· kirjeldada kahe erineva ettevõtte külastusi, telefonivestlusi ning kirjavahetusi; · analüüsida lugude põhjal teeninduskultuuri olemasolu või selle puudumist, teeninduskeele kasutamist ning vigu klientide teenindamisel õpitud teoorial tuginedes; · anda omapoolne hinnang ning iseloomustada positiivseid ja negatiivseid külgi ja analüüsida parandusvõimalusi; Töö koosneb kahest osast: esimeses osas analüüsitakse pikemalt Nõmme pubi külastusi ja suhtlusi ning antakse üldine hinnang ning teises osas iseloomustatakse Vapiano külastusi ja suhtlusi ning antakse üldine hinnang. Töö lõpus on ka kokkuvõte, mis annab ülevaate terve uurimuse kohta: kas eesmärgid said täidetud või mitte. 4 1.NÕMME PUBI 1.1. Nõmme pubi iseloomustus ja külastused Esmalt uurisin pubi Interneti kodulehekülge, et saada sellest kohast aimu ning minu pettumuseks puudus koduleheküljelt pubi tutvustus ning pildid
Vestlusanalüüsi meetodi eripäraks ongi selle empiirilisus (mis see on ja milles seisneb, kuidas on seotud tegevuste kollektsioonidega), teiseks eripäraks on osalejaperspektiiv, selle seos järgmise vooru kui tõestusega. Selle uurimismeetodi tugevaks küljeks on see, et empiirilisel meetodil on uurimismaterjaliks tegelikud suhtlussituatsioonid, mille lindistusi analüüsitakse kõnelejate endi tegevuse põhjal. Vestlusanalüüs võimaldab uurida erinevat laadi suhtlusi (argised, ametlikud vestlused, kohtuprotsessid, arsti-patsiendi suhtlust, hädaabikõnesid jms). Nõrk külg see, et kui tahes täpne transkriptsioon ka poleks, on ta siiski teisend valikuline protsess, mis peegeldab teoreetilisi eesmärke ja definitsioone. Kasutatavad mõisted: 2. Optimaalsusteooria on formaalne keeleteooria, mille esimese versiooni esitasid 1990ndate aastate algul Alan Price ja Paul Smolensky. Olulise panuse OT standardse
perekonnast. Annikal pole olnud isa ja on võimalik, et ta tunneb hüljatuse tunnet, sest kasuõel ja –vennal on vähemasti isa. Lisanduvad ka vanaema kaotusega seotud tunded, sest vanaema aitas Tiial Annikat kasvatada. Peamine probleem on siiski peres olev füüsiline ja vaimne vägivald, mis on tekitanud ohutunde ja stressi, mis võivad omakorda olla märgiks peavalude põhjustele. Ei saa väita, et Annika ei otsi kontakti või suhtlusi, soe suhtlus Maariga viitab sellele, et Annika üritab leida tuge. Kõige suurem surve on Tiial, sest tema on kogu pere keskmes ja tema olukord on väga raske. Tugisüsteemi kuulub vaid õde Kadri ja KOV sotsiaaltöötaja, kellega ei taha Tiia häbi ja kontaktistressi tõttu kööstööd teha. Tiiaga seotud muudatusi on väga raske läbi viia. Tiia on vägivaldse suhe alistunud pool ja saadud info põhjal võib väita, et lisaks
10) Mess/näitus 2. Suurenda oma müügiprotsessi efektiivsust - Personaalselt ja/või läbi telefoni - Automatiseeritult/online Kasvu võti seisneb efektiivsema ja tähendusrikkama suhtluse loomises oma potentsiaalsete klientidega. Müügiprotsess on tavaliselt minimaalselt 2-4 sammuline protsess, mille puhul tuleb mõõta ja jälgida järgmiseid parameetreid. Kahe sammuline: 1) Number kui paljudega on kontakti saadud 2) Number kui palju on kvaliteetseid suhtlusi toimunud Nelja sammuline: 1) Number kui paljudega on kontakti saadud 2) Number kui palju on kvaliteetseid suhtlusi toimunud 3) Number kui palju kokkusaamisi on kokku lepitud 4) Number kui palju kokkusaamisi on peetud/esitlusi on tehtud 3. Suurenda oma müügi conversionit (kui palju potensiaalsetest klientidest muutub lõpuks maksvaks kliendiks). Saa rohkem kliente. Sinu 2-4 sammuline müügiprotsess peab juhtama: 1) Numbrini kui palju on uusi ostvaid kliente - Esialgne sulgemismäär
· Endassetõmbunud · Karm · Paindumatu · Viljatu · Edutu (Verner- Bonds. L . 2003) 15 3.4 Kollane Kollane tähistab täpsust, optimistlikust, selget mõistust. Selline inimene on teadlane, kellele meeldib kõike uurida. Küsimustele vastust leida. Ta ei karda rasket tööd teha on paindlik ja kohanduv. Ilma kõhklusteta asub ta kohe asja kallale. Kollane kiirendab reflekse. (Verner- Bonds. L . 2003) Ei pelga suhtlusi, on suurepärased sõnaseadjad tal ei tule kunagi sõnadest puudu. Sellised inimesed on tavaliselt ajakirjanikud või meelelahutajad. Kollasele meeldib liialdada, aega viidab ta suhtlusvõrgustiku loomisega. Kui ta saab midagi uut, teada soovib ta seda maailmaga jagada. Kollane esindab rahalist ambitsioonikust, põlastab väiklust, tal on enesekontrolli, stiili ja rafineeritust. Kollaste inimestega on hea koos olla, neist õhkub soojust ja päikeselisust
annaabi.ee 
