· Loomulik ja sundimatu suhtlemine · Selge eneseväljendus · Kliendi tähelepanelik kuulamine · Kliendiga suheldakse talle arusaadavas keeles - keelteoskus, teenuse selgitamine arusaadavas terminoloogias · Klientide erisoovide tundmaõppimine · Püsikliendi tundmine ja eelistuste ning soovide mäletamine · Privaatsuse austamine · Korrektne ja meeldiv välimus · Positiivsus · Tolerantsus ja heatahtlikkus · Abivalmidus, sõbralikkus · Teenidusvalmidus · Täpsus, korrektsus · Koostöövõime ja valmidus · Kannatlikkus · Võime ja valmisolek õppida ja areneda
Minu kohustused ja vastutus teenindajana VASTUTUS TEENINDAJANA Tööruumide ja seadmete seisund ja väljanägemine Personali väljanägemine Vastupidavus Kiirus, hea koordinatsioon Korrektne ja meeldiv välimus pakutava teenuse reklaam Hea kuulmine Arusaadav diktsioon, meeldiv hääletoon Positiivsus Tolerantsus ja heatahtlikkus Abivalmidus, sõbralikkus Empaatiavõime Teenidusvalmidus Täpsus, korrektsus Sotsiaalsus loomupärane valmisolek suhtlemiseks Klientide erisoovide tundmaõppimine Püsikliendi tundmine ja eelistuste ning soovide mäletamine OSKAN JA KOHUSTUS teenindada erinevaid kliendirühmasid ja kasutada erinevaid suhtlemistehnikaid nõustada erineva kultuuritaustaga kliente toime tulema erinevates teenindussituatsioonides reageerida õigesti kiituste korral toime tulla konfliktide ja probleemide lahendamisega
juhtumi või ootamatuse puhul Riskitegurid teenindaja töös • Kergesti ärrituvus, kannatamatus, äkkviha • Häbitunne • Väljapääsmatus elumuredest • Aeglus, flegmaatilisus • Hooletus, loomupärane lohakus, ebatäpsus • Puudulik eneseväljendusoskus Professionaalse teenindaja omadused • Positiivsus • Tolerantsus ja heatahtlikkus • Abivalmidus, sõbralikkus • Empaatiavõime • Teenidusvalmidus • Täpsus, korrektsus • Sotsiaalsus – loomupärane valmisolek suhtlemiseks • Koostöövõime ja –valmidus • Iseseisvus, otsustus- ja vastutusvõime • Võime ja valmisolek õppida ja areneda • Kohanemisvõime – erinevad situatsioonid, tipptunnid, kriitika, ebameeldivad olukorrad • Stressi- ja pingetaluvus • Kannatlikkus • Viisakus, paindlikkus, taktitundelisus • Enesedistsipliin ja tagasihoidlikkus
· Kiirus, hea koordinatsioon · Korrektne ja meeldiv välimus pakutava teenuse reklaam · Hea kuulmine · Arusaadav diktsioon, meeldiv hääletoon 23 · Verbaalne võimekus · Arukus, terve mõistus · Hea mälu · Soov olla hea teenindaja 24 Professionaalse teenindaja omadused · Positiivsus · Tolerantsus ja heatahtlikkus · Abivalmidus, sõbralikkus · Empaatiavõime · Teenidusvalmidus · Täpsus, korrektsus · Sotsiaalsus loomupärane valmisolek suhtlemiseks 25 · Koostöövõime ja valmidus · Iseseisvus, otsustus- ja vastutusvõime · Võime ja valmisolek õppida ja areneda · Kohanemisvõime erinevad situatsioonid, tipptunnid, kriitika, ebameeldivad olukorrad · Stressi- ja pingetaluvus · Kannatlikkus · Viisakus, paindlikkus, taktitundelisus 26
· Positiivsus · Koostöövõime ja valmidus · Tolerantsus ja heatahtlikkus · Iseseisvus, otsustus- ja vastutusvõime · Abivalmidus,, sõbralikkus · Võime jja valmisolek õppida pp ja j areneda · Empaatiavõime · Kohanemisvõime erinevad situatsioonid, · Teenidusvalmidus tipptunnid, kriitika, ebameeldivad olukorrad · Täpsus, korrektsus · Stressi- ja pingetaluvus · Sotsiaalsus loomupärane valmisolek · Kannatlikkus suhtlemiseks · Viisakus, paindlikkus, taktitundelisus 25 26
· Kiirus, hea koordinatsioon · Korrektne ja meeldiv välimus pakutava teenuse reklaam · Hea kuulmine · Arusaadav diktsioon, meeldiv hääletoon 23 · Verbaalne võimekus · Arukus, terve mõistus · Hea mälu · Soov olla hea teenindaja 24 Professionaalse teenindaja omadused · Positiivsus · Tolerantsus ja heatahtlikkus · Abivalmidus, sõbralikkus · Empaatiavõime · Teenidusvalmidus · Täpsus, korrektsus · Sotsiaalsus loomupärane valmisolek suhtlemiseks 25 · Koostöövõime ja valmidus · Iseseisvus, otsustus- ja vastutusvõime · Võime ja valmisolek õppida ja areneda · Kohanemisvõime erinevad situatsioonid, tipptunnid, kriitika, ebameeldivad olukorrad · Stressi- ja pingetaluvus · Kannatlikkus · Viisakus, paindlikkus, taktitundelisus 26
annaabi.ee 
