mingi valdkond töötab. Nt. juhtimisparadigmad. kasutatakse kvaliteedinõuete täitmiseks. Kvaliteediohje sisaldab toimimismenetlusi ja 2. Kvaliteedi olemus Kvaliteedi mõiste on ära toodud rahvusvahelises tegevusi majandsuliku efektiivsuse saavutamiseks. terministandardis (EVS-EN ISO 8402:1996). Kvaliteet on toote või teenuse omaduste 32. TQMi definitsioon Kui ettevõtte strateegiline juhtimiskonseptsioon. Tegemist on ja karakteristikute kogum, mis võimaldab rahuldada kindlaksmääratud või eeldatavaid Ameerika päritolu konseptsiooniga, mis Jaapanis praktiliselt välja arendati. vajadusi. 33. Protsessi parendamise tööriistad Ajurünnak, maatriksdiagramm, kalaluu, 3. W. E. Deming Statistik. Karjääri alustas matemaatik-füüsikuna
Pareto diagramm Üldise defekti iga osamõjuri esitamine tähtsuse järjekorras. Parendamis-võimaluste reastamine Hajuvusdiagramm Kahe seondatud andmekogumi vaheliste seoste leidmine ja kinnitamine Kvaliteedi parendamise meetodid hõlmavad: x ohutuse hindamist/riskianalüüsi x kvaliteedikorralduskaarte x mõjukustest x statistilist valikkontrolli. 4.6. Kvaliteediauhinnad TQMi rakendamise edukust ettevõtetes hinnatakse erinevate kvaliteediauhindade abil. Paljud ettevõtted kasutavad enesehindamiseks auhinnakriteeriume, pretendeerimata auhinna saamisele. Kvaliteediauhinna kriteeriumid loovad ettevõttele ärialase täiuslikkuse saavutamise eesmärgi, mõõdavad äri efektiivsust, pikaajalisi tulemusi ja ajakohast lähenemist juhtimisele. Deming Prize 1951 MBNQA 1987 EQA 1992
erinevaid oskusi, et kõigil tuleb oma töö tegemisel toetuda teiste tegevusele. Probleemid on enamasti osakondadevahelised ja ei piirdu ühe osakonna tegevusega või mingi ühe funktsiooni täitmisega. Seega paremate töötulemuste saavutamiseks peavad kõik tegema koostööd kõigis kokkupuutepunktides ja see toimib ainult siis, kui tippjuhtkond on selle saavutamisele pühendunud ja organisatsiooni liikmetel on kohustumus tegeleda kvaliteedi parendamisega. TQMi 8 printsiipi on : 1) tulemustele orienteeritus; 2) kliendikesksus; 3) eestvedamine ja eesmärgi ühtsus; 4) protsessidele ja faktidele tuginev juhtimine; 5) töötajate arendamine ja kaasamine; 6) pidev õppimine, innovatsioon ja parendamine; 7) partnerluse arendamine; 8) vastutus ühiskonna ees. Kvaliteedijuhtimise mudelis on koondatud ühte mitu kvaliteedile lähenemise komponenti, kaasa arvatud meeskonnad, töövahendid statistiliseks protsessiohjeks ning kvaliteedisüsteemid , nagu ISO
STANDARDID TQM-i mudel J.S.Oakland, Total Quality Management, 1995 TQM veendumused · Inimesed tahavad anda endast parima · Kõik töötajad väärivad austust · Vajalik on kõigi osalus · Kliendid on tähelepanu keskpunktis · Vajalik on ühine eesmärk · Intuitsioon ja faktid on otsustamisel tasakaalus · Kvaliteedi parendamine vähendab kulusid · Kõiges on variaablus · Pidev parendamine on eluviis TQMi juurutamine 1. samm Juhtkonna kohustumus 2. Samm Ühise missiooni/ visiooni väljatöötamine 3. Samm meeskonna poolt heaks kiidetud mõõdetavate eesmärkide määratlemine 4. Samm missiooni kaudu kriitiliste edufaktorite määratlemine 5. Samm kriitiliste edufaktorite alusel võtme- või kriitiliste protsesside määratlemine koos protsessihaldurite määramisega 6. Samm kriitiliste protsesside allprotsesside, tegevuste ja ülesannete määratlemine ja parendusmeeskondade
annaabi.ee 
