tavamõisted) + spetsialistid omavahel kasutab termineid. Kujundlikult on sotsiaalepedagoog bilingvist. Põhiline sotsiaalpedagoogiline metoodiline töö on vestlus - dialoog, millel on üks eesmärk ja teema. Pedagoogiline vestlus: vestlus õiglusest, võrdsusest, vastutusest... eetikat puudutavatel teemadel. Sotsiaalpedagoog kui vestluse mudel (sinu järgi õpitakse). Tõsiste probleemide puhul silmast-silma vestlus, väiksemate probleemide puhul võib ka telefonivestlust. Telefonivestluse puhul panna kirja punktid, millest on vaja rääkida. Küsimused. Liiga palju küsimusi ei ole head. Avatud suletud küsimused. Vähemähvardav on kuidas küsimused, mitte miks küsimused. Praktilised sekkumised Töö grupiga saab toimuda erinevatel eesmärkidel (suunatud grupp sina oled liider, treeningu
oodata ning teavitab spetsialisti kliendi probleemist. Juhile vajaliku kõne ühendamise korral peab sekretär olema kindel, et juht saab kõne vastu võtta. Kokku peab olema ka lepitud, millal kõnesid ei ühendata (näiteks nõupidamise ajal, või kui on külalised jne) Sekretär peab oskama telefoni õigesti kasutada: · kui telefon heliseb, võetakse toru kahe helina vahel (telefonil tuleb lasta vähemalt 2 korda heliseda); telefonivestlust tuleb alustada tervitamisega, siis öelda firma nimi ja lõpuks oma nimi; Näiteks: "Tere hommikust! Klienditeenindus. Siin ... · kui oskan oma telefonihelina järgi öelda, et kõne on majasisene, võin vastata ainult eesnimega. Kui kõne tuleb aga väljastpoolt, esitlen end täisnimega. · Suheldes telefoni teel, on väga suur tähtsus sõnadel ja häälel - hea diktsioon, kõne tempo, pausid , hääle tugevus ja tämber. · Kõnelge otse torusse.
· Õpetaja esitab küsimusi: Kellega Jaanika räägib? Kellega vanaema räägib? Kel- lega Anneli räägib? · Õpetaja kordab tüüpilisi telefonikõne fraase: Tere, kas isa on kodus? Palun kutsu isa! Tere, mina olen kasvataja ... . Kellega ma räägin? Jne. Käeline tegevus Laps värvib telefonid. Õpetaja võib ette öelda telefonide värvused: Anneli telefon on must. Taavi telefon on sinine jne. Mäng Kasutades tekstist tuttavaid väljendeid, mängivad lapsed paariti telefonivestlust. 117 Õpetajaraamat TÖÖLEHT 28. NUMBRID JA TÄHED Kuulamine Siin on raamatud. Ülemises raamatus on tähed. See on täheraamat. Alumises raa- matus on numbrid. See on numbriraamat. Siin keskel on tähed ja numbrid. See on sinu raamat. Siia kirjutad oma nime. · Jutustades osutab õpetaja pildile ja rõhutab kohamäärsõnu. Kõnelemine · Lapsed kordavad kooris ja üksikult: Siin on tähed
Küsi, millega saaksin kasulik olla Kuula hoolikalt ja kaasaelavalt Kontrolli kas said kliendist õigesti aru Räägi selgelt ja aeglaselt Ütle mida sa kliendi probleemiga ette võtad Tee lõppkokkuvõte Soovi kliendile midagi head Enne jutu alustamist küsida: kas saate minuga rääkida Telefoni suhtluse puhul on samuti oluline, et pakuksite vabatahtlikult oma abi! Kes juhib telefonivestlust kas klient või teenindaja 17. Teenindussuhtlus (Peamised suhtlemiskanalid ja tehnikad) Kuidas muuta indiviidikeskset käitumist isiksusekeskseks: Kliendile soodsa esmamulje jätmine Meeldivaks suhltemiseks sobivad suulised ja mitteverbaalsed väljendusvahendid Kuulamine on oluline Sobival ajal sobivad küsimused Peamiste suhtlemistakistuste ületamine Öelda tuleb alati seda, mida Te saate kliendi jaoks teha, mitte aga seda, mida Te ei
annaabi.ee 
