visiitkaartidele jm dokumentidele trükkida nurka ka olümpiarõngastega komitee logo, mis tekitab inimestes reeglina positiivseid emotsioone. Samuti sai kasiinokett kuldsponsorina äramärkimise Rahvusringhäälingu kanalites ülekannete ees, vahel ja järel. Efekt on antud juhul mitmekordne, kuna tavaolukorras ei ole neisse kanalitesse võimalik reklaami osta ning hasartmängureklaam on ka seadusega keelatud. Kliendisuhtluse korraldus: on kliendisuhete juhtimise protsess, sageli seotud kliendiandmebaasiga, et monitoorida ja organiseerida igapäevast kliendisuhtlust, soovitusi, kaebusi, ostukäitumist jm. Näide: Facebook kui CRM Shih (2011:3), liitis Facebooki müügi- ja klienidandmebaasiga Salesforce.com seeläbi tekkis unikaalne sümbioos, kus iga andmebaasis oleva nime taha tekkis nägu sotsiaalne taustinfo. Shih nimetas uue rakenduse Faceconnectoriks, mille abil saavad müügiesindajad kontakti
nende huvidele vastavaid tooteid ja teenuseid. 38. Mida tähendab Big Data ehk suurandmed ja millised on selle kasutusvõimalused e-turunduses ja e-kaubanduses? 39. Mida peab ettevõtte turunduse andmebaasi planeerimisel silmas pidama? 40. Mida tähendab turunduse andmebaasi integreeritus kogu ettevõtte tööprotsessi ja miks see oluline on? Andmebaasi planeerimisel tuleb määratleda selle eesmärk: Kas tegemist on kliendiandmebaasiga või potentsiaalsete klientide andmebaasiga. Kas andmebaasi kasutatakse turunduskampaaniate läbiviimiseks, turundustegevuse analüüsiks või mõlemaks? Milliseid raporteid soovitakse andmebaasist välja lugeda? Kas soovitakse saada infot reklaami efektiivsuse kohta, turundustegevuse kohta üldiselt, kliendireageeringute kohta? Samuti tuleb hinnata, kui palju on andmebaasi koostamiseks vaja aega ning millised on selle koostamise rahalised võimalused.
turundustegevuse kohta (kellele millist infot saadetud on, millises faasis on kliendiga suhtlus, millistel põhjustel on klient loobunud toodete ostmisest või miks müük on ebaõnnestnud). Andmebaas aitab analüüsida turundustegevust ning võimaldab ka juba olemasolevatele klientidele pakkuda just nende huvidele vastavaid tooteid ja teenuseid. Mida peab ettevõtte turunduse andmebaasi planeerimisel silmas pidama? Andmebaasi planeerimisel tuleb määratleda selle eesmärk: Kas tegemist on kliendiandmebaasiga või potentsiaalsete klientide andmebaasiga. Kas andmebaasi kasutatakse turunduskampaaniate läbiviimiseks, turundustegevuse analüüsiks või mõlemaks? Milliseid raporteid soovitakse andmebaasist välja lugeda? Kas soovitakse saada infot reklaami efektiivsuse kohta, turundustegevuse kohta üldiselt, kliendireageeringute kohta? Samuti tuleb hinnata, kui palju on andmebaasi koostamiseks vaja aega ning millised on selle koostamise rahalised võimalused
2) toodete ja protsesside paranemine innovatsiooni kaudu, mille muudab lihtsamaks pidev monitoorimise protsess ja tarbijate tagasiside. 3) juhtimise kvaliteedi paranemine läbi tõendus- ja andmepõhiste otsuste tegemise. 39. Mida peab ettevõtte turunduse andmebaasi planeerimisel silmas pidama? Andmebaasi planeerimisel tuleb määratleda selle eesmärk: 1) Kas tegemist on kliendiandmebaasiga või potentsiaalsete klientide andmebaasiga. 2) Kas andmebaasi kasutatakse turunduskampaaniate läbiviimiseks, turundustegevuse analüüsiks või mõlemaks? 3) Milliseid raporteid soovitakse andmebaasist välja lugeda? 4) Kas soovitakse saada infot reklaami efektiivsuse kohta, turundustegevuse kohta üldiselt, kliendireageeringute kohta? Samuti tuleb hinnata, kui palju on andmebaasi koostamiseks vaja aega ning millised on selle koostamise rahalised võimalused.
Kui põhimõtted ja protseduurid on nii organisatsiooni sees kui ka väljaspool seda, näiteks kliendiga kokku lepitud, siis on võimalik neid suhteid ka juhtida ja arendada. Kliendisuhete haldamises on oluline ka mitmesugune infotoetus: kliendiinfo andmebaasi olemasolu, selle toimivus. Andmebaasi puhul on tähtis, et see hõlmaks kõiki kliente ning kajastaks olnud suhteid, aga ka et see pidevalt täieneks ja toimiks. Personalil peab olema töötamiseks kliendiandmebaasiga piisavalt oskusi, töötajate kohustuste hulka kuulub uute andmete järjepidev sisestamine sellelsse andmebaasi, samuti kannavad nad vastutust sisestatud andmete õigsuse ning kõigi andmete eestilise kasutamise eest. Kliendisuhete juhtimisel on väga tähtsad nii töötajate kvalifikatsioon kui ka infobaasi tüiuslikkus. Kliendisuhete juhtimisel tuleb kasuks ka intellektuaalse kapitali ja teadmisjuhtimise kontseptsiooni kasutamine. 1.7 Kompetentside juhtimine ja personali arendamine
annaabi.ee 
