..et see on looduse seadus, muidu mõtleb, et tahtsin talle sülitada. Kui praegu ei mõtle, siis mõtleb hiljem!..." Koju jõudnud, jutustas Tservjakov naisele oma mühaklusest. Talle paistis, nagu oleks naine suhtunud juhtunusse liiga kergemeelselt; ta ainult ehmus, aga pärast, kui kuulis, et Brizzalov on ,,võõras", rahunes jälle. ,,Kuid siiski, sa mine palu vabandust," ütles ta. ,,Mõtleb veel, et sa ei oska publiku hulgas käituda!" ,, See`p see ongi! Ma vabandasin, aga tema kuidagi imelikult... Ei öelnud ühtegi mõistlikku sõna. Ega olnudki mahti kõnelda." Järgmisel päeval ajas Tservjakov selga uue univormi, laskis juukseid pügada ja läks Brizzalovile seletama...Kindrali vastuvõtutuppa astudes nägi ta seal palju palujaid, aga palujate hulgas ka kindralit ennast, kes oli alustanud juba palvekirjade vastuvõtmist. Ära kuulanud mõned palujad, tõstis kindral silmad ka Tservjakovile.
Seda ülesannet lugedes aga tuli mul mõte, et ehk oleks konflikte lihtsam lahendada, siis kui olen lapse tasandil. Eks seda ma proovisingi. Ühe väiksema nääklemise ajal üritasin koguaeg emale alla jääda ja temaga nõustuda, iga asi mida ta ütles, nõustusin, et jah tegin halvasti ja isegi mängisin natuke hellakest ja haledat. Mille peale mu ema küsis, et mis ajast sa koguaeg minuga nõustud? Muidugi jätkus tema moraalilugemine veel pikalt aga kuna ma vabandasin koguaeg ja nõustusin temaga siis lõpuks lahenes asi. Kuigi oleks lahenenud ka täiskasvanutasandil suheldes. Kuna tavaliselt meie nääkluste ajal jõuame siiski täiskasvanu moodi oma probleemid lahendada ja aktsepteerime üksteise arvamusi. Siis oli ema jaoks ehmatav see, et nüüd nagu talle alistusin.
2)Töötades smuutibaaris oli situatsioon, kus klient soovis mustika- kookose smuutit, mille kõiki komponente meil sel hetkel polnud, kuna uus kaup pidi tulema järgmine päev ja varsti pidime sulgema. Selgitasin kliendile olukorda ja pakkusin, et ta valiks mõne teise smuuti. See kliendile ei meeldinud. Tema arvas, et kui menüüs on kirjas, et on saada mustika-kookose smuuti siis tema peab selle saama, et ma mingu või poodi asjade järele. Vabandasin olukorra pärast ja palusin mõistvat suhtumist, kuna minu käed olid seotud. Üks hetk klient lahkus, saates minu poole veel paar vürtsikat sõna. Konflikt oli lahendatud. Aga kliendist olime ka ilmselt ilma jäänud. Aga see mind ei heidutanud. 3)Reede öösel läksime linna peale. Kell oli juba väga palju ning linnapeal liiku seltskond juba vägagi rõõmsameelsed. Baaride töötajad olid väsinud ja tüdinud ja see oli põhjus, miks ma nende viga mõistsin
probleemi lahendamiseks. Esimese asjana, kui klienti märkan, Teretan teda viisakalt, naeratusega. Aitan kliendil leida talle sobiva istekoha. Ka kliendid, keda ise ei teeninda, keda teenindab teine teenindaja, ka nendele ütlen tere või noogutan teretavalt. Kliendid minu teenindamise järgi ootama ei ole eriti pidanud, kuid kord juhtus küll, et väga palju inimesi sattus korraga restorani tulema ja lihtsalt ei jõudnud korraga mitmes kohas olla. Vabandasin kõigi klientide ees, et nii kaua aega läks aga kuidas saan teid aidata, mida pakkuda. Kui aga rahulikumaks hakkas jääma, siis mõni klient isegi kiitis, et ma sellega hakkama sain. 5. Ettepanekud oma organisatsiooni teeninduskeele parandamiseks Meie organisatsioonis puudub selline asi, nagu ühtne teeninduskeel. Me teeme küll endamus asju sarnaselt, kuid mõned asjad võiks ikka olla ühed ja samad. a) Näiteks see, et teenindajal peab olema naeratus alati näol.
Kaugeltki mitte, noormees. Kuna te juhtusite pealt kuulama, kuidas härra de Treville kõneles meiega täna veidi ülbelt, siis arvate endal nüüd õiguse olevat kohelda meid niisamuti nagu tema? Muutke oma arvamust, vennas; teie ei ole härra de Treville.» «Uskuge mind,» sõnas d'Artagnan, tundes ära Athose, kes oli koju minemas pärast seda, kui arst oli teda sidunud, «uskuge, ma ei teinud seda meelega, ja kuna ma ei teinud seda meelega, siis vabandasin. Mulle näib, et sellest piisab. Kordan veelgi, kuigi pean seda täiesti ülearuseks -- ausõna, mul on kiire, väga kiire. Laske mind ometi lahti, ma palun teid, laske mind minna, kuhu vaja.» «Härra,» ütles Athos teda Jahti lastes, «te olete ebaviisakas. On näha, et te tulete kuskilt kolkast.» 45 D'Artagnan oli juba kolmest-neljast trepiastmest alla tormanud, kuid Athose märkus peatas ta järsult.
annaabi.ee 
