protsess. Üldjuhul tellitakse ettevõtte kõvaltegevusi, juhul kui endal puudub kompetents või loodetakse tarnijalt kulusäästlikuma tulemust. Loeng 4 Ostuprotsessi etapid: 1. ostuvajaduse tuvastamine; 2. kriteeriumite määratlemine; 3. tarnijaturu kaardistamine, tarnija otsing; 4. tarnijate eelvaliku tegemine; 5. päringu koostamine ja edastamine; 6. pakkujate konsulteerimine; 7. pakkumiste analüüs ja võrdlemine ja parima valik; 8. läbirääkimised; 9. tarneprotsess; 10. teenuse/toote kvaliteediga rahulolu hindamine Ostuvajadus tuvastatakse vastavalt müügi- ja tootmisplaanile, varude suurusele laos ja klientide prognoosidele Tarnijate leidmise allikad: tütarettevõtted; ettevõtte andmebaasid; internet; ärituttavad ja konkurendid; kolleegid; müügiesindajad; messid Et tarnijaturgu kaardistada on vaja infot toodete teenuste hinna kohta; nende sisu funktsionaalsuse omaduste jne kohta; protsesside tootlikkuse kohta; tarnija võimekust on
protsess vajalikud protsessis lähteandmed) dokumendid Jätkukoht Käsitsi otsus sisestus Algus või Protsessi lõpppunkt lõpu materjal sümbol voo suund Kvaliteedijuhtimise tööriistad (7) protsessi voodiagramm (kauba tarneprotsess) Tarnija tellimuse vormistaja raamatupidamine Arve- Kas kaup saateleht on tellitud jah Kas kaup Arve- ei on õiges saateleht koguses
arvestada selle kliendi miinimumnõudmistega. Mida rohkem areneb ja täiustub IT, seda enam jäävad tagaplaanile kliendi ja tarnija personaalsed suhted. Kliendile võib see tihti pingeid tekitada. Tuleks rakendada suhteturunduse põhimõtteid, mis tähendab koostöö arendamist isiklike suhete kaudu. Trendid klienditeeninduses Ettevõtted püüavad lisaväärtust anda juba enne toote tarnimist, tarnimise ajal ja pärast seda, kui tarneprotsess on lõppenud. Rõhuasetus klienditeenindusele suureneb sedamööda, kuidas kasvavad klientide nõudmised teenindustasemele Juhtimiseks vajalikku infot peetakse teenindustaseme tõstmisel peamiseks teguriks Väheneb lühiajaliste suhete osatähtsus paljude tarnijatega ja suureneb pikaajaliste suhete osatähtsus väheste tarnijatega Klientide logistilise teenindamise süsteem
silmis kõrgelt hinnatud. Väärtustatakse ka teenindaja kiirust. Kiirus tähendab kliendi jaoks toodete tundmist ja mida laialdasemalt, seda parem, st klient saab kiire ja usaldusväärse vastuse teda huvitavale küsimusele. Protsess on seostatud ja süstematiseeritud tegevuste kogum, mis tervikuna loob väärtust kliendile. Kliendile annab väärtust protsess tervikuna, mitte üksikud tegevused eraldi. Protsessideks on müügiprotsess, teenindusprotsess, tarneprotsess, kaebuste lahendamine. Protsessides on määratletud protseduurid (taotluse täitmine), tegutsemisviisid (vastus kahe päeva jooksul), automatiseeritus (vastus WEB-is), järjekorra süsteem (järjekorra automaat), informatsioon (www.tu.ee), piiragud (pagasipiirang 30kg), kiirus/ajastus (lõpetamine kevadel), juurdepääsetavus (esindused kaubanduskeskustes). Protsessis saab paika panna kliendi osalemise määra nt 1) klient toodab - a) klient tangib ise ja maksab automaadis b) klient
5 Tõuke- ja tõmbejuhtimine Praktika on näidanud, et seda, mis on teoorias põhimõtteliselt õige ja vajalik, on vahel tegelikkuses raske ellu viia. Paljudel juhtudel võib saada parima tulemuse, kasutades tõuke- ja tõmbejuhtimist paralleelselt ühes ja samas tarneahelas. Nüüdisaegne tellimus-tarneprotsess eeldab ühes tarneahelas kahe tegutsemisloogika korraga kasutamist. Tooraine-, materjali- ja komponendi- tootmine ning osaliselt valmistoodangu tootjad (Original Equipment Manufacturer, OEM) kasu- tavad oma tegevuses ja koostöös tarneahela muude liikmetega peamiselt tõukejuhtimise mudelit,
annaabi.ee 
