Kui sõnad on viisakad, aga kehakeel ütleb muud, siis tegelik sõnum ongi ,,miski muu". Enesekehtestamine Kehakeel on tihedalt seotud ka enesekehtestamisega. Klient märkab seda, kui teenindaja on oma tegevustes ebakindel. Klient saab edukalt oma paha tuju ebakindla kehakeelega teenindaja peal välja elada. Kasutatud kirjandus: http://www.teenindaja.ee/teenindajale/kehakeel-ja-enes http://www.hkhk.edu.ee/vanker/suhtlemine2/kehakeel.h http://eope.ehte.ee/kehakeel/?Kehakeel_teeninduses:Kli Pildid: http://www.hkhk.edu.ee/vanker/suhtlemine2/kehakeel.h Tänan kuulamast.
teine. Märkate, et teisse suhtutakse algusest peale kas tugeva poolehoiu või ägeda vastumeelsusega. Leiate end mõtlemast:" Ta ju ei tunne mind sugugi." Sellisel juhul võib küsida:" Kas ma meenutan sulle mõnda tuttavat inimest? Võibolla kedagi minevikust?" Tavaliselt püüame kellegagi tutvudes end kõige paremast küljest näidata, kuid ebarealistlikult ilusat pilti luues tuleb olla valmis ebamugavaks suhteks, segadusteks ja arusaamatusteks. http://www.hkhk.edu.ee/vanker/suhtlemine2/esmamulje.html Kontakti lõpetamine Kontakti lõpetamisel on põhiline jätta inimene heasse meeleollu. Kontakti lõpetamine koosneb peamiselt kolmest osast. Kõigepealt tuleb veendudas kontakti ammendavuses - teenindaja võiks küsida, kas klient sai enda jaoks asjad selgeks ja ei uurinud võimalike täiendavate küsimuste kohta; klient teeb ise kokkuvõtte. Korrektne hüvastijätt- teenindaja ütleb hüvastijätuks "head aega". Seda tuleks teha naeratusega ja
basics] 04.01.2015 8. Rannaväli, S. 2012. Järjepidevus turunduses bränding Usu ehitamine võtab aega. 2012. [http://www.director.ee/jarjepidevus-turunduses-branding-usu- ehitamine-votab-aega/] 04.01.2015 9. Rugsaken, K. 2006. Body speaks: Body language around the world. [http://www.nacada.ksu.edu/Resources/Clearinghouse/View-Articles/body- speaks.aspx] 04.01.2015 10. Saareväli, R . 2012. Suhtlemine II [http://www.hkhk.edu.ee/vanker/suhtlemine2/index.html] 04.01.2015 15 11. Saareväli, R. 2012. Suhtlemine II. Haapsalu Kutsehariduskeskus. [http://www.hkhk.edu.ee/vanker/suhtlemine2/index.html] 03.01.2015 12. Start. 2014. [http://start.artun.ee/blog/wp- content/uploads/2012/02/turundus_branding29_03_12.pdf] 04.01.2015 13. Stiil. 2001. Mis on imago? Eesti Päevaleht. [http://epl.delfi.ee/news/melu/mis- on-imago?id=50863911] 04.01.2015 14. Wolffhechel, K., Fagertun, J., Jacobsen, U. P
Kui öelda inimestele ,,ei" siis ei tohiks kindlasti kasutada tingivat kõneviisi ning ,,ei" tuleb öelda kohe. Tavaliselt teeb see olukorra raskemaks, kui ,,ei"-ga liiga kaua viivitad. KASUTATUD KIRJANDUS Enesekehtestamine ei või jah? T. Urva, T. Niiberg. Atlex, 2009 Igapäevaoskused- Kuidas ennast kehtestada, teisi kuulata ja konflikte lahendada R.Bolton Väike Vanker 2002 http://belbin.ee/koolitused-treeningud/enesekehtestamine-kindel-still/ http://www.hkhk.edu.ee/vanker/suhtlemine2/erinevad_kitumisstiilid.html http://www.amor.ee/Enesekehtestamine_paarisuhtes
Kaasa on sündinud geneetilised omadused, näiteks imikuna teatakse instinktiivselt, kuidas imeda. Edasi sõltub kõik sõpradest, kultuurist jne. Üldiselt võib öelda, et paari lihtsa pidevalt kasutatava žesti tundmine kasvatab tajumisvõimet, peenendab intuitsiooni. See on kasulik enesekindluse kasvatamiseks, sellega saab analüüsida oma suhtlemisoskust ja hinnata nõrku ja tugevaid külgi ning neid parandada. Kasutatud kirjandus • http://www.hkhk.edu.ee/vanker/suhtlemine2/kehakeel.html • http://et.wikipedia.org/wiki/Kehakeel • http://salamaailm.weebly.com/kehakeel.html • http://www.nacada.ksu.edu/Resources/Clearinghouse/View-Articles/body- speaks.aspx • Borg, J. 2012. Kehakeel. Kuidas teada saada, mida tegelikult öeldakse. Kirjastus: Ersen. 261 lk.
annaabi.ee 
