ISESEISEV TÖÖ Kokkuvõte raamatust Minu valitud raamatuks on Malle Karjatse poolt kirjutatud raamat Miks klient rahul ei iole? Kuidas meeldida eesti kliendile. Raamat on ilmunud 1998-ndal aastal. Valisin selle raamatu kuna puutun kokku iga päev kilenditeenindusega. Pealkiri oligi see, mis tundus ahvatleva ja kutsuvana. Töötan teenindaja-adminstraatorina. Olen see isik kelle juurde suunatakse kaebustega kliendid või siis kliendid kelle küsimustele ei osta vastata teiste tööajate poolt. On kergeid kliente, kellega saab asjad kiiresti korda,
et..´´,´´Me oleme alati teie jaoks...´´,´´Me garanteerime,veenduge ise...´´ Märts on Eestis hea teeninduse kuu, see tõttu just praegu kohtan ma kui klient eeltoodud suhtumist enda vastu ja püüan ise ka alati vastata samaga. Kasutatud õppematerjal: · 1. McKay, M., Davis, M., Fanning,P. (1995). Suhtlemisoskused. Tallinn. Väike Vanker. · 2.Naessen, L. (1997).Parem teenindamine. Kuidas enesearendamise kaudu saavutada klientide rahulolu. Tallinn. Avita. · 3. Karjatse, M. (1998). Miks klient trahul ei ole.kuidas meeldida Eesti kliendile. Tallinn. Ilo. · 4. Shell,R.G. (2005). Edukad läbirääkimised. Tallinn. Pegasus Lisaks õppeaine juhendaja Kaja Adra konspektid ja internet. http://www.slideshare.net/birge/positiivne-klienditeenindus-177043 file:///C:/Users/Veera/Downloads/suhtlus%20alused/0konfliktist.html
27.Läänemere soolsus on madal, sest: 1)aurumine väike 3) halb ühendus põhjamerega 2)noor meri 4)mageda jõevee suur sissevool 28.Eutrofeerumine-toitainetega rikastumine; veekogude eutrofeerumine soodustab nende kinnikasvamist 30.Järvede tekkeviisid: 1)Mandrijäätekkelised-Pühajärv, Aegviidu, Neeruti, Kurtna 2)Rannajärved ehk jäänudjärved-Mullutu suurlaht, Karjatse meri, Sutlepa meri 3)Rabajärved-Loosalu järv, Meelva järv 4)Lammijärved-Suure-Emajõe ülemjooksul 5)Karstijärved-Võhmetu-Lemiküla järved 6)Meteoriiditekkelised-Kaali järv 33. Pandivrekõrgustikul on vähe järvi sest, lauged nõlvad ja vettkandvad kihid uhuvad vee minema 34. Põhjavesi on maakoore ülaosa kivimite ja setete poorides ning lõhendades olev vaba vesi. 35. Enamik Eesti soid on tekkinud järvede kinnikasvamisel 36
Rooberg (Roopere). Kirjanik Eduard Vilde andis oma kõnes edasi manalasviibivate Mahtra sõdalaste tervituse. Aktuse lõpetas Juuru, Härgla, Ingliste ja Kaiu ühendatud segakoori ning Juuru, Ingliste ja Kuimetsa pasunakooride kontsert. Pärast aktust demonstreeris Kaitseliit Harju maleva pealiku major Saare juhtimisel moodsat sõda kuulipildujate ragisedes, rapnellide ja mürskude lõhkedes, mida rahvas jälgis põnevusega. Õhtul mängiti Karjatse talu hoovis esimest korda ,,Mahtra sõja" dramatiseeringut, mille oli peokomitee tellimusel teinud Tallinna Töölisteatri juht Andres Särev. Etenduses mängis kaasa umbes 50 Juuru, Ingliste, Härgla ja Kaiu asjaarmastajat näitlejat, näitejuhiks oli Ants Kruusimägi. Näitemängule järgnes tants kuni varaste hommikutundideni. Mälestussammas 1932. aastal tutvustas Johannes Tutt ausamba kavandit oma endistele õpetajatele
Asjad, mida ma täna saan muuta: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Asjad, mida ma täna muuta ei saa: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 35 LISA 1 - Kasutatud kirjandus 1. Malle Karjatse. Miks klient rahul ei ole? Kuidas meeldida eesti kliendile. Tallinn: Ilo, 1998 2. Carnegie, D. Kuidas võita sõpru ja vältida vaenlasi. Tallinn - Tartu: Eesti Psühholoogide Liit, 1990. 3. Dale Carnegie, Ärge muretsege, hakake elama! AS Ilo 1998. 4. Allan Pease. Kehakeel. Tallinn: Ersen 2001. 5. Matthew McKay Ph.D, Martha Davis Ph D, Patric Fanning, Suhtlemisoskused. OÜ Väike Vanker. 36 LISA 2 - TEST. Hoiakute kujundamine Ülesanne
01078227.477539 25300 Alajõe vald 21735 6700233-1Karjamaa 58.52374224.072274 21735 Koonga vald 26957 6700234-1Karjamaa 58.52297024.072608 26957 Koonga vald 21302 7800215-1Karjamõisa58.51150926.726129 21302 Tartu vald 27188 7800214-1Karjamõisa58.51139726.726125 27188 Tartu vald 21661 8200141-1Karjatnurm58.00729425.771610 21661 Helme vald 23645 8200142-1Karjatnurm58.00718525.772134 23645 Helme vald 9344 23344-1 Karjatse 59.26188924.453863 9344 Saue vald 9345 23345-1 Karjatse 59.26228424.453675 9345 Saue vald 136885 47337-1 Karjavahe 59.23940224.518109 136885 Saue vald 912 03205-1 Karjavälja 59.40886424.682744 912 Mustamäe 138704 23839-1 Karjavärav 59.31864124.631090 138704 Saku vald 138705 23840-1 Karjavärav 59.31847724.631004 138705 Saku vald 5013 23210-1 Karjääri 59.32506824.690706 5013 Saku vald 5014 23209-1 Karjääri 59.32537124
annaabi.ee 
