Ettevõtted, kes iga aasta ETI-t mõjutavad ja kelle teeninduse tase aastal 2008 kõikide kanalite hinnangute koosmõjul on kõige kõrgema hinde saanud, on: Starman, Eesti Energia, EMT, Sampo Pank, Elion, Swedbank, Nordea Pank ja Elisa. Lisaks neile pakuvad väga head teenindust ka mitmed uuringusse lisandunud teenindusettevõtted: otseses teeninduses Salva Kindlustus, +/- Elektroonika, Euronics; telefoniteeninduses Prügivedu Tallinn, Express Post, Ragn-Sells ja EAS; veebiteeninduses Postimehe ja Päevalehe tellimiskeskus, Haigekassa, Seesam Kindlustus. ETI uuring teostati mystery shopping-meetodil, kaardistused viisid läbi TNS Emori valitud ja spetsiaalselt klienditeeninduse kvaliteedi uuringuteks koolitatud ostlejad. Maksimaalse võrreldavuse tagamiseks viis TNS Emor kõik ostlused läbi samadel päevadel, samadel ajavahemikel ja valdkonna sees sarnaste teenindusküsimuste alusel.
selle eest raha ei võeta. Noormees oli igati asjalik ning meeldiv. Kuigi tagantjärele mõeldes oleks ta võinud natuke veel telefoni sätteid sisestada, sest kodus ma ise ei osanud neid teha. Seega info jäi natuke puudulikuks. 3) 10. novembril Peale arve saamist nägin ma, et arve peal on ikkagi võetud raha sim- kaardi vahetamise eest, kuigi kinnitati, et see on tasuta. Seega helistasin klienditeenindusse ning uurisin, et miks see arve peal nii on. Neiu, kes telefoniteeninduses minuga rääkis ei osanud koha midagi vastata ning ütles, et ta 6 helistab õhtu poole tagasi, sest peab teiste töötajate käest uurima, mis sellisel puhul teha. Hiljem saingi kõne tagasi, et järgmise kuu arve pealt võetakse see summa maha. See tekitas hea tunde, et leiti lahendus minu probleemile. 4) 10. novembril Käisin esinduses, sest leidsin iseteeninduse kõnelogist sõnumeid, mida mina pole saatnud ning mille eest raha on võetud
Esmakordselt seitsmeaastase seire jooksul saab välja tuua valdkondi (otsene teenindus panganduse ja kaubanduses kaubamajade kategoorias), kus teenindajate müügioskused on hinnatud kõrgema hindega kui teenindusoskused. Kõigis kolmes hinnatud teeninduskanalis pakuvad heal tasemel teenindust panganduse ja telekommunikatsiooni sektori ettevõtted. Otseses teeninduses lisanduvad neile heade tulemustega turismi ja rõivakaubanduse ettevõtted, telefoniteeninduses avalik sektor ja tasulised infoliinid. Kliendi e-maili teel saabunud pöördumistele vastamine on heal tasemel lisaks ka kaubanduses kaubamajade kategoorias ning avaliku sektori ettevõtetes. S. Spiegelberg, "Eesti teenindus 2009. aastal - teenindajate müügiaktiivsus on kasvanud", (http://www.emor.ee/arhiiv.html?id=2072)(03.12.2009) Teenindajal peaks meeles pidama mitmeid põhimõtteid, mille abil saab ta muuta klienditeenindust paremaks:
Ülesanne: 1. Loe materjal läbi. 2. Too välja teenindajale vajalikud positiivsed omadused. 3. Too välja, milliseid soovitusi antakse teenindamise parandamiseks. 4. Mida loetaks headeks külgedeks telefoniteeninduses, milliseid halbadeks külgedeks? 5. Mida loetakse klienditeeninduses suuremateks vigadeks? 6. Mida võiksid enda jaoks arvesse võtta? Klienditeenindus Klienditeeninduse tase on kahtlemata üks olulisemaid faktoreid iga organisatsiooni äriedu saavutamisel. Miinimumtaseme garanteerimiseks peaks meie poolt pakutavaga rahule jäädama, kuid silmapaistvaks ja eriliseks muudab meie
annaabi.ee 
