10 a 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 Klientide arv nädalas 1) Andke joonisel toodud kõveratele nimed a=MR b=d(AP) c=ATC 2) Kui restoran maksimiseerib kasumi, milline on sellel juhul kliendide optimaalne arv? 3) Milliseks kujuneb populaarsema toidu hind pikal perioodil? 4) Kui suured on sellisel juhul Draakoni restorani kogukulud? Ülesanne 5 8 punkti Firma kohta on teada Töötajate arv,N 0 1 2 3 4 5 Koguprodukt, TP 0 8 14 18 21 23 Piirprodukt, MP 8 6 4 3 2
Klientide arv nädalas 1) Andke joonisel toodud kõveratele nimed a)=MR (Piirtulu) b)=D (Keskmine tulu) c)=ATC (Keskmined)=MC (Piirkulu pikal perio 2) Kui restoran maksimiseerib kasumi, milline on sellel juhul kliendide optimaalne arv? 250 3) Milliseks kujuneb populaarsema toidu hind pikal perioodil? 70 4) Kui suured on sellisel juhul Draakoni restorani kogukulud? ~17500 Ülesanne 5 8 punkti Firma kohta on teada
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 Klientide arv nädalas 1) Andke joonisel toodud kõveratele nimed a)=piirtulu kõver b)=keskmise tulu kui ka nõudluskõver c)=keskmine kogukulu kõver d)=piirkulu kõver 2) Kui restoran maksimiseerib kasumi, milline on sellel juhul kliendide optimaalne arv? 350 3) Milliseks kujuneb populaarsema toidu hind pikal perioodil? 55 4) Kui suured on sellisel juhul Draakoni restorani kogukulud? ### Ülesanne 5 8 punkti Firma kohta on teada Töötajate arv,N 0 1 2 3 4 5 Koguprodukt, TP 0 8 14 18 21 23
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 Klientide arv nädalas 1) Andke joonisel toodud kõveratele nimed a=MR b)=D (AP) c)=ATC d)=MC 2) Kui restoran maksimiseerib kasumi, milline on sellel juhul kliendide optimaalne arv? 300 MR=MC 3) Milliseks kujuneb populaarsema toidu hind pikal perioodil? 70 4) Kui suured on sellisel juhul Draakoni restorani kogukulud? 21000 Ülesanne 5 8 punkti Firma kohta on teada Töötajate arv,N 0 1 2 3 4 5
2.2. Teenindus erinevates teenindussfäärides Arvan, et teenindust võiks rohkem parandada kaubanduses. Sotsiaalvaldkonnas tuli selles uurimustöös välja, et ühes haiglas oli halb teenindus ja teises hea. See oleneb kindlasti sellest, kui tõsiselt oma tööd võetakse. Teistes(juuksur, kosmeetik jne) teenindusfäärides on teenindus suhteliselt hea. Usun, et alati saab paremini. Transpordivaldkonnas võiks rohkem olla paremat suhtlemist ja lugupidamist kliendide vastu. 15 KOKKUVÕTE Enda kogemuste põhjal olevatest erinevatest olukordadest sain selle uurimustööga parema ülevaate sellest, kuidas neid probleeme saaks paremaks muuta. Õppisin hindama teenindust, kuidas keegi käitus ja oma tööd teha oskas. 16
Meie vestluse käigus juht rääkis ka sellest, et tulevikus kindlasti firma läheb laiemaks. Võime ka sellest küljest vaadata, et neil praktiliselt pole konkurente ja idee oli väga edukas ja vajalik ehk juht leidis sellist nišši, kus ta leidis puudust ja hakkas tänu sellele raha teenima. Firma kolme aastaga leidis päris palju kliente ehk tänapäeval uusi kliente nad ei võta, kuna ei ole piisavalt tööjõudu ja tundub, et esikohal on teenuse kvaliteet, mitte kliendide arv. Firma oli avatud ilma äriplaanita, lihtsalt tänu heale ideele. Mitte mingeid kindlaid kuupäevi firmal ka polnud ja kasum tuli juba algusest. See näitab seda, et idee oli õige, aktuaalne ja väga vajalik. Juht kogu aeg räägis sellest, kuidas firma imidž on tema jaoks oluline. Meie arvame, et see tähendab, kui tähtis on tema jaoks klientide heaolu. Mitte mingit pettumist juht ei luba oma firmas, kõik peab olema klaar ja nähtav. Huvitav on ka see, kuidas ta sai hakkama ilma panga
pidevalt hinna võrdlemisega ja selle alusel otsustamisega mõjutavad organisatsiooni tegevust. Pikkaajaline suhe kliendiga on üks võimaluseks püsiva konkurentsieelise saavutamiseks. Mida rohkem on kliente, seda rohkem organisatsioon saab kasumit.Tuleb vaadata pidevalt ette, mõelda tulevikule, olla lähemal klientidele, et nõudmiste muutustele kiiresti reageerida. Üldise majanduslangusega suurenes maksuraskustesse sattunud kliendide osakaal, mille tagajärjel ei saa Swedbank oodatava tulemust tulud kahanevad. Swedbank mõjutab ka kliente pakutakse E- ja mobiilseid teenuseid, mis muutuvad kasutamisel järjest mugavamaks ja turvalisemaks. Lisaks sellele pakkub ka investeerimis- ja toetamist võimalusi, heategevusnõustamist. 1.3 Investorid Investorid annavad oma usaldusväärsusega organisatsioonile võimaluse halbadel aegadel ellu jääda ja headel aegadel uuendada ja kasvada
Igal klienditeenindajal on töö ajal oma arvuti, arvutilaud, tool ja telefon. Arvutid on võrgus. Kui üks klienditeenindaja võtab kliendi kõne vastu, sisestab ta saadud andmed oma arvutisse ja teistel on võimalik neid kasutada. Näiteks autojuhtide kõnede vastuvõtja sisestatud andmete põhjal teatab sõitjate kõnede vastuvõtja sõitjale sõiduvõimalusest. Klientidelt pole vaja iga kord eraldi kõiki ettevõttele vajaminevaid andmeid küsida, korduvate kliendide puhul on need kiiresti võimalik arvutist leida. Ilmselt rakendatakse esialgu Excelit. 9 E-mailidega saadetud teadetele vastamiseks on eraldi töötajad. Neid, kes ise büroosse tulevad, teenindab parajasti vaba olev töötaja. Vajalik seadmepark Arv Maksumus (kr, kokku) Protsess, seade
annaabi.ee 
