nõustamise põhivõtteid . Tuleb toime kliendi vastuväidete käsitlemisega ja valdab üldiseid võtteid . Kasutab müümise ja lisamüügi teostamise põhivõtteid . Lahendab lihtsamaid ja tavapäraseid kaupadega seotud probleeme ja pretensioone ning edastab kliendilt saadud tagasisidet . Tuleb toime tavapäraste ja lihtsamate kliendi probleemide ja kaebuste lahendamisega . Seab kassa töökorda ja varustab töökoha vajalike materjalide ja vahenditega. Teeb kassalindi vahetusi, raha üleandmisi ja tagab kaardimaksete dokumentide säilimise . Sisestab kliendi kaubad kassa kaudu müügisüsteemi, kasutab selleks skännerit, otsevalimise klahve, kassa kaastööd teiste tehniliste vahenditega (kaalukaubad) või käsitsi sisestamist . Valdab põhilisi töövõtteid ja müügisüsteemi võimalusi kauba hinna, müügikoguse, maksumuse, makseviisi korrigeerimiseks . Edastab kliendile müügisüsteemi sisestatud kaupade alusel ostu maksumuse
· Müügijärgne teenindamine: Lahendab lihtsamaid ja tavapäraseid kaupadega seotud probleeme ja pretensioone ning edastab kliendilt saadud tagasisidet . · Kliendi probleemid ja kaebuste käsitlemine: Tuleb toime tavapäraste ja lihtsamate kliendi probleemide ja kaebuste lahendamisega. Kassatöö ja teenindamine · Tööpäeva alustamine: Seab kassa töökorda ja varustab töökoha vajalike materjalidega ja vahenditega ,teeb kassalindi vahetusi, raha üleandmise ja taga kaardimakse dokumendi säilimise. · Kaupade sisestamine: Sisestab kliendi kauba kassa kaudu müügisüsteemi, kasutab selleks skännerit, otsevalimis klahve, kassa kaastööd teiste tehniliste vahenditega (kaalukaubad) või käsitsi sisestamist .Valdab põhilisi töövõtteid ja müügisüsteemi võimalusi kauba hinna, müügikoguse, maksumuse, makseviisi korrigeerimiseks .
koju. Ringi liikusid ka mõned saalitöötajad, üks neist jälgis kliente väga pingsalt. Kassa klienditeenidaja alustas kliendiga esimesena suhtlust, usaldas klienti ning tema käitumise põhjal oli näha, et tal on suur potentsiaal heaks klienditeenindajaks saada, kui organisatsioonis pöörataks rohkem tähelepanu teeninduskultuuri arendamisele. Selle külastuse ajal juhtus ka intsident, kus väikeses pakendis kleeps läks kassalindi vahele. Teenindaja muutus väga lõbusaks ja asus probleemi lahendama, ta ei hakanud klienti süüdistama, vaid võttis vastutuse pigem enda peale. Klienditeenindaja valdas ka teeninduskeelt. 30.september kassateenindaja oli teine isik. Ta küll alustas esimesena suhtlust, ent ta oli liialt vaikne, mis ei ole samuti hea. Tema puhul jäi tunne, et klient on tema jaoks indiviid, mitte isikus, ta lähtus iseenda mugavusest olles äärmiselt aeglane, sellest võib
Eestis, lähtutakse EL derektiivist. Võimalused Eestis rakendatavate meetmete osas kilekottide tarbimise vähendamiseks on järgmised: 1) Tarbija teadlikkuse tõstmine (läbi teavitamis- ja teadvustamiskampaaniate) plastkandekottide) keskkonnamõjust ning võimalike alternatiivide kasutamise osas. 2) Kasutamise piiramine. Esimese võimalusena võiks lõpetada plastkandekottide tasuta jagamise toidukauplustes kassalindi lõpus ning sellised plastkandekottide rullid eemaldada. 3) Kilekottidele miinimumhinna kehtestamine ja maksustamine (nt seniselt 0,15 -lt nt 0,30 -ni). See mõjutaks ostjaid kas plastkandekotte korduvkasutama või eelistama keskkonnasõbralikumaid alternatiive. TNS Emor viis läbi uuringu, mis näitas ,et kilekottide keelustamine ei ole soovitatav olukorras, kus selgeid alternatiive jaekaubanduses müügil ei ole või on nende hind liiga kallis ja kasutamine ebamugav
käituda ebaloomulikult Ei sõltu suhtlusvõimest Privaatsed tegevused Vaatlejate oskused ja võimed Vaatlusega ei saa täit informatsiooni 6.2 VAATLUSED JA OSTUTEADUS Enne ostuteadust oli 2 viisi, millega kaupluses toimuvat mõõta sai: - kassalindi uuring, - küsitlused inimestele – kaupluse külastajatele. Ostuteadus - The Science Of Shopping Jälitajad – väliuurijad, kes jälgivad kauplusekülastajaid. Jälitajad liiguvad mööda kauplust, järgnevad ostjale ja jälgivad ostjate tegevust. Jälgimislehed – ankeedid, mida kasutavad jälitajad ostjate liikumisel müügipinnal. Jälgimislehe ankeeti uuendatakse iga projekti jaoks, kuid reeglina on seal uuritava
annaabi.ee 
