sh Klientide jääktulu analüüsi kasutus kahekordseks Kliendikesksete lahenduste kasv eelkõige väiksemates firmades. Finantsilised versus mittefinantsilised näitajad Kasutuse kasv enam kui 25% võrra: – Finantsnäitajatest: ROI – Mittefinantsilistest: töötajate rahulolu, kliendi kasumlikkus, reageerimis- kiirus turuohtude suhtes Aspektid, millede osas oli ettevõtetes näitajate kasutus üle 70%: - Finantsaspekt - Kliendiaspekt - Sisemised protsessid Samas oli tasakaalus tulemuskaart kasutusel 31% ettevõtetes KULUDE JUHTIMINE JA CONTROLLING T. Haldma 69 Kuhu keskenduvad teised riigid? Eesti ees, teised järel… Näitaja/meetod Eesti CEE GER Müügitulu 6,6 6,0 6,6
juhtimistasandite toetus, lõppeesmärgiks on ettevõttes toimivate protsesside optimeerimine ja efektiivsuse suurendamine. 14. Millised põhimõtted on tulemusjuhtimise keskmes? Organisatsiooni ja iga töötaja tulemused, mida saab mõõta ja, mis peavad vastama kokkulepitud kriteeriumitele ning millest sõltub otseselt töö eest saadav tasu. 15. Kirjelda tasakaalus tulemuskaaardi süsteemi. Finantsaspekt Kliendi aspekt VISIOON Protsesside aspekt Arenguaspekt KORDAMISKÜSIMUSED 3 28. aprill 2010. a. 19:10 1. Mida mõistetakse organisatsiooni keskkonna all? Keskkond, milles organisatsioon tegutseb. 2. Kuidas jaguneb organisatsiooni keskkond? Välis ja sisekeskonnaks. 3. Kuidas võib määratleda organisatsiooni väliskeskkonda? Väljaspool organisatsiooni asuvate tegurite kogum, mis organisatsiooni mõjutab. 4
Spontaanne tuntus – tarbija mainib ise tootekategooria mingit brändi Dominantne tuntus – tootekategooria tarbijale ainsana meenuv bränd Tipu tuntus – tootekategooria tarbijale esimesena meenuv bränd • Finantsiline väärtus o See on tarbijate teadvuses oleva brändi positsiooni maksumus rahas o 1988 mõõtis Interbrand esmakordselt brändide vää rtust. Kõige olulisem ongi finantsaspekt antud metoodikas 10 tugeva brändi tunnust Organisatsioonipühendumus; Brändi kaitstuse tase; Brändi väärtuste ja positsioneeringu selgus; Brändi kohanemisvõime; Brändi väärtuste vastavus tarbija ootustele; Brändi vastavus sobivale tarbijatüübile; Brändi tagasiside traditsioonaalselt ja sotsiaalselt meedialt; Brändi omaduste ja kvaliteedi mõistmine turul; Brändi modifitseerimine eri turgudel; Diferentseerumine Brändi hindab Interbrand
teadvuses. See on tarbija subjektiivse maailmapildi peegeldus. Tarbijaväärtus võimaldab saada hinnalisandit, müüa sama hinnaga konkurentidest rohkem ning rajada alust brändi rahalisele väärtusele. Tuntus; Tajutud kvaliteet; Assotsiatsioonid; Lojaalsus Finantsiline väärtus - see on tarbijate teadvuses oleva brändi positsiooni maksumus rahas. 1988 mõõtis Interbrand esmakordselt brändide väärtust. Kõige olulisem ongi finantsaspekt antud metoodikas. 10 tugeva brändi tunnust: Organisatsiooni pühendumus Brändi kaitstuse tase Brändi väärtuste ja positsioneeringu selgus Brändi kohanemisvõime Brändi väärtuste vastavus tarbija ootustele Brändi vastavus sobivale tarbijatüübile Brändi tagasiside traditsioonaalselt ja sotsiaalselt meedialt Brändi omaduste ja kvaliteedi mõistmine turul Brändi modifitseerimine eri turgudel
selleks, et juh- tida pikaajal. e/v strat. Viimane hõlmab: · visiooni (missiooni) määratl. ja selgitus; · strat. eesm. ja näitajate edast.; · plan., seada sihid ja järjest. meetmed; · laiend. strat. tagasisidet ja anal. Strateegia: MIDA ME TAHAME SAAVUTADA? · teenused, mis ületavad vaj; · kliendi rahulolu; · pidev arendustegevus; · tööjõu kõrge kvalifitseeritus; · omanike lootuste rahuldam. Eesmärgid: MIDA ME PEAME ETTE VÕTMA, KUIDAS SEDA SAAVUTADA JA MÕÕTA? · Finantsaspekt (eesm.: kapitali rentaablus, rahavoog, projekti rentaablus, käibe kasv). · Kliendiaspekt (eesm.: hinna ja kval. suhe, meeldiv suhtlemine, professionaalid, innovaatika). · Sisemiste protsesside aspekt (eesm.: tarbija nõudmiste rahuld., teeninduse efektiivsus, teenin- duskval., hea projektijuhtimine). · Arengu aspekt (eesm.: jätkuv areng, toote ja teenuse innovatika, motiveeritud tööjõud). BSC peaks olema edastam., informeerim. ja arengusüst., mitte kontr. süst
annaabi.ee 
