Teenindusstandardi analüüs Teenindusstandard on teenindusprotsessi juhtimismudel, mis tagab kõikide organisatsioonisiseste osade omavahelise koostöö ja püsiva teeninduskvaliteedi olemasolu. Teenindusstandard loob võimaluse kliendikesksuseks ja juhib ettevõttes toimuvat ning selle liikmete omavahelist koostööd. Teenindusstandardis on sõnastatud käitumisjuhised klienditeenindajale. Teenindusstandardi eesmärgiks on tagada ühtlane teeninduse tase teenindusettevõttes ning klientide rahulolu. Kaupluses tööl olles tekib tihti olukordi, kus teenindaja peab täpselt teadma, millised on tema tööülesanded. Põhilised tööülesanded on ametijuhendis kirjas ning täpsemalt ja lühidamalt on neid kajastatud teenindusstandardis. Kirjapandud ühtsete reeglite järgi on kõikidel teenindajatel lihtsam igapäevast tööd teha ning probleemide lahendamisel on võimalik taas reeglitest lähtuda
reisisektori esimesi, kes hakkasid pakkuma püsikliendi programme. Lojaalsuse puudumist võib seletada pidevate muutustega sektoris, nagu lennufirmade pankrotid ja ühinemised. Lennufirmade teenindussooritust võrdlev analüüs Konkurentsis püsimiseks peavad lennufirmad looma teenindusstandardi, mis vastaks klientide vajadustele ja ootustele. Seda arvesse võttes pidid küsitluses osalejad hindama viie palli süsteemis Likerti skaala järgi 11 lennufirma teenust eelnevalt paika pandud 18 teguri suhtes. TEENUSE KVALITEET USA LENNUFIRMADES7
Saada aru erinevate turusegmentide klientide vajadustest Määrata ja defineerida turusegmentide kvantitatiivsed standardid 13 14 Saavutada kompromiss klienditeeninduse taseme ja selleks tehtavate kulutuste vahel Mõista jälgimise ja mõõtmise vajalikkust klienditeeninduses Suhelda klientidega kindlustamaks, et mõlemad osapooled mõistavad ja hindavad teenindustaset ühtmoodi. Konkreetse kliendi teenindusstandardi väljatöötamisel tuleb arvestada selle kliendi miinimumnõudmistega. Mida rohkem areneb ja täiustub IT, seda enam jäävad tagaplaanile kliendi ja tarnija personaalsed suhted. Kliendile võib see tihti pingeid tekitada. Tuleks rakendada suhteturunduse põhimõtteid, mis tähendab koostöö arendamist isiklike suhete kaudu. Trendid klienditeeninduses Ettevõtted püüavad lisaväärtust anda juba enne toote
teenindustasemetele. Kui tarnija selliseid miinimumnõudeid ei arvesta, võib öelda, et tegemist pole teostusvõimelise tarnijaga. Kui neid nõudeid arvestatakse, saavutatakse toodete/teenuste tarni- misel tõenäoliselt kliendi rahulolu. Joonis 16.2 Klienditeeninduse strateegia, poliitika ja teenindusstandardi ning teenindusmudelite välja- töötamine ettevõttes 16 Klienditeenindus ja kvaliteet logistikas 437 16.6. Klienditeeninduse elemendid
annaabi.ee 
