jne. Otsepostitus hõlmab pakkumise, teate, infotrükise, voldiku, kirja, CD jne saatmist. Otseturunduse protsessi märksõnadeks on: x jätkuvus (kliendiandmebaasi kasutamine suhete isikustamiseks) x intensiivsus (müügiprotsessi suunamine üksikkliendile) x sihitavus (õige info pakkumine õigele kliendile õigel ajal) x kontroll (tulemuste mõõtmine, tegevuste korrigeerimine) Otseturundus põhineb sihtrühma andmebaasil. Kliendiandmebaas on süsteem, infohoidla, milles on kliendi põhiandmed (erakliendil vanus, sugu, haridus, amet, sissetulek, pereinfo jne; ärikliendil kliendi tähtsus, kasum, töötajad jne) ja tema tehingud (sagedus, suurus rahas ja mahus, eelistused jne). Turundajale on kliendiandmebaas töövahendiks, mis aitab paremini äri ajada, kliente teenindada ja turundusvõtteid rakendada (segmentida, positsioonida, otsepakkumisi teha jne). Turunduse jaoks olulised kliendiandmebaasid:
Tagasisidesüsteemi on vaja hoolikalt planeerida ja kogu ettevõte tuleb ette valmistada selle rakendamiseks. Oluline on läbi mõelda ka see, kuidas motiveerida töötajaid tagasiside andmiseks ja küsimiseks. Ühel või teisel moel on tagasiside elemendid passiivselt olemas paljudes ettevõtetes, kuid nendest on tihtipeale vähe kasu, sest neid ei osata või ei soovita kasutada aktiivsel ja olukorda parendaval viisil. Tagasisidesüsteemi elemendid: · Kliendiandmebaas (külastus- ja broneerimisinfo, eriandmed, -soovid, -vajadused, pereandmed ims) · Registeerimiskaartid (nt hotelli registeerimisel) · Müügiaruanded · Ankeetküsitlus (kliendiküsitlus, töötajate küsitlus, vahendajate ja partnerite küsitlus jne) · Regulaarne ankeetküsitlus (nt kliendi tagasisideleht hotellitoas) · Perioodiline ankeetküsitlus (nt töötajate küsitlus kaks korda aastas, restoranikliendi tagasiside menüü muutmisel)
c) usaldus – kliendil on tekkinud positiivne uskumus ettevõtte tegevusse. Klientide leidmine ja hoidmine eeldab analüüsitööd. Kvantitatiivne analüüs – kliendid liigitatakse sarnaste omaduste ja käitumise põhjal. Kvalitatiivne analüüs - siin arvutatakse kliendi eluaegne väärtus. Kõikide klientide ostude summa Kliendi eluaegne väärtus = ----------------------------------------- Klientide arv 5.2 KLIENDIANDMEBAAS Kliendiandmebaas on süsteem, infopagas, kus on olemas kliendi põhiandmed (erakliendil vanus, sugu, haridus, amet, sissetulek jm; ärikliendil suurus, kasum, töötajad jm.) ja tema tehingud (sagedus, suurus, eelistused). 25 Turundajale on kliendiandmebaas töövahendiks, mis aitab paremini kasumit teenida, kliente teenindada ja turundusvõtteid rakendada.
1) Sotsiaalne kapital- inimesi mobiliseeritakse töörühmadesse, et luua uut intellektuaalset kapitali. Üksteise usaldus ja töö ise on innustav, siis tahavad nad koos töötada ning ideid ja teadmisi jagada ja vahetada. 2) Emotsionaalne kapital- Varad, nagu kirg, kinnismõte, motiveeritus, iha, innovatsioon ja teadmus- kutsuvad esile eluaegse lojaalsuse. 3) Suhete kapital- Organisatsiooni sees ja väljas olev suhetevõrk, mis paneb organisatsiooni efektiivselt toimima. Kliendiandmebaas kriitilise tähtsusega. Sama tarnijad. 4) Teadmuskapital- Teadmised on kallis vara, mida vähe kasutatakse ja kehvasti juhutakse. Teadmisi võib säilitada grupis, kes need omandas või siis teha teatavaks kogu organisatsioonile. Teadmusjuhtimise peamine väljakutse on teha teadmised kättesaadavaks ka teistele. 6 23. Eesti tööjõuturgu iseloomustavad trendid. Võõrtööjõud kui rohi maailma rahvastiku vananemiseks. Võidab riik, kes suudab
kitsaskohad leida teisi kitsaskohti seotud riigi ja kohaliku turismipoliitikaga, transpordikorraldusega jne 27. Tagasidesüsteem turismiettevõtetes Tagasisidesüsteemid majutuses, toitlustuses ja reisibüroodes on kasutusel. Need võivad olla küsimustikud paberkandjal, internetis. Majutuses ja toitlustuse antakse tavaliselt lahkumisel täitmiseks paberkandjal küsitlus. Reisiettevõtted saadavad enamasti kliendi emailile. Kliendiandmebaas (broneerimisinfo, külastusinfo, eriandmed, kaebused , kiitused). Registreerimiskaardid Müügiaruanded Ankeetküsitlus Suuline küsitlus Intervjuu Fookusrühme intervjuu Vaatlus Kaebused, kiitused Proovi ehk kontroll külastused Külastajate kirjad Külastajate raamat Kodulehekülje kommentaarid Töötajate tagasiside
annaabi.ee 
