Väga olulist tähelepanu tuleks pöörata ka olemasolevate klientide kaebustele. Esiteks vihane klient on väga ohtlik ettevõtte mainele. Teiseks IBM nimetab kaebuse saamist lausa rõõmuks. Nemad ütlevad, et kliendid, kes kaebavad, on ettevõtte parimad sõbrad, sest kaebus viitab tavaliselt probleemile, mis peletab kliente eemale ja on loodetavasti parandatav. (Kotler, 2003: 52) Kokkuvõte Mait Miljani poolt kirjutatud raamatus ,,Turunduse juhtimine I" on turunduse ründe- ja kaitsestrateegiad ning taktikad väga tabavalt ja arusaadavalt selgitatud läbi sõjanduse strateegiate. Ka siseturunduse ja sõjaväe toimise põhimõtted on sarnased. Kujutades ettevõtet sõjaväena, vahet ei ole kas parasjagu ründe- või kaitsepositsioonil, siis sõjalis-taktikaliste manöövrite läbiviimisel on väga oluline üksustevaheline kiire info liikumine. Nagu ettevõtte juhtkond, nii ka väepealikud on need, kes planeerivad strateegilisi operatsioone, ja kui nende
vältimine, passiivsus, Terve elustiil, sotsiaalselt kasulik (socially useful), eesmärk: probleemide lahendamine sotsiaalselt kasulikul viisil V Vale elustiili tekkimine (mistaken life-style) · füüsiline alaväärsus (physical inferiority), mis võib areneda alaväärsuskompleksiks · poputamine (pampering), vanemad rahuldavad lapse kõik soovid ja vajadused · ignoreerimine (neglecting) - vanemad ei tunnusta lapse vajadusi VI Vale elustiil ja ego kaitsestrateegiad. kaitsestrateegiaid (safeguarding strategies) a) väljavabandamine (excuses) b) agressiivsus (aggression): alavääristamine (depreciation) süüdistamine (accusation), enesesüüdistused (self-accusation) c) distanseerumine (distancing): tagasiminek (moving backward) ootamine (standing still) viivitamine (hesitating) raskuste loomine (constructing obstacles) hirmu kogemine (experiencing anxiety) kitsendamine (exclusion tendency) VII Uurimismeetodid
vältimine, passiivsus, Terve elustiil, sotsiaalselt kasulik (socially useful), eesmärk: probleemide lahendamine sotsiaalselt kasulikul viisil V Vale elustiili tekkimine (mistaken life-style) · füüsiline alaväärsus (physical inferiority), mis võib areneda alaväärsuskompleksiks · poputamine (pampering), vanemad rahuldavad lapse kõik soovid ja vajadused · ignoreerimine (neglecting) - vanemad ei tunnusta lapse vajadusi VI Vale elustiil ja ego kaitsestrateegiad. kaitsestrateegiaid (safeguarding strategies) a) väljavabandamine (excuses) b) agressiivsus (aggression): alavääristamine (depreciation) süüdistamine (accusation), enesesüüdistused (self-accusation) c) distanseerumine (distancing): tagasiminek (moving backward) ootamine (standing still) viivitamine (hesitating) raskuste loomine (constructing obstacles) hirmu kogemine (experiencing anxiety) kitsendamine (exclusion tendency) VII Uurimismeetodid
2. Milliseid tegevusi eristatakse turunduses ? · Turunduskotseptsioon · Ühiskondlik turunduskontseptsioon · Müügikontseptsioon · Tootmiskontseptsioon · Tootekontseptsioon · Ründestrateegia ja taktika · Otserünnak · Tiibrünnak · Piiramisrünnak · Kõrvaltrünnak · Partisanirünnak · Kaitsestrateegia ja kaitsetaktika · Erinevad kaitsestrateegiad · Turuliidri strateegiad · Väljakutsuja strateegiad · Järgija strateegiad · Nisiturunduse strateegia Kokkuvõtteks:(Turutegurid. Üks olulisemaid turu ligitõmbavuse määrajaid on tema suurus. Suured turud pakuvad laialdasi võimalusi müügi ekspansiooniks. Firmad peavad oluliseks ka turu kasvutegureid. Kui firma otsib kiire tulu saamise võimalust, sobib talle juba küps turg
4A lk 43 Aktsepteeritavus – jõukohasus – kättesaadavus – teadlikkus 4C lk 44 Consumer – tarbija; Cost – kulud; Communication – suhtlus; Convenience - käepärasus (keskendub tarbijale) Konkurentsistrateegiad lk 49 Eristumise strateegia; kulude juhtimise strateegia; kontsentreerumise strateegia(keskendumine turuniššile) ; innovatsiooniline strateegia • Rünnakustrateegiad lk 50 – otserünnak; tiibrünnak; ümberpiiramine; möödahiilimine; sissisõda • Kaitsestrateegiad lk 50 – tugikohakaitse; tiibrünnaku tugikohakaitse; liikuv kaitse; ründav kaitse; vasturündav kaitse; strateegiline taandumine Kasvustrateegiad lk 51 Ansoffi maatriks • Turu hõlvamine – käibe kasvatamine vanal turul, vanade toodetega, kuid uue turundusstrateegiaga • toote arendamine – uued tooted olemasoleval turul • turu laiendamine – vanad tooted uuel turul • diversifikatsioon – uued tooted uuel turul
mäng läks hästi, kuid märgib samas, et nii hästi poleks läinud, kui kogu meeskond poleks pingutanud. Selle tulemusena nähakse seda inimest meeldivas valguses. Kuid oluline on teada, millal selline tagasihoidlikkus on efektiivne. Sellist tagasihodilikkuse strateegiat vivad ilmutada peamiselt tsempionid. Kõik eelpool nimetatud on kehtestavad muljekujundamise strateegiad, et endast parem mulje luua. Olukorras, kus võib tekkida oht, et teiste arvamus inimesest langeb, leiavad kasutamist kaitsestrateegiad. Sümpaatiat esilekutsuvaks strateegiaks, mida samuti on palju uuritud, on enda kahjustamise strateegia. Selle all mõistetakse strateegiat, kus seletatakse ebaõnnestumist väliste põhjustega ja õnnestumist seesmiste põhjustega. Näiteks võidakse juua alkoholi selleks, et saada sobilikku põhjust oma ebaõnnestumisele Kui ma aga õnnestun joomisest hoolimata, siis ma pean ikka tõeliselt andekas olema. On kahte sorti enesekahjustuslikku tegevust: käitumislikud tegevused
Eesmärk probleemide lahendamine sotsiaalselt kasulikul viisil. V vale elustiili tekkimine (mistaken life-style). - Füüsiline alaväärsus (physical inferiority), mis võib areneda alaväärsuskompleksiks. - Poputamine (pampering) – vanemad rahuldavad lapse kõik soovid ja vajadused. - Ignoreerimine (neglecting) – vanemad ei tunnusta lapse vajadusi. Passiivsus, abiootamine, võimu ihalus, ignoreerimine. VI Vale elustiil ja ego kaitsestrateegiad. Kaitsestrateegiate jagunemine: - väljavabandamine – on argumendid, miks teen seda, mida ma teen. Mis siis kui ma ei taha midagi ette võtta. - agressiivsus, alavääristamine (depreciation), süüdistamine, enesesüüdistused. - distantseerumine ehk reaalsusest eemaldamine: tagasiminek backward aega kus kunagi tunti end hästi (moving), ootamine (standing still), viivitamine (hesitating), raskuste loomine (constucting obstacles), hirmu
annaabi.ee 
