hääletooni vastavalt vajadusele, sõnastust valima ning ma ei saa lasta endal emotsionaalseks muutuda. Minu väga suureks tugevuseks on suhtlemisoskus, oskan klientidega suhelda , olen siiras ning alati naeratus suul ja üldjuhul lahkuvad nad minu juurest alati positiivse emotsiooniga ning tulevad ka tagasi. Ma pean väga oma tööst lugu ja kui inimesele meeldib tema töö, siis väljendub see ka tema käitumises ja suhtlemisoskuses. Ka konfliktidega suudan üsna hästi toime tulla ning igast olukorrast õpin midagi uut, kuid alati peab jääma kliendile südamesse rahulolu ning tunne, et ta on meie juurde tagasi oodatud seega peab iga klienditeenindaja oskama vabandada ja seda siiralt. Minu nõrgemaks pooleks on see, et olen üsna kärsitu ja mulle ei meeldi uusi töötajaid koolitada kuna kui keegi ei saa kohe asjale pihta ja ei anna endast 100 % õppimisel, siis olen üsna kiire ärrituja
2 ühiskonnas informatsiooni ja kogemusi, mille tõttu inimestel tekib ühtne hoiak ja mõtlemisviis. Kindlasti määravad just traditsioonid mõnes mõttes seda tausta, kuidas inimene käitub ja suhtleb ühiskonnas. Euroopa inimesed on haritud ja kaasaaegsed, mis annab neile võimaluse uurida ka teiste kultuuride elulaadi ja võtta omaks ka teiste rahvuste traditsioonid ja kombed, et ennast suhtlemisoskuses arendada. Tihti mainitakse, et üheks suhtlemiserinevuseks võib-olla inimeste emotsionaalsus. Kuid seda võib pidada müüdiks ja stereotüübiks, sest kõik inimesed, kes elavad Baltikumis ja omandavad selle kliima mõjul enam-vähem sarnast temperamenti ja emotsionaalsust. Kui vaadelda näiteks Itaaliat ja Hispaaniat, siis päikselised ilmad ja soe kliima mõjutab inimeste emotsionaalsust positiivselt ning nende elulaad ja suhtlemiserinevused on kohe märgata kui võrrelda Baltimaade
kasutage võimalusi, mida saatus Teile ette annab ja osake nende võimalustega midagi ette võtta; 8. kui me oleme head teiste vastu, siis oleme head eelkõige iseenese vastu unustage oma mured ja püüdke Teisi aidata 9. usaldage aega aeg muudab tihti meie suured mured väikeseks. Tuletage meelde kasvõi sügava mõttega käibefraasi, et hommik on õhtust targem; 10. jätke meelde, et me kõik eksime ja edu tuleb läbi ebaõnnestumiste kui aga soovite lugeda inimesest, kelle suhtlemisoskuses palju kirjutatakse ja keda hea sõnaga meenutatakse, siis võtke kätte raamat Ameerika kõigi aegade armastatuimast presidendist Lincolnist, kellest on saanud positiivse imagoga müüt. Elbert Hubbard: Iga inimene käitub iga päev vähemalt viie minuti jooksul täieliku lollpeana. Tarkus seisneb selles, et seda piiri ei ületataks! 34 Keskendu sellele, mida sa ISE teha saad ei ole mõtet võidelda tuuleveskitega.
nimetada ka enesevalitsemiseks, mis aitab sundida ennast täitma tehtud põhjendatud otsust. Enesevalitsemisega inimene oskab endale allutada tugevaid ebasoovitavaid stiimuleid nagu laiskus, hirm jne. Ka võimaldab see tagasi hoida nende emotsioonide väljendusi, mida tavapärases suhtlemises heaks ei kiideta nagu viha, raev, meeleheide. 4) Teiste emotsioonide äratundmine, mis tugineb empaatiale ja teiste vajaduste aktsepteerimisele. Emotsioonide äratundmine etendab olulist rolli suhtlemisoskuses tervikuna ning on seda võimet saab elu jooksul suurel määral arendada, kusjuures emotsioonide näoväljenduste äratundmine on üheks osaosakuseks. Huvitava asjaoluna võib märkida, et emotsiooneide näoväljenduste uurimisel on selgunud, et põhiemotsioonide äratundmine on õpitav lähikeskkonnast, sest kultuurifaktor ei etenda määravat rolli selles, kuivõrd emotsioone ära tuntakse. 5) Kaaslaste emotsioonide juhtimine, mis võimaldab kujundada
vahetut lähenemist. Murdeea terviklikult ületanud, emotsionaalse iseseisvuse saavutanud noor suudab märgata ja hoolitseda vastutustundlikult teiste eest. Ta on isetult kiindunud teisesse inimesse, tema mõttemaailma ja kujutlustesse. Ta püüdleb teise sügavama mõistmise poole. Kui noor on endiselt kinni lapse sõltuvussuhtes, vajab ta pidevalt teiste tähelepanu ja kaitset. Suhtlemisoskuses saavutab noor iseenda leidmise abil uued avarused. Ta suudab empaatiliselt, võrdselt, mõistvalt olla lähedastes suhetes teise inimesega, kus andmise ja võtmise vaheldumine on tasakaalus. Hea inimsuhe tähendab mitte ainult võimet küpseks, avatud, empaatiliseks läheduseks vaid ka võimet olla üksi. Terves inimsuhtes ei ole kumbki pool teineteisest sõltuv, kaitstud vaid teise
annaabi.ee 
