saavutata või saavutatakse see osaliselt, väljastatakse tarbijale sellekohane kirjalik teade 15 päeva jooksul. Kaupleja on kohustatud tarbija nõude rahuldamata jätmist või osalist rahuldamist põhjendama; · Kui kaupleja 15 päeva jooksul ei ole täitnud oma lubadust kaebus lahendada, loetakse, et kaupleja on keeldunud kaebuse lahendamisest. · Tarbija kaebuste lahendamiseks ning tarbijale teabe andmiseks peab universaalteenuse osutaja tagama asjakohase ja tasuta klienditeeninduse olemasolu. Kui kaupleja on keeldunud tarbija kaebust lahendamast või tarbija ei ole nõus kaupleja pakutud lahendusega ja leiab, et on rikutud tema õigusi või kahjustatud tema huve, võib tarbija esitada kaebuse sellekohaseid vaidlusi lahendavale isikule või institutsioonile, tarbijakaebuste komisjonile Tarbijakaitseameti kaudu või kohtule. Tarbija võib esitada kaebuse ise või esindaja kaudu. Kaebuse esitamine.
• teha ettepanekuid tarbijakaitsealaste õigusaktide muutmiseks või kehtestamiseks • teavitada üldsust kaupleja ja tootja tegevusest, mis rikub tarbija õigusi või kahjustab tarbija õigustatud huve; • nõustada tarbijaid, tarbijaühendusi ja kauplejaid ning aidata kaasa nende tarbijakaitsealaste teadmiste täiendamisele • pidada läbirääkimisi ettevõtjate ja ettevõtlusorganisatsioonidega, sealhulgas turguvalitsevate universaalteenuse pakkujatega teenuse kvaliteedi ja tarbijale mõistliku hinna küsimustes • sõlmida koostöökokkuleppeid teiste järelevalveasutustega ning kohaliku omavalitsuse üksustega • nõuda maakohtu kaudu tarbijate kollektiivseid huve ebamõistlikult kahjustavate tüüptingimuste ja ebaausate kauplemisvõtete kasutamise keelamist ning tarbija õigusi rikkuva muu tegevuse lõpetamist 9
4) kauplejale esitatava nõude. Kaupleja on kohustatud tarbija kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud kaebuse läbi vaatama selle saamisest alates 15 päeva jooksul ning teavitama tarbijat kaebuse võimalikust lahendusest. (TKS § 19 lg 6). .Klienditeenindus Tarbija kaebuste lahendamiseks ning tarbijale teabe andmiseks peab universaalteenuse osutaja tagama 17 asjakohase ja tasuta klienditeeninduse olemasolu. Tarbija õigus nõuda kaitset (TKS § 21) Kui kaupleja on keeldunud tarbija kaebust lahendamast või tarbija ei ole nõus kaupleja pakutud lahendusega ja leiab, et on rikutud tema õigusi või kahjustatud tema huve, võib tarbija esitada kaebuse sellekohaseid vaidlusi lahendavale isikule või institutsioonile, tarbijakaebuste komisjonile Tarbijakaebuste komisjoni pädevus
ning mille sisuks on vallasasja valmistamine või muud liiki töö tegemine tarbija (tellija) tellimuse alusel. *Universaalteenus Eraldi teenuse mõistest on TKS §-s 2 p 6 defineeritud universaalteenus, milleks on üldistes huvides osutatav ja valdava osa riigi või paikkonna elanike poolt kasutatav teenus. Universaalteenuseks on gaasi-, elektri-, soojusenergia-, vee- ja kanalisatsiooni-, jäätmekäitlus- ja sideteenus ja muu samalaadne teenus. Üldreeglina sõlmitakse universaalteenuse osutamiseks osapoolte vahel käsundusleping. Selliste teenuste olemusest tulenevalt on õigustatud ettevõtjate majanduslike huvide piiramine, tagamaks igale inimesele juurdepääsu antud teenustele ning kindlustunde teenuse jätkuvuse osas. *Tarbijakaebus Euroopa Komisjoni soovitus 12.05.2010 tarbijakaebuste ja päringute liigitamise ning nendest teatamise ühtlustatud metoodika kasutamise kohta defineerib ,,tarbijakaebust" kui konkreetse
annaabi.ee 
