10)Tolerantsus ja võrdne kohtlemine 15 Kokkuvõtte Teenindus on väga komplitseeritud mitmetähenduslik nähtus, ulatudes personaalsest teenindusest teenuse kui tooteni. Teeninduse kvaliteedile annavad lõpliku hinnangu kliendid, mitte teenuse pakkujad. Teeninduses mõjutavad klient ja teenindaja teineteist vastastikku peaaegu alati. Ka siis, kui nad seda endale ei teadvusta. Parema teeninduse eesmärgil tuleb välja selgitada, mis mõjutab kliendi arvamust teeninduskvaliteedist ja milliste kriteeriumide abil saavad teeninduse kvaliteeti hinnata nii teenindajad kui ka nende juhid. Kvaliteetse teeninduse eelduseks on kliendi kui isiksuse väärtustamine. Hea teenindaja väärtustab iseenda professionaalsuse läbi ka pakutava kvaliteeti.
et tuvastada reisijate jaoks olulised teenuse tegurid ja sektori juhtivad lennufirmad, et teada saada mis on nende edu saladus. Üliõpilane on artikli valinud kuna see on üks väheseid ja uuemaid uuringuid lennufirmade teeninduskvaliteedist ning üliõpilane soovib lähemalt näha, kuidas saab teenusekvaliteedi uurimisel edukalt kasutada võrdlusanalüüsi ning mida selle põhjal järeldada annab. Käesolev töö koosneb kolmest osast, milles esimeses käsitletakse teadusartikli teoreetilisi aluseid ning vaadeldakse lennundussektori hetkeseisu
KOKKUVÕTE Teenindus on väga komplitseeritud mitmetähenduslik nähtus, ulatudes personaalsest teenindusest teenuse kui tooteni. Teeninduse kvaliteedile annavad lõpliku hinnangu kliendid, mitte teenuse pakkujad. Teeninduses mõjutavad klient ja teenindaja teineteist vastastikku peaaegu alati. Ka siis, kui nad seda endale ei teadvusta. Parema teeninduse eesmärgil tuleb välja selgitada, mis mõjutab kliendi arvamust teeninduskvaliteedist ja milliste kriteeriumide abil saavad teeninduse kvaliteeti hinnata nii teenindajad kui ka nende juhid. Kvaliteetse teeninduse eelduseks on kliendi kui isiksuse väärtustamine. Hea teenindaja väärtustab iseenda professionaalsuse läbi ka pakutava kvaliteeti. 18 KASUTATUD KIRJANDUS 1) Eelmise aasta materjal 19
abi on nii mahukates kaubakeskustes kuidagimoodi lahendatud, muidugi pole mul kogemusi, olukorra lahendusest elektrikatkestuse korral, see võib olla katastroof kuid usun, et see on lahendatud varuelektrigeneraatorite näol. Tagasiside süsteemiga ma kahjuks valitud ettevõtetes tutvunud pole kuid on paar head näidet tuua kauplusest Mustang kus on võimalik nupule vajutusega anda edasi oma arvamus teeninduskvaliteedist ning on olemas ka paberankeet mida saab täita. Kuid tundub, et üldjuhul on siiani veel kasutuses ainult tagasiside traditsioonilised lihtmeetodid. Mida mina kui klient saaksin omalt poolt ära teha klienditeeninduse parendamiseks oleks, klienditeenindaja tunnustamine ja kiitmine hea teeninduse eest. See on midagi mis pole üldpildis meis kui klientides veel juurdunud ja omane kuid see on miski mis klienditeenindajale annab motivatsiooni ning teadmist, et ta teeb oma tööd hästi ning
annaabi.ee 
