Kasulik mõnede mõtete, sõnade rõhutamisel. Nt kui ma õigesti aru sain, siis sa ütlesid, et.. Sa ütlesid, et.... See tähendab siis, et ... Ütle iseendale uuesti, mida klient sulle ütles, leia sõnumi sisu osa, leia oma parafraasile hea algus, mis sobiks hästi ka kliendi sensoorsete väljendustega, tõlgi kliendi poolt öeldu oma keelde, verbaliseeri see parafraasina kliendile. 6.3. Peegeldamine kliendi tunnete või tema sõnumi afektiivse osa kordamine. Teate saaja aeg-ajalt verbaliseerib rääkija emotsioone. Emotsionaalne empaatia ( näitamine , et oleme samal lainel, seega aru saanud, mida in tuuneb). Nt mulle näib, et sa oled vihane? sa oled
Parafraseerimine aitab mõlemal suhtlejal paremini mõista probleemi olemust ning viib samuti loomuliku arutluseni, mis aitab leida lahendusi. Näiteks: kui ma õigesti aru sain, siis sa ütlesid, et...; Sa ütlesid, et .....; See tähendab siis, et .... jms ·ütle iseendale uuesti, midaklient sinule ütles, ·leia sõnumi sisu osa ·leia oma parafraasile hea algus, mis sobiks hästi ka kliendi sensoorsete väljendustega ·tõlgi kliendi poolt öeldu oma keelde ·verbaliseeri see parafraasina kliendile Peegeldamine on kliendi tunnete või tema sõnumi afektiivse osa kordamine. Teate saaja aeg-ajalt verbaliseerib rääkija emotsioone. See ei ole kerge, sest loomupärasem on meile reageerida teise tunnetele emotsioonide pinnal (tegelikult on ka see üks peegeldamise vorme-näitame, et oleme samal lainel, seega aru saanud, mida teine tunneb). Näiteks: mulle näib, et sa oled vihane?; sa oled kurb; kas ma mõistan õigesti, et see
Iseenesest mõistetavaks ja aksioomilaadseks on muutunud järgmised väited: - 4% rahulolematutest klientidest tuleb ise kaebama. - Keskmise probleemiga kokkupuutunud inimene räägib sellest üheksale inimesele. - Keskmine rahulolev klient räägib oma positiivsest kogemusest viiele inimesele. - Kulu uue kliendi värbamisele on tavaliselt 5 7 korda suurem kui olemasoleva säilitamine. - 96% klientidest, kes on kokku puutunud teenindusprobleemiga ei verbaliseeri oma kaebust, vaid lihtsalt lahkuvad vaikselt. Rahulolev ja lojaalne klient ostab rohkem, soovitab teistele, on vähem hinnatundlik ja temale müümine maksab vähem. Rahulolematutel klientidel on aga tihti võtmeinfo selle kohta, mida tasub teha paremini või teisti, milliseid muudatusi sisse viia. 9 Rahulolu uurimisel on mitmeid eesmärke ja uurimustulemustest tulenev kasu võib olla samuti mitmekesine
situatsiooni, ideed või isikut, korratakse oma sõnadega, kasutades tema enda võtmesõnu. - Kasulik mõnede mõtete, sõnade rõhutamisel. - Näiteks: kui ma õigesti aru sain, siis sa ütlesid, et...; Sa ütlesid, et .....; See tähendab siis, et .... jms - ütle iseendale uuesti, mida partner sinule ütles, - leia sõnumi sisu osa - leia oma parafraasile hea algus, mis sobiks hästi ka partneri sensoorsete väljendustega - tõlgi partneri poolt öeldu oma keelde - verbaliseeri see parafraasina partnerile. 3. Peegeldamine - partneri tunnete või tema sõnumi afektiivse osa kordamine. Teate saaja aeg-ajalt verbaliseerib rääkija emotsioone. Emotsionaalne empaatia (üks peegeldamise vorme - näitame, et oleme samal lainel, seega aru saanud, mida teine tunneb). Näiteks: mulle näib, et sa oled vihane?; sa oled kurb; kas ma mõistan õigesti, et see olukord solvas sind? jms. - kuula nii verbaalset kui mitteverbaalset kommunikatsiooni
annaabi.ee 
