· Konfidentsiaalsuse tagamine · Privaatsuse austamine Kliendi tundmine · Klientide erisoovide tundma õppimine · Püsikliendi tundmine ja eelistuste ning soovide mäletamine Väljanägemine · Tööruumide ja seadmete seisund ja väljanägemine · Personali väljanägemine Riskitegurid teenindaja töös · Kergesti ärrituvus, kannatamatus, äkkviha · häbitunne (madal enesehinnang) · Väljapääsmatus elumuredest · aeglus, flegmaatilisus · Hooletus, loomupärane lohakus, ebatäpsus · Puudulik eneseväljendusoskus Edukal teenindajal on · Hea tervis · vastupidavus · kiirus, hea koordinatsioon · Korrektne ja meeldiv välimus pakutava teenuse reklaam · hea kuulamine · arusaadav diktsioon, meeldiv hääletoon · verbaalne võimekus · arukus, terve mõistus · hea mälu · soov olla hea teenindaja SUHTELMISTEHNIKAD Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlemine
inimest, siis tema kohta oli väga vähe öeldud esimeses videos. Oli rõhku pandud vaid tema väejuhtimisele. Teises videos oli aga oluliselt rohkem Hannibali eraelu kohta räägitud, kus toodi välja ka Hannibali armuke. Põhjus, miks mõlemas videos leidub erinevusi, on ilmselt ka see, et ehkki dokumentaal põhineb samal teemal, siis mõlemad videod on pidanud oluliseks jutustada ka n.ö kõrvalistest asjadest. Esimene video jutustab muuhulgas Hannibali andekusest ka tema elumuredest ning video ise evib palju õpetlikku materjali. Teine video on aga rohkem pinnapealne ja kohati meenutab mõnda tänapäeva seriaali, kus pannakse palju rõhku inimestevahelisele suhtlusele, armastusele ja dokumentaali õpetlikkus jääb kohati vajaka. Mõlema video puhul seisnes peamine süzee selles, et Hannibal alustab oma pikka retke Itaaliasse ja selleks pidi ta oma armeega üle Alpide minema. Mõlemad videod kinnitavad, et
• Mugavad lahtiolekuajad Vastutulelikkus ja viisakus Hoolitsus ja osavõtlikkus Klient tunneb, et firma tervikuna ja selle iga töötaja on orienteeritud tema probleemide lahendamisele – vastastikune kasu Parandamine • Teenindajate ettevalmistus teha õigeid otsuseid ja oskus iseseisvalt tegutseda ebameeldiva juhtumi või ootamatuse puhul Riskitegurid teenindaja töös • Kergesti ärrituvus, kannatamatus, äkkviha • Häbitunne • Väljapääsmatus elumuredest • Aeglus, flegmaatilisus • Hooletus, loomupärane lohakus, ebatäpsus • Puudulik eneseväljendusoskus Professionaalse teenindaja omadused • Positiivsus • Tolerantsus ja heatahtlikkus • Abivalmidus, sõbralikkus • Empaatiavõime • Teenidusvalmidus • Täpsus, korrektsus • Sotsiaalsus – loomupärane valmisolek suhtlemiseks • Koostöövõime ja –valmidus • Iseseisvus, otsustus- ja vastutusvõime
Klienditundmine · Klientide erisoovide tundmaõppimine · Püsikliendi tundmine ja eelistuste ning soovide mäletamine 20 Väljanägemine · Tööruumide ja seadmete seisund ja väljanägemine · Personali väljanägemine 21 Riskitegurid teenindaja töös · Kergesti ärrituvus, kannatamatus, äkkviha · Häbitunne · Väljapääsmatus elumuredest · Aeglus, flegmaatilisus · Hooletus, loomupärane lohakus, ebatäpsus · Puudulik eneseväljendusoskus 22 Edukal teenindajal on · Hea tervis · Vastupidavus · Kiirus, hea koordinatsioon · Korrektne ja meeldiv välimus pakutava teenuse reklaam · Hea kuulmine · Arusaadav diktsioon, meeldiv hääletoon 23 · Verbaalne võimekus · Arukus, terve mõistus · Hea mälu
· Privaatsuse austamine 19 20 Väljanägemine Riskitegurid teenindaja töös · Tööruumide ja seadmete seisund ja · Kergesti ärrituvus, kannatamatus, äkkviha väljanägemine · Häbitunne · Väljapääsmatus elumuredest · Aeglus, flegmaatilisus · Personali väljanägemine · Hooletus, loomupärane lohakus, ebatäpsus · Puudulik eneseväljendusoskus 21 22 Edukal teenindajal on · Hea tervis · Verbaalne võimekus
Klienditundmine · Klientide erisoovide tundmaõppimine · Püsikliendi tundmine ja eelistuste ning soovide mäletamine 20 Väljanägemine · Tööruumide ja seadmete seisund ja väljanägemine · Personali väljanägemine 21 Riskitegurid teenindaja töös · Kergesti ärrituvus, kannatamatus, äkkviha · Häbitunne · Väljapääsmatus elumuredest · Aeglus, flegmaatilisus · Hooletus, loomupärane lohakus, ebatäpsus · Puudulik eneseväljendusoskus 22 Edukal teenindajal on · Hea tervis · Vastupidavus · Kiirus, hea koordinatsioon · Korrektne ja meeldiv välimus pakutava teenuse reklaam · Hea kuulmine · Arusaadav diktsioon, meeldiv hääletoon 23 · Verbaalne võimekus · Arukus, terve mõistus · Hea mälu
lapsel on nälg või armastuse puudus? Lapsed vajavad täiskasvanu tihedas päevaplaanis tähelepanu. Näiteks tahavad nad oma õnnestunud tööde eest kiitust ja vanemate uhkusetunnet. Kui aga vanemad väljendavad ükskõiksust või ärritatust, tekitab see lapses segadust. Laps, kes peab korduvalt ebaadekvaatset reaktsiooni taluma, kaotab uhkustunde oma saavutuste üle ja entusiasmi. (Chazan, 2001:18) "Vaikselt omaette tegutsev "hea laps" on elumuredest niigi koormatud täiskasvanule mugav. Kuigi üksiolek on sageli täiesti sobiv ja vajalik seisund, võib see olla ka eemaletõmbumine millegi eest, äratõugatus kellegi poolt, ning üksildane laps kannatab vaikselt omaette olles ühtlasi ära lõigatud olulisest arenguressurssidest. Lapse vaikiv üksildane olek on passiivne appihüüd" (Chazan, 2001:5) "Kuid mõnikord naudivad lapsed üksinda mängimist. Fantaasiamängudes on mänguasjad heaks seltsiliseks, mõnele
annaabi.ee 
