri. EMORi poolt läbiviidud teeninduskvaliteedi uuringu tulemustest (vt Tabel 1) tuleb välja, et järjekorrad on Esmofonis suhteliselt lühikesed (ei hõlma järelhooldust). Keskmine ooteaeg oli 2,82 minutit, ning kontrollostu sooritaja esindusse sisenemise hetkel oli järjekorras keskmiselt 0,27 inimest ning lahkudes 0,91 inimest. Keskmine ooteaeg on väikeste, ühe kuni kahe teenindaja esinduste kohta hea. Seevastu
annaabi.ee 
