kaupluses jne). Tähtsad on mõlemad pooled. Materiaalsetel kaupadel ja teenustel kui toodetel on mitmeid sarnasusi (mõlemal on näiteks oma nimetus ja hind), samas on neil aga mitmed väga olulised erinevused, mistõttu ei saa neid disainida ehk kujundada, arendada, luua ehk „toota”, turundada ja müüa ühtmoodi. Tuum-ehk põhiteenus(mida) see, mida ta saab näiteks ilusa maja või ehitusmaterjali ehituspoest Teenindusteenus(kuidas) kuidas ta selle saab ehk teenindusteenus (sõbralik teenindamine või ebasõbralik (mitte)teenindamine, atmosfäär, usaldatavus, kiirus jne). Teenusedisain on disainimõtlemisele tuginev meetodite kogum, mille eesmärk on muuta teenused kasulikumaks ja kasutatavamaks.Selle iva ei ole üksnes kliendikeskse teenuse loomises, vaid inimesekeskses lähenemises. See tähendab, et arvestatud on nii sellega, kes on leti ees, kui ka tema vastas, leti taga, oleva inimesega. Kliendikesksus tähendab seda, et prioriteediks on alati klient.
arendada oma laulmise, matemaatika, poliitiku- ja teisi oskusi, samuti saab ta alati arendada ka oma teenindusmõttelaadi, -teadmisi ja -oskusi. Igaühest võib saada tippteenindaja või vähemalt hea teenindaja, tuleb vaid teadlikult õppida ja harjutada! See oleks väga mõistlik otsus, kuna kaasajal sõltub teeninduspädevustest nii isiklik konkurentsivõime, töörahulolu kui ka iga inimese enda elukvaliteet. 2.3.Teenus, tuum-, tugi-, lisa-, täiend- ja teenindusteenus Teenust on läbi aegade defineeritud mitmeti, ent tänapäevani ei ole olemas üheselt ja kõikide poolt tunnustatud definitsiooni. Kõige laiemas tähenduses on teenuse alla püütud paigutada kogu inimtegevust, öeldes, et iga inimtegevus on oma olemuselt tegelikult kellegi teise või ka iseenda jaoks vajalik teenus. Samuti on defineeritud, et kõik inimlike vajaduste ja soovide rahuldamise eesmärgil tehtud tegevused on teenused, kui nad sooritatakse inimese vaimse või
Kaup: on esemeline on ladustatav on enne müüki demonstreeritav valmistatakse kliendi kohalolekuta Teenus: on immateriaalne ei ole ladustatav on enne osutamist raskesti demonstreeritav pole osutatav ilma kliendi ja teenindaja kontaktita Tootmine ja turustamine ning tarbimine toimuvad samaaegselt Kliendi seisukohast on oluline mitte ainult tuum- ehk põhiteenus, st see, mida ta saab (näiteks maitsva lõunasöögi), vaid ka see, kuidas ta selle saab ehk teenindusteenus. Uute toodete/teenuste arendamine, tooteinnovatsioon on tähtis, et: Säilitada kasumlikkust Strateegiline vahend kaitsmaks turuosa Säilitada mainet Siseneda uutele turgudele Selleks, et toote/teenuse elutsüklit pikendada, on vajalik: Muuta toodet Muuta toote kasutust Muuta toote imagot Muuta toote positsiooni 40. Arutle mida tuleb teha erinevate uue toote arendamise protsessi astmetel? Toote arendusprotsess jaotatakse kuueks etapiks: 1
temani jõuab. Teenuste komplitseeritud omaduste tõttu on nende kvaliteeti väga keerukas mõista, luua, säilitada ja parendada. Lähtekohaks teenuste kvaliteedi mõistmisel ning pakkumisel on klientide arusaamad ja nõudmised kvaliteedi osas. Kvaliteetne on see, mida peavad kvaliteetseks kliendid! Klientide poolt tajutavat terviklikku kvaliteeti mõjutavad mõlemad pooled nii see, mida klient saab (nt toit, kaup, hotellituba jne) kui see, kuidas ta neid saab ehk teenindusteenus. Samas võivad kliendid anda ka eraldi hinnanguid teenuse teatud aspektidele (nt ,,hotelli vastuvõtuteenus on kvaliteetne" või ,,selle restorani toit on väga kvaliteetne"). Viimaste aastate uuringute tulemused näitavad kõikjal klientide nõudmiste suurt kasvu teenindusteenuse kvaliteedi ehk teeninduskvaliteedi osas. Kliendid tajuvad kvaliteeti väga erinevalt ning seega võib kvaliteet erinevatele klientidele tähendada täiesti erinevaid asju. Keerukaks teeb olukorra seegi, et
annaabi.ee 
