personaalsetest hinnangutest. 6.Millised on olulisemad teenindustaset iseloomustavad tegevusnäitajad? Kvantitatiised näitajad ( tarnevõime, tarnekindlus jne.); kvalitatiivsed näitajad ( ettevõtte ruumid, puhtus jne.). Kordamisküsimused lk447 1.Mida tähendab perfektne tarne? Tellimused on perfektselt täidetud. 2.Miks on soovitatav kasutada teenindamise kvaliteedi hindamisel olulise tegevusnäitajana perfektsete tarnete osakaalu? Et saada adekvaatset pilti tegelikust teenindustasemest on vaja hinnata kõiki kõrvalkaldeid. 3.Mille poolest erinevad teineteisest perfektse tarne ja tarnekindluse mõisted? Tarnekindlus on tõenäosus,et klient saab õige koguse, õiget toodet, õigel ajal laitmatus korras aga perfektne tarne on see kui tellimused ongi perfektselt täidetud. 4.Kuidas arvutatakse perfektse tarnete osakaalu? Müügi vaadeldava perioodi üksikud keskmised teenindustaseme näitaja väärtused tuleb omavahel korrutada. 5.Kuidas arvutatakse tarne kindlust?
Viljandi Ühendatud Kutsekeskkool Teenindusosakond Eesti teeninduse areng Referaat Juhendaja: Viljandi 2010 Sisukord 1. Muudatused Eesti teeninduse arengus 2. Mobiilside ja internet teenusteareng Eesti teeninduses 3. Eesti Teeninduse Indeks 2008: veebiteenindus on saanud võrdseks 4. Eesti Teeninduse Indeks annab pildi ettevõtete teenindustasemest ja arengust läbi aegade 5. Eesti teeninduse areng on hea Muudatused Eesti teeninduse arengus Eesti kaubandus- ja teeninduskeskkonnas on viimase 1015 aasta jooksul toimunud radikaalsed muutused. Sarnaselt kogu muu majandusega tegi ka Eesti kaubandus ja teenindus läbi transformatsiooni turumajanduse ja arenenud riikide ärikultuuri suunas. 2003. aastal ei mõju eestlasele enam sokeerivalt naabermaa Soome turul tehtud fotod kuldsete banaanide all
tarnitud täielikult kõik mis telliti tarnitud täpselt kliendi poolt soovitud kuupäeval ja kellaajal puuduvad tarneprobleemid ( puudumine, vigastused, vastuvõtmisest keeldumine) täielikud ja õigesti vormistatud kaubasaatedokumendid, veokirjad ja arved Perfektsete tellimuste arv kogu tellimuste arvust: Tellimuste täitmine = perfektselt täidetud tellimused / kõik esitatud tellimused x 100% Et saada adekvaatset pilti tegelikust teenindustasemest, on vaja hinnata kõiki kõrvalekaldeid kumulatiivselt. Teisiti öeldes, on vaja mingi vaadeldava perioodi üksikud keskmised teenindustaseme mõõdikud omavahel korrutada. Õigeaegselt kohale toimetatud tellimused 96,9% Täielikult komplekteeritud tellimused 99,5% Vigastusteta kohale toimetatud tellimused 99,3% Puudumisteta kohale toimetatud kaup 98,8% Tellimustele õigesti koostatud arved 99,7%
alljärgnevad: tarnitud täielikult kõik mis telliti tarnitud täpselt kliendi poolt soovitud kuupäeval ja kellaajal puuduvad tarneprobleemid ( puudumine, vigastused, vastuvõtmisest keeldumine) täielikud ja õigesti vormistatud kaubasaatedokumendid, veokirjad ja arved Perfektsete tellimuste arv kogu tellimuste arvust: Tellimuste täitmine = perfektselt täidetud tellimused / kõik esitatud tellimused x 100% Et saada adekvaatset pilti tegelikust teenindustasemest, on vaja hinnata kõiki kõrvalekaldeid kumulatiivselt. Teisiti öeldes, on vaja mingi vaadeldava perioodi üksikud keskmised teenindustaseme mõõdikud omavahel korrutada. Õigeaegselt kohale toimetatud tellimused 96,9% Täielikult komplekteeritud tellimused 99,5% Vigastusteta kohale toimetatud tellimused 99,3% Puudumisteta kohale toimetatud kaup 98,8% Tellimustele õigesti koostatud arved 99,7%
puudumine, veoarvete koostamine lähtuvalt kokkulepitud veotasudest jne. Kui veoettevõtja teostab vedusid klientide poolt tajutuna teatud kvaliteeditasemega, võib rääkida selle vedaja pakutavast teenindustasemest. Klientide vaatenurgast tähendab teenindustase transpordis teatud võimaluste, viiside ja mooduste kompleksi transporditeenuste osutamisel, mis aitab ühel või teisel viisil kaasa kliendi ostetud transporditeenuse sooritamisele nende eeldataval tasemel. Mida kõrgem on transpordiettevõtte pakutav teenindustase, seda suuremad on kliendi
annaabi.ee 
