Härjapiitsa efekt on olukord, kus ettevõtte tellimused tarnijale kõiguvad rohkem kui müük ostjale, mille põhjuseks on kommunikatsiooni hilinemine ning tarneahela liikmete ülereageerimine. Tagajärjeks on suurenenud laovarud ja tegevuskulud, viivitused ning ebakindlus. 14. Mis on tarnevõime/saadavus, kuidas seda mõõta? Tarnevõime on suutlikkus omada kaupu siis, kui klient seda vajab. Tarnevõime/saadavus rajaneb kolmel järgneval näitajal: 1) laodefitsiidi sagedus (stockout frequency) 2) täiteaste (fill rate) nt kliendi tellimus on 100 (üh.), kuid laos on 97 (üh.), siis täiteaste on 97% 3) täielikult tarnitud tellimused (orders shipped complete) 15. Mis on tarneaeg? Tarneaeg (order cycle time) aeg kliendi tellimisvajaduse tekkimisest kuni tellitu üleandmiseni ja kliendi kasutusse jõudmiseni. 2 16. Mis on tarnetäpsus?
Lihtne ja efektiivne varude juhtimise tööriist. 20/80 reegli järgi annavad 20% toodetest 80% käibest, 20% klientidest ostavad 80% kaubast ja 20% tarnijatest tarnivad 80% toodetest. 15. Mida peetakse klienditeeninduses silmas tarnevõime e. saadavuse all? Tarnevõime on suutlikkus omada kaupu siis, kui klient seda vajab. Tarnevõime/saadavus rajaneb kolmel järgneval näitajal: 1) laodefitsiidi sagedus (stockout frequency) 2) täiteaste (fill rate) nt kliendi tellimus on 100 (üh.), kuid laos on 97 (üh.), siis täiteaste on 97% 3) täielikult tarnitud tellimused (orders shipped complete) 16. Mida peetakse klienditeeninduses silmas tegevussuutlikkuse all? Seondub kliendile tellimuse üleandmiseks vajaliku ajaga. Tegevussuutlikus iseloomustavad tellimistsükli kiirus, tellimustsükli tähtaegadest kinnipidamine ja paindlikkus. 17
kasumist ja tarnijatele, kellelt ostetakse suurem osa kaubast. Lihtne ja efektiivne varude juhtimise tööriist. 20/80 reegli järgi annavad 20% toodetest 80% käibest, 20% klientidest ostavad 80% kaubast ja 20% tarnijatest tarnivad 80% toodetest. 15.Mida peetakse klienditeeninduses silmas tarnevõime e. saadavuse all? Tarnevõime on suutlikkus omada kaupu siis, kui klient seda vajab. Tarnevõime/saadavus rajaneb kolmel järgneval näitajal: 1) laodefitsiidi sagedus (stockout frequency) 2) täiteaste (fill rate) – nt kliendi tellimus on 100 (üh.), kuid laos on 97 (üh.), siis täiteaste on 97% 3) täielikult tarnitud tellimused (orders shipped complete) 16. Mida peetakse klienditeeninduses silmas tegevussuutlikkuse all? Seondub kliendile tellimuse üleandmiseks vajaliku ajaga. Tegevussuutlikus iseloomustavad tellimistsükli kiirus, tellimustsükli tähtaegadest kinnipidamine ja paindlikkus. 17
organisatsioon kulutab raha, aega ja tööd klientide nõudluse genereerimisele, siis aga selgub, et kasvanud nõudluse rahuldamiseks ei jätku kaupu. Seega sõltub ettevõtte poolt müüdavate kaupade kättesaadavuse kõrge tase suures osas varude planeerimisest. Eesmärgiks tarnevõimekõrge tase põhiklientidele minimaalse varudesse ja nende haldamisse investeeritud kapitali juures. Tarnevõime / saadavus rajaneb kolmel möötühikul: 1) Laodefitsiidi sagedus (stockout frequency). Loadefitsiidi sagedus kõikide kaubaartiklite kohta kokku näitab, kui hästi suudab ettevõte tagada kättesaadavust. Laodefitsiiti tuleb muidugi analüüsida kaubaartiklite lõikes. 1) Tellimuste täiteaste (fill rate). Näiteks kui sissetulnud tellimus mingile kaubaartiklile on 100 ühikut ja ainult 97 on kättesaadavad, siis on tellimuse täiteaste on 97%. Tellimuste täiteastet saab hinnata klientide, toodete või nende kombinatsioonide löikes.
annaabi.ee 
