- Ka Läänes tehakse vigu ja kohtab halba teenindamist - Meie ei tohiks selle taha pugeda ja mitteteenindamist õigustada - Mei l ei ole Eiffeli torni, Alpe, Vahemerd... Kahe mõttelaadi (mõttekultuuri) erinevused Teenindusmõttelaad (vabadust austav) 1. Tunnustan igat klienti kui isiksust 2. Olen kliendikeskne. Prioriteediks on klient 3. Alustan esimesena kliendiga suhtlemist Mitteteeninduslik mõttelaad (sõltuvusse asetav, jaotav) 1. Klient on ,,näota" indiviid, olevus 2. Olen vahendikeskne. Prioriteediks on vahend 3. Reageerin kliendi nõudmisel Teenindusliku ja mitteteenindusliku mõttekultuuri tunnused Teenindusmõttelaad 4. Esindan oma organisatsiooni 5. Lähtun tervikprintsiibist 6. Lähtun kliendi mugavusest 7. Pean kohustust teenindada normiks 8. Vastutan oma sõnade, tegude, käitumise ja lubaduste eest 9. Pean lahenduste pakkumist veaolukorras paratamatuks 10. Pean teeninduslikku pakkumist põhikohustuseks (aktiivne teenindamine) 11
Ta näitab mulle paari kampsuni ja suunab mind riietuskabiini. Leidsin endale sobiva eseme ja suundusin maksma. Pärast ostu sooritamist lahkun poest. Hoolimata sellest, et eelnevas poes käituti samade reeglite järgi lahkusin ma poest pettunult. Minu kui kliendile jäi mulje, et minuga tegutseti võõrandavalt. Poodi sisenedes alustati suhtlust küll esimesena, aga teenindaja andis ainult seda mida klient küsis (passiivne tegutsemine), lähtuti detailidest ja oldi vahendikeskne (kampsun) 09.01.18 kauplusesse astudes tunnen kuidas mind ei märgata. Lähenen kassale sooviga tagastada eelmisel korral soetatud kampsun, alles minu tervituse peale poetab teenindaja mõne tervitava sõna. Väljendan soovi kampsun tagastada ja koheselt tunneb teenindaja huvi mis põhjusel mulle kampsun ei sobinud, väitsin et toode ei sobinud minu jakiga. Teenindaja andis teada, et peab tegema paar kõnet ning mõne minuti möödudes sai selgeks, et päris
soodustab töötajates soovi ja valmisolekut oma hoiaku muutmiseks. Teenindushoiakut aitab mõista ja omandada teenindusmõttekultuuri filosoofiliste aluste tundmine. 2.1 Kahe mõttelaadi (mõttekultuuri) erinevused Teenindusmõttelaad Mitteteeninduslik mõttelaad 1. Tunnustan igat klienti kui 1. Klient on “näota” indiviid, isiksust olevus 2. Olen kliendikeskne. 2. Olen vahendikeskne. Prioriteediks on klient Prioriteediks on vahend 3. Alustan esimesena kliendiga 3. Reageerin kliendi nõudmisel suhtlemist 4. Esindan oma organisatsiooni 4. Esindan iseennast 5. Lähtun tervikprintsiibist 5. Lähtun detailidest 6. Lähtun kliendi mugavusest 6. Lähtun iseenda mugavusest 5 7. Pean kohustust teenindada 7.Ma ei pea kohustust
TEKIB kohtustus teenust võtta ükskõik kuidas seda pakutakse. 21. Olulisem erinevus teenindusliku mõttelaadi ja mitteteenindusliku mõttelaadi vahel? +22. Nende kahe olemus. Teenindusmõttelaad e vabadust austav Mitteteeninduslik e sõltuvusse asetav, jaotav - Tunnustan igat kl kui isiksust - kl on olevus nt tähtam on dokumendi täitmine - Olen kl.keskne, prioriteet on klient - olen vahendikeskne - Alustan esimesena kl suhtlemist!! - regeerin kl nõudmisel - Esindan oma org-i - esindan iseennast - Lähtun tervikprintsiibist (mõtlen,anal-n,kl võib olla rumal) - lähtun detailidest - Kliendi mugavus (nt kus istub,kust päike) - iseenda mugavus - pean kohustust teenindada normiks - piissab tööl olemisest - vastutan oma sõna teo eest - ei pea vastutama
annaabi.ee 
